服装店经营与管理

在所以行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业，在众多经营项目中，赚钱最快的也当属服装店。我国是世界上最大的服装消费国，尤其是女装。它正处于初创期向成长期快速发展阶段，它有40000亿的市场空间，并且以每年30%左右的速度增长，存在着巨大的市场机遇。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。因此，越来越多的人有了开服装店的计划。如果你现在想开店，成功率到底有多高？专业机构对国内开店成功率的一项调查显示，加入加盟体系开店成功者为76％，独立开店成功比例只有24％。邹涛创业管理顾问机构首席创业投资顾问邹涛先生认为：“技术”是店面的基本生存条件；真正能让店面落地生根，充足的竞争力是不可缺的；而特色经营、留意市场信息，关注尚未引起国内或即将引起国内的新形态消费文化及特性，才能在消费者偏向理性思考的情形下，免于落入削价竞争的恶性循环中。在开店前期，有些基础工作是必须要做的,比如详细的市场调查，慎重选址等，这样才能最大限度降低或避免风险，早日实现投资赢利。以下就是模拟的一家服装店：一、开店调研在开店前的准备工作很重要，投资经营者要想保证投资项目的经济可靠性及环境适应性，就必须对自己所投资项目的各个方面进行调查研究之后再做出相应的决定。首先我做了目标市场分析，确定了适合的目标市场标市场分析，确定了适合的目标市场及它的主要特征，还要对政治环境、经济环境、购买需求、产品技术、行业竞争一一进行调研。现在的中国经济发展很迅速，世界上越来越多的人想认识中国，想学习中国汉字及文化，全球兴起了一股中国风，那么有中国特色和元素的服装也越来越受欢迎，因此我把服装类型定位为具有中国特色的女装。所以要先确定服装店的名字后就应该进行店铺选址了，对于开店来说，地点为王。好的位置有很多共性，如人口流动性大，闹市区域繁华地段，交通方便等，所以选择好位置必须具备以下7个条件：1.人潮流量：平常、假日及日、夜来往人次比例。2.车潮流量：汽车、摩托车往来流量。3.交通枢纽：目前及未来可能增减的运输工具。4.马路宽窄、大小：单行道、双向道与停车问题。5.区域特征：商圈情况、竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等。6.人口勘察：该区人口数量、男女老少比例、消费习惯等。7.商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。二、开店筹备首先要做好店面的租赁，要注意合同的签订（租期、租金给付方式、退租时租金计算、责任的归属）；然后要拟定开业计划（总体经营计划、人员计划、租赁装修计划、经营管理计划）；再呢就该办理营业执照、税务手续了。三、店铺开业对于多种多样的开业形式，采用了TOM服装店的模式：1、公关活动开业前一星期，在各大报纸、网络、市中心、街道小区张贴海报、横幅，在开业前给每人发一份资料，里面附有一张店铺内部景观照片，以此把对服装店的关注推向了顶峰。2、当日活动音乐开场——司仪预告开业促销活动(抽奖、能力竞赛）——各种喜庆表演——来宾签到——仪式正式开始——领导讲话并进行揭幕——礼炮齐鸣——开门纳客对于蜂拥而来的人群要请保安公司进行维持秩序。3、现场布置礼仪公司在注重美观的基础上务必注意安全，根据场地情况进行装饰，并设计现场效果图，并要专业人士进行指挥。四、店面设计1、外观设计没有创意的服装店面设计必然无法为销售带来动力。店面外观部分包括连锁店所处位置景观、建筑体、店面灯箱、楼及遮阳棚，另外不能忽视透明橱窗的装饰作用。外观是诱导目标消费者的重要一环，整个服装店面设计的原则是为尽量吸引路人的驻足。2、橱窗陈列设计橱窗具备传递信息、展示企业产品、营造格调与品味、吸引顾客视觉冲击等作用，橱窗展示可谓品牌的灵魂所在。照明与光色可以与服装本身一起强化流行主题与协调性，服装及饰物与背景要有一定的对比度，要突出商品。3、店面道具设计及规划布局通常一个标准服装店面应具备：1、形象墙设计；2、高架设计；3、橱窗设计；4、收银台设计；5、矮架设计；6、中岛架设计；7、陈列展台设计；8、沙发设计；9、试衣间设计（仓库）；10、饰品柜设计；11、点挂；12、灯光设计；13、天花与地面设计。