商务礼仪之 1概述 2仪态、仪容礼仪

一、礼仪和商务礼仪的含义•礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。•在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。•功利教育下的产物：礼仪=面子。礼仪是一个人应该具备的基本品质，而不是想着做了之后我能得到什么。一、礼仪和商务礼仪的含义•商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的基本性质•1.一种行为规范或行为模式；•2.大家共同遵守的契约或达成的意识；•3.有它存在或传承的合理性。二、商务礼仪的五大特点•1.时代性•2.地域性•3.具体性•4.操作性•5.理智性商务礼仪的基本原则•1.以人为尊，以对方为中心饭局•2.入乡随俗是青岛人还是济南人？客不责主•3.摆正位置，宽容人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户•4.不卑不亢,有理有节•思考：听讲座提问环节？递烟？商务礼仪的作用•沟通功能；•塑造形象功能；•协调功能；•规范行为功能；•加强交流功能。国际时尚礼仪的场景•1.社交场景•2.商务场景•3.休闲场景商务场景礼仪•1.会议礼仪•2.外交礼仪•3.职场礼仪•4.服务接待礼仪•5.与人相处礼仪•6.商务洽谈礼仪•7.各种商业仪式等时尚礼仪•时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分魅力礼仪营销•内在•1.自信•2.涵养•3.爱心•外在•1.仪容•2.仪表•3.仪态一、仪容、仪表的含义•仪容，通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。•在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。•在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。一、仪容、仪表的含义•仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容美的三个层次仪容修饰美仪容内在美仪容自然美指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目。（心愿）指依照规范与个人条件对仪容必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象。（是仪容礼仪关注的重点）指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。（是最高的境界)真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。二、仪容美的基本要素让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情使其英俊潇洒、容光焕发使其充满生命的活力，健康自然貌美发美肌肤美仪容规范1.淡雅2.简洁3.适度4.避短5.协调6.庄重忌标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。男士仪容自照1.发型是否大方干净整洁；无汗味、头皮屑和落发；不要涂抹过多发胶；2.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；3.涂护肤霜，适当使用润唇膏；4.耳朵鼻孔内外清洁干净；5.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染；6.经常修剪指甲，护理手部。女士仪容自照1.头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，前发不要遮眼遮脸；随时清除衣服上的头发；2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；3.指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。三、仪表的修饰•生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。•天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。三、仪表的修饰仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调适体性T.P.O整体性适度性仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采化妆礼仪•要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括美容的、美发的、护肤的和除味的，分别起不同的作用。•化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。•化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不化舞台妆，应化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。•化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。•自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。化妆的禁忌①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不在公共场所化妆。③不非议他人的化妆。④不借用他人的化妆品。⑤男士不要过分化妆。绅士要求①有一双干净的手和一张洁净的脸。②虽然不吸烟，但随身携带打火机。③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，而且是完全下意识的。⑥在吃饭时从不发出声音。⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧谈论话题高雅。⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。非“绅士”表现①一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。③穿戴名牌，却飞扬跋扈。④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。⑤在公共场合常大声对着手机说话，在剧院里任自己手机铃声响起。⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大叛若两人。⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。常用交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正交际中不被欢迎的行为①经常就个人问题向人诉苦，但对别人的问题却不予关心；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，谈一些别人不想听的无聊话；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。交际中不被欢迎的行为◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话，尤其打断别人的话◎以傲慢的态度提出问题或拒绝他人的要求◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑别人的穿着◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性交际中不被欢迎的行为◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面，指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎表现过于亲密的行为（1）站姿━━挺拔劲秀、舒展俊美；庄重大方、秀雅优美•头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；•双肩放松并打开；•挺胸、收腹、立腰、提臀；•使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。•竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。•男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）•我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。——威廉姆·丹福思（美国著名作家）•女士三种站姿：V字步：双腿并拢，两只脚间相距10cm，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身）不良站姿盘点：超模图片是怎样拍出来的?2-171•抱肘•双手插裤袋•双手胸前交扣•抓耳挠腮•驼背•腹部外凸•单肩挎包时斜肩（2）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方•坐也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。•正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。•轻轻入座，最好坐满椅子的1/3•思考：坐=休息？•坐(右上右下，一迈左，三并齐，四撩裙摆，五整理衣服，六压手上，七斜腿）•右脚向椅子右方迈出，左脚跟随其后，然后右脚向左脚并拢，双手扶椅背将椅子靠回桌旁（3）行姿—从容、平稳、直线、轻盈•行走是人生活中的主要动作，行姿是站姿的延续动作，是在站姿基础上展示人的动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。•正确的行姿：头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适当，步速平稳,面带微笑，自然摆臂（办公职场下斜15，马路平行，逛街上扬）•禁忌的行姿方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态，低头驼背像亿万富翁那样走步——身体语言的作用（4）蹲姿•高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。•交叉式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（5）握手•大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等,三秒结束•被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手•握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益！——别握着“死鱼”般的手——凯伦·布朗杰（加拿大形象设计师）•海伦·凯勒关于握手的描述：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”（6）目光“眼睛如同我的舌头一样能表达”•注视的区域上三角（额头到鼻子，公务凝视区）：如职员看老板时中三角（鼻子到下巴，社交凝视区）：如同事交流时下三角（下巴到锁骨，亲密凝视区）：恋人、朋友、家人等。•注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。•注视的方式（7）微笑发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到)•我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言•笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。——中国作家尤今（8）拥抱•左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，重心在左脚，胸贴胸，手抱背，脸放右公共场合的动作禁忌职场不雅小动作•失声大笑•摆出“扑克”脸•无所顾忌地使用手机•随手扔垃圾•挖耳朵、挖鼻