杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准

1/27附件：杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1管理处/服务中心设置小区内设置专门的管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.39-0.25无电梯0.39-0.252管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。（2）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议2/27及时整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。（13）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级1管理处/服务中心设置小区内设置管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.26-0.18无电梯0.26-0.182管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。3/274日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。（2）公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每周2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，对合理的意见与建议进行整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门（13）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）4/27丙级1管理处/服务中心设置小区内设有管理处/服务中心办公机构，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序。有电梯0.17-0.14无电梯0.17-0.142管理服务人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（2）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周五在小区管理处/服务中心进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。5/274日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立较完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每月不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定使用物业专项维修资金。（8）有较完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度基本健全。（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，对合理的意见与建议进行整改。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续基本齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级1管理处/服务中心设置小区内可不设置管理处/服务中心办公机构，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。有电梯0.14-0.11无电梯0.14-0.116/272管理服务人员要求管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员佩戴标志，仪表整洁。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每季度不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。（7）按有关规定使用物业专项维修资金。（8）有物业管理方案，建立质量管理、财务管理、档案管理等制度。（9）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上，对合理的意见与建议进行整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（11）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。（12）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续基本齐全。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）7/27甲级楼内公共区域1地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每半年保养一次。有电梯0.30-0.20无电梯0.30-0.202扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每月除尘一次。5进户门每周擦抹一次。6楼道玻璃每周清洁一次。7天台、屋顶每月清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫二次，每周拖洗一次。循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。9地下车库每日清扫一次。楼外公共区域10垃圾收集高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。13垃圾厢房垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）8/27乙级楼内公共区域1地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次。有电梯0.19-0.14无电梯0.19-0.142扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆非电梯公寓隔天擦抹一次，电梯公寓每月擦抹三次。4天花板、公共灯具每季除尘一次。5进户门每半月擦抹一次。6楼道玻璃每月清洁一次。7天台、屋顶每月清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。9地下车库每周清扫一次。楼外公共区域10垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每两个月清洁一次13垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。14消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。级别项目序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级楼内公1地面每日清扫一次。有电梯0.14-0.119/27共区域2扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。无电梯0.14-0.113栏杆非电梯公寓每周擦抹二次，电梯公寓每月擦抹二次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5进户门每月擦抹一次。6楼道玻璃每季清洁一次。7天台、屋顶每季清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。9地下车库每月清扫二次。楼外公共区域10垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。13垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