11月份门诊满意度调查分析

汝南县医院门诊病人满意度调查表统计门诊（一、二、三、四楼）调查人数:205人2011年11月科室满意4基本满意4不满意２实得分应得分满意度备注总体感觉10897820820100%就诊流程103100281682099.5%便民措施9896478479299%服务态度10593780682098.3%收费透明度9690174674899.7%医疗技术10290768768100%护理技术10592788788100%环境卫生11092381482099.3%合计827750176342637699.5%窗口满意4基本满意4不满意２实得分应得分满意度备注挂号10686177077299.7%收费10698181882099.7%药房10897820820100%导医9696277277699.5%化验10572571872898.6%放射科8652355856498.9%Ｂ超室8676565866898.5%心电图3220221221698%注射室2039292100%合计745600195418545699.3%当月数值98.9%当年累计98.8%更多意见就诊环境（2）.便民措施（4）.服务态度（7）.收费透明度（1）.环境卫生（3）收费（1）.挂号（1）导医（2）化验（5）放射科（3）B超（5）心电图（2）附注：敬请查询原始满意度调查表。意见：1、检验科、B超室、影像部门等候时间长。2、个别人服务态度生硬。3、卫生环境脏。整改措施：1.对于等候时间长,合理安排门诊就诊时间，保证高峰时期的就诊需要.全院实行服务窗口提前上班.延后下班,在病人高峰期尽量多排值班人员，实行合理的。科学的排班，给予病人更多的时间方便就诊、检查。在闲时保证医生有效的放松时间，避免劳累。另开足够的窗口，缩短了群众排队长的问题。对于空腹候诊的病人需做胃镜、B超、钡餐、抽血者另设检查窗口，让病人先检查、后进食，减少因空腹引起的不适和焦虑。医院开设午间诊室、无假日门诊，满足患者特定时间段的就诊需要，根据不同周日，不同时间病人流量相差悬殊的特点，医院尽可能将病人预约到空闲的时间，预约病人尽可能将就诊时间安排在流量少的时间段，避免与平诊病人就诊冲突，对于时间长的候诊区，医院尽可能做好环境的美化工作，保证空气流通，减少交叉感染的危险，在候诊区增设一些排解时间的娱乐项目，如：安装有线电视，播放一些相关的医疗专业知识等。2、改变服务态度和服务质量，改进工作方法，主动及时的为患者服务，同时制定严格的奖罚措施，对服务态度差、劳动纪律差的同志给予及时批评。2、保证地面环境清洁、干净，卫生间清洁、无异味，为患者创造卫生干净的住院环境。