服装店面设计是时尚行业最高品味的设计，是集品味、概念、意识理解为一体的美学设计，要合理布局以上内容，就要取决于设计师本身对此服装品的背景及风格的理解程度了找对设计师，才能设计出品牌理想的店面风格，专业及行业经验最为重要。4、灯光设计在设计灯光时，首先是要考虑卖场整体的协调性。1、整体照明，也称普通照明，主要是提供空间照明，照亮整个空间。通常以天花板上的灯具为主。2、产品照明，指展柜、展装展示架上摆放的产品进行加强照明，让其更好体现出产品的面料、做工、质地、色彩等。3、重点照明，针对店内的某个重要物品或空间的照明，如橱窗、海报、模特、水晶饰品的照明等。灯光设计在服装店面设计中也起着不容忽视的作用。室内照明也能够直接影响店内的氛围。走进一家照明好的和另一家光线暗淡的店铺会有截然不同的心理感受：前者明快、轻松；后者压抑、低沉。店内照明得当，不仅可以渲染店铺气氛，突出展示商品，增强陈列效果，还可以改善营业员的劳动环境，提高劳动效率。4、音乐设计音乐的合理设计会给店铺带来好的气氛，在选择所要播放的音乐时，注意合理搭配音乐的种类与时间。上班前，先播放几分钟幽雅恬静的乐曲，然后再播放振奋精神的乐曲，当员工紧张工作而感到疲劳时，可播放一些安抚性的轻音乐，以松弛神经。在临近营业结束时，乐曲要明快、热情，带有鼓舞色彩，使员工能全神贯注投入到工作中去。在选择音乐的类型时，要根据所卖服装类型，一般的，流行服装专卖店应以流行且节奏感强的音乐为主；童装店则可放一些欢快的儿歌；高档服装店为了表现其幽雅和高档，可选择轻音乐。在服装店热卖过程中，配以热情、节奏感强的音乐，会使顾客产生购买冲动。5、气味设计和声音一样，气味也有积极的一面和消极的一面。店内气味是至关重要的。进入店中，有好的气味会使顾客心情愉快。服装店内新衣服会有纤维的味道，如果店中无其他的异味，只有这种纤维味，则是积极的味道，它与店铺本身是相协调的，会使顾客联想到服装，从而产生购买欲望；在店中喷洒适当的清新剂有时也是必要的，有利于除去异味，也可以使顾客舒畅，但要注意，在喷清新剂时不能用量过多，否则会使人有反感，要注意使香味的浓度与顾客嗅觉上限相适应。6、通风设备设计店内顾客流量大，空气极易污浊，为了保证店内空气清新通畅、冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设，通风来源可以分自然通风和机械通风。采用自然通风可以节约能源，保证店铺内部适宜的空气，一般小型店铺多采用这种通风方式。7、制服设计服装店营业员的制服是很重要的。制服的统一，会使进入店中的顾客对店铺产生一种充满活力和干劲的感觉，也是氛围设计的重要一点。制服的设计也应该注意到制服的面料、颜色，还有制服款式。五、服装陈列规划1、服装陈列技巧（1）.陈列高度服装陈列架的高度一般以90厘米~180厘米最为普遍，而顾客胸部至眼睛的高度的最佳陈列处，有人称此为“黄金空间”。（2）.商品种类的概念按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。一般而言，可分为：a.体积小者在前，体积大者在后。b.价格便宜者在前，价格昂贵者在后。c.色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。d.季节商品在前，流行商品在后（3）.服装陈列要领隔物板的有效运用：用以固定商品的位置，防止商品缺货而不察，维持货架整齐度（面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到商品。标价牌的张贴位置：应该一致，并且要防止其脱落，若有特价活动，应以POP或特殊标价牌标示。服装陈列：由大到小，由左到右，由浅而深，由上到下）（4）.货架的分段：（上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品。黄金层，陈列一些有特色、高利润的商品。中层：陈列一些稳定性商品。下层，陈列一些较贵的商品）（5）.