中国移动电子渠道综合运营支撑项目交流材料精讲

中国移动电子渠道综合运营支撑项目交流北京新媒传信科技有限公司2016年5月1-2-目录公司介绍1电商理解2项目经验3案例介绍4-3-公司介绍北京新媒传信科技有限公司是首批创业板上市公司北京神州泰岳软件股份有限公司旗下的全资子公司，系国内诠释“互联网业务运营服务”理念的典范企业之一。北京新媒传信科技有限公司成立于2007年1月，员工超过2400人，是全网飞信平台的开发及运营服务商，主要负责中国移动飞信、飞聊、同窗、企业飞信等产品的设计、技术研发、营销策划、渠道推广、集团及31省运营支撑、数据分析挖掘、客服支撑等工作。新媒传信凭借自身的不断努力，从创立至今得到了业界的一致认可与好评。拥有多个荣获国家级荣誉的自主知识产权研发项目，承担并实施了国家重大科技专项课题、工信部科技项目、北京市重大科技专项等，获得多方认可及赞誉。被国家评定为：国家规划布局内重点软件企业、高新技术企业、中关村信用AAAzc级企业，同时获得中关村“瞪羚计划”重点培育企业及中关村“十百千工程”第三批重点培育企业等资质称号。-4-公司介绍飞信到达用户超过7亿飞信活跃用户达8000多万真实的用户体系丰富的内容运营异网注册/异网短信能力强大的自有业务整合能力……喵，下一秒更精彩社交网络门户网站交朋友看资讯玩游戏……同窗注册用户达到1.4亿同窗活跃用户达到2000万飞信-5-六大综合实力•采用迭代的“敏捷开发模式”、“千百十”工程体系的产品理念、专业的用户体验中心、严谨的质量保障机制（PDCA质量管理体系，TDD测试驱动）产品研发数据平台支撑•具备海量数据快速处理能力，建立了9大指标体系（3000个指标项、80个维度），自主创新“社会属性判别算法”，实现区别业内“用户标签库”，标签准确率达到86%（高于竞品6%），服务于精准营销及产品优化。34业务研究分析•基于多数据源综合分析，采用多种分析和挖掘方法，完成了用户生命周期模型、产品闭环分析模型、用户在线特征模型、关系链分析模型、用户属性识别模型等业内领先的分析模型，实现“数据引导业务”。5客服支撑•多客户端、多平台“亿级活跃”用户的全网客户服务支撑经验，“百万次”直接支撑实现“投诉零超时”，集团客服处自有业务支撑满意度排名第一；丰富的互联网支撑渠道（如：在线客服、机器人、自助式支撑）6集团/分省/地市支撑•形成了集团（6大部门）、31省公司（7大部门）、地市公司（283个地市）贯穿性的沟通；人员配置分省支撑50人（常驻23省）、集团支撑40人。1市场推广•连续3年承接移动集团“新春营销”项目，连续2年承接互联网基地“校园营销”•项目•覆盖27省，100多个地市，1029所学校，拥有近3000人校园大使•拥有13类500多家对外渠道资源合作方（其中200家互联网，300余家无线互联网）2服务范围为互联网产品提供技术开发、产品设计、支撑维护、整合营销等全方位的解决方案。新媒传信定位于互联网通信服务提供商，为企业提供全面、高效、可靠的互联网通信服务。一直以来，新媒传信始终将“创造更加美好的未来通信”作为公司发展使命，秉承“每一次发展都立足于过去的积累之上”的务实理念，顺应市场、积极进取，谋求企业更高、更强、更稳的发展和提升。新媒传信经过多年亿级海量用户平台技术积淀和运营经验，在云计算、大数据、信息安全、音视频通信、社交网络、基础平台建设和客户端软件开发等核心技术上，均处于业界领先水平。目前已全面具备移动互联网平台研发、产品设计、运营维护、营销策划、客户服务、安全保障及用户研究等全方位运营服务体系。