集中焦点的陈列利用照明，色彩和装饰，来制造气氛，集中顾客的视线。服装陈列的规格化商品标签向正面，可使顾客一目了然，方便拿取，也是一种最基本的陈列方式。安全及安定性的陈列，可使开架式的店场无商品自动崩落的危险，尤其是最上层的商品。最上层的陈列高度必须统一（6）.商品的纵向陈列也就是所谓的垂直陈列，眼睛上下移动比左右移动更加自在及方便，也可避免顾客不看陈列的商品。保持商品的高度，灵活地整理货架，可使陈列更富变化，并有平衡感。保持专卖店清洁，并注意卫生。（7）.为使陈列有变化的特别陈列利用壁面利用柱子利用柜台（8）.大量陈列悬挂式陈列（9）.美化及布置性陈列POP展示（10.商品展示的方法及重点陈列展示的基本方法：放置性陈列；并排：陈列架、展示桌；堆积：销售台、陈列台；投掷：花车、手推车（11）.粘贴式陈列张贴：墙壁、画框网子捆绑：细强绳、棍子（12）.悬挂式陈列挂上垂吊悬挂（13）.服装陈列展示的注意事项：是否归纳同种商品，并将有关连性商品连接地陈列？是否将颜色及设计款式，以容易区分的方式排列？采取堆放陈列的场合，是否乱七八糟地陈列？是否担心堆积的商品太重而倒塌？是否使用了隔板？手够不到之处是否堆太多商品？或太少而显得单薄？粘贴式陈列、展示的注意事项？是否毫不经心地平面贴上，而损商品的魅力？贴上镶板时，是否全体均匀？贴上去的商品和器材是否呈现不安定的状态？贴上去的背景材料和颜色，是否与商品相差悬殊，抹杀商品的魅力？是否一触摸商品就掉落，器材倒塌？垂吊的商品，从顾客的角度看是否高度适当？是否手可取得的高度？商品悬挂是否太多、太低，有碍店内透明度？在通道上悬挂陈列，是否妨碍通向店内？）2、服装陈列方法（1）科学分类法大多数服装店经营的种类都比较多，可以按年龄顺序排放，进门是少年装，中间是青年装，最里是老年装或童装，或左边是中档价位的服装，右边是高档价位的服装，最里边是提供售后服务的场所。科学的分类给顾客选购和店铺管理都带来了方便。（2）经常变换法服装店经营的是时尚商品，每刮过一阵流行风，时装店的面貌就应焕然一新。如果商品没有太大的变化，则可以在陈列、摆设、装潢上做一些改变，同样可以使店铺换一副新面孔，从而吸引顾客前往。（3）连带方便法将同一类消费对象所需要的系列用品摆放在一起，或将经常搭配的款式放在一起。将男衬衣、西装和领带、领带夹等摆放在一起，将秋冬外衣与帽子、围巾等摆放在一起。（4）循环重复法有些服装样式放在某一位置时间太长，由于光线和周围款式的影响等原因而无人问津，这时将里边货架上的衣服移到外面的货架上，则会更加令人注目。通过循环重复，再配以新款式上架，整个服装店就会给人以常变常新的感觉。（5）衣柜组合法在每个季节，消费者的衣柜都是一次全新的组合，各种场合、各种用途、各种主题的款式丰富而有序。随着都市生活节奏的加快，人们更需要衣柜组合设计方面的服务。服装店在组合商品时，不妨利用这一心理，在销售商品的同时也增加一项家政设计方面的服务。组合可分为单人组合、情侣组合、三口之家的组合等。（6）装饰映衬法在服装店做一些装饰衬托，可以强化服装产品的艺术主题，给顾客留下深刻的印象。如童装店的墙壁上画一些童趣图案，在情侣装附近摆上一束鲜花，在高档皮革服装店放上一具动物标本等。但装饰映衬千万不可喧宾夺主。（7）模特展示法大多数时装都采用直接向消费者展示效果的方法销售。人们看到漂亮的展示，就会认为自己穿上也是这般漂亮，这是一种无法抗拒的心理。商店除了吊挂展示和货架摆放展示，还可采用模特展示。一般有真人、假人模特展示，漂亮的营业员也可以充当模特，世界上第一位商业模特就是这样诞生的。（8）效果应用法人们进店看到的首先是一种效果，这种效果并非仅仅靠服装款式本身就能够形成，其他的很多相关因素都会影响到整体效果。如播放音乐、照射灯光、放映录相等，都与服装购买者的心情有关，也与商店的品位、可信度有关。一些大商店设置儿童托管站，最终都是为了有好的销售效果。时装店安装大幅面镜，不仅在视觉上扩大了店铺的空，也方便了顾客试衣。（9）曲径通幽法古人有“曲径通幽处，禅房花木深”的美妙诗句。服装店的货柜布置要有利于顾客的行走，并使之不断走下去，给人以引人入胜的感觉。对于纵深型的店铺，不妨将通道设计成S形，并向内