我们的使命：创造更加美好的未来通信我们的未来：新媒传信将以优秀的技术能力、全方位的运营体系、完善的产品解决方案致力于“创造更加美好的未来通信”，为客户在通信市场抢占先机。资质荣誉•是ISO9001:2008认证企业，中关村”十百千工程”第三批重点培育企业；•拥有发明专利12项，软件著作权110项，科技成果鉴定（国内领先）14项，专项软件鉴定测试20项。-8-分省合作项目经验列表广东移动飞信系统技术实施与支撑福建移动帮助福建移动完成飞信省内发展规划,提升活跃指标.贵州移动为贵州移动提供分省飞信支撑,完成活跃指标及健康度提升.新疆移动为新疆移动提供省内飞信营销活动支撑,并提升活跃指标.湖北移动江苏移动游戏大厅客户端应用软件开发•飞信网(feixin.10086.cn、及手机飞信网)的建设与优化•数据统计分析•电子平台建设维护•体验中心、客服、营销等支撑•飞信活跃指标保证完成，达到福建移动要求的活跃指标。•飞信最新产品规划、动态以及运营规划思路的同步，做好省内飞信营销工作。•提升活跃用户数，要求月均活跃2014年上半年达到110万，下半年140万。•飞信健康度提升。•全量开通后，新手引导本地实施方案。•活跃需要保证每月提高15-20w。•协助做飞信公众账号的批量导入好友添加，每月5w左右。•公众账号、抢8、猜歌词营销活动同步上线为湖北移动提供飞信公众平台开发及运营•保证活跃，1-7月不低于320万；•提供营销方案，做好正面配合营销工作；•公众平台的开发工作，有类似签到、抽奖、报名等功能的开发。•游戏大厅客户端是用于江苏移动游戏大厅项目，其内容包含开发和部署培训等服务工作，包括PC/iPhone/iPad客户端开发维护。成功为中国移动集团和广东、贵州、福建、湖北、湖南、新疆、山东、宁夏、陕西、青海、甘肃、内蒙公司实施了深度的业务运营支撑项目。-9-电商理解公司介绍1电商理解2项目经验3案例介绍4-10-工作思路信任产品体验互联网时代不仅仅是产品的运营，还需要体验和信任的运营。引用全新的互联网电商设计风格和营销模式，深入研究互联网营销模式，通过设计优化办理体验和产品销售体验，提升网厅用户体验，从而转变传统形象以创新设计形式吸引更多用户，遵循电商销售流程，打造具有品牌感的商城与服务一站式体验结合的移动网厅。-11-工作方法制规范做优化促提升234建流程1需求分析交互设计视觉设计前端设计上线迭代页面信息规范信息交互规范通用组件规范视觉设计规范前端开发规范界面交互业务梳理底层能力支付物流页面浏览量业务订购成功率业务转化率1、建流程产品策划交互设计视觉设计页面重构开发产品测试上线发布竞品分析站点信息架构站点还原评审视觉还原确认视觉还原验证项目总结可用性调查焦点小组访谈视觉风格调研站点命名规范站点物理架构交互测试项目联调性能优化问卷调查-13-2、制规范规范目的：保证UED团队协作的一致性、高效性、灵活性、适用性根据项目团队前期调研成果结合既往用户体验优化提升经验，制定适合本地化执行运用的规范，输出相应的规范材料和指导手册针对页面交互信息的标准，包括：页面标题、链接新窗口打开规范、图片信息交互流程中包含的信息交互方式，包括：预先提示信息、操作提示信息、结果信息提示对于一些可在多页面中使用的通用组件进行规范，包括：按钮、导航、输入框、搜索、浮层、列表信息交互规范通用组件规范页面信息规范统一的视觉VI、色系、控件等规范，保证不同设计师输出的页面保证细节一致，精确到像素的规范视觉设计规范制定前端代码CSS、JS规范写法，明确页面图片等外部元素的调用和存储方式，控制输出页面体积及性能前端开发规范明确规范输出文档的版本管理、适用人群、适用平台，实现指导手册的统一传递及生产应用文档输出规范3、做优化服务器性能优化业务梳理底层能力界面交互优化分类涉及环节流程设计架构设计视觉设计搜索资费客户化语言产品前置梳理代码优化信息安全响应速度及质量支付物流订单支付物流营业厅优化目标渠道体验一致性：清晰定位现有各电子渠道的业务及客户服务系统，明确各系统应承载的功能范围，对现网资源进行展现层的融合设计，达到整体一致性。提升网站易用性：以有效分群引导，提升用户感知和业务转化；以客户视角，帮客户获得最佳体验价值。改善支付便捷性：与电商支付流程统一，通过形象化的流程及支付方式引导，减少客户的学习成本。提高物流及时性：提升物流派送的及时性和成功率。提高系统安全性：从系统运行安全、业务提供安全方向入手，对底层能力进行提升。-15-4、促提升潜在用户沉默用户活跃用户忠诚用户……基础业务终端销售业务查询业务办理卡号办理充值缴费……业务成功率浏览次数独立访客回头访客当前在线跳出率……提升业务转化率页面浏览量聚合用户信息+客户服务+优惠活动共同促进电商平台的提升-16-目录公司介绍1电商理解2项目经验3案例介绍4-17-项目经验研究与设计的无缝结合——新媒传信在行业中的优势-18-项目经验界面易用性功能色彩留白图形化引导简单标准可用性感知体验简单和统一的体验是关键细节情景化统一便捷-19-项目经验根据内容的可读性、易读性作为确定断点的标准在对内容进行布局设计的时候，可以无视设备，有内容决定何时需要采用不同的呈现方式-20-项目经验整体统一业务系统处于分散建设状态，界面风格，需持续优化；业务流程部分业务流程，需用户多步操作，影响营销效果，需持续优化；内容信息网站信息和内容需持续优化；传播推广建立统一传播的网站形象或者标识，需持续优化；客户资源交叉营销和叠加营销开展，客户资源共享，需持续优化；客户体验客户服务界面及操作流程体验，加强引导用户迅速找到所需内容需要持续优化。持续优化-21-目录公司介绍1电商理解2项目经验3案例介绍4-22-案例介绍飞信电子渠道产品介绍-23-案例介绍飞信客户端飞信营业厅增值服务•和沟通版•手机飞信•iPad飞信•Mac版•飞信办公•安卓Pad•基础业务•销售类业务•推广类业务•运营支撑类•会员•靓号•积分•游戏•装扮•飞信支付•PC飞信•手机飞信•WAP飞信•飞信视频•短信客户端•体验中心案例介绍端手机飞信飞信办公案例介绍飞信会员：飞信会员是中国移动飞信提供的尊贵VIP服务，会员尊享免费飞信电话、多方通话、飞信特权、等级加速、靓号、装扮、生活等强大的会员专属特权，全面提升您的飞信服务，让您成为飞信超炫一族。案例介绍飞信电子渠道，融入了最新的Windows8风格的界面元素，直观的向用户展示所有关键信息，让操作更简洁、查看更直观、风格更时尚；各业务局数据与网厅保持一致，向用户提供最简单明了的业务信息查询。账单图表化显示，清晰明了余额余量一目了然积分兑换话费方便快捷充话费，方便快捷扩展推广位，可分地市独立运营、任意变换，可以将最新最好的信息，第一时间展现给用户。如：优惠咨询、运营推广咨询、增值业务、试用业务、广告推广等业务办理让你的选择更加自由个人中心，管理方便，安全保障案例介绍营销活动：以盈利销售为主、品牌宣传为辅而展开的主题策划。消费形活动、奖励福利形活动、趣味形活动等，比如：抢楼活动有奖征文签到有礼节假日活动谢谢谢谢