防错法-防误法-防呆法(POKA-YOKE)全面教材

(海量营销管理培训资料下载)防錯法（愚巧法、防呆法）(海量营销管理培训资料下载)第一節防錯法概述防錯法日文稱POKA-YOKE,又稱愚巧法、防呆法。意即在過程失誤發生之前即加以防止。是一種在作業過程中采用自動作用、報警、標識、分類等手段，使作業人員不特別注意也不會失誤的方法。(海量营销管理培训资料下载)一、防錯法的作用在作業過程中，作業者不時會因疏漏或遺忘而發生作業失誤，由此所致的品質缺陷所占的比例很大，如果能夠用防錯法防止此類失誤的發生，則品質水平和作業效率必會大幅提高。(海量营销管理培训资料下载)1、防錯法意味著“第一次把事情做好。一、防錯法的作用因為防錯法采用一系列方法和或工具防止失誤的發生，某結果即為第一次即將事情做好。(海量营销管理培训资料下载)2、提升産品品質，減少由於檢查而導致的浪費一、防錯法的作用防錯法意味著“第一次即把事情做好”，直接結果就是産品品質的提高，與靠檢查來保證品質相比，防錯法是從預防角度出發所采取的預防措施。而檢查不能防止缺陷的産生，檢查發現的缺陷只能去糾正。這是一種浪費，防錯法消除了這種浪費。(海量营销管理培训资料下载)3、消除返工及其引起的浪費：一、防錯法的作用防錯法會提升産品品質，消除缺陷，這會導致返工次數的削減，由於返工所致的時間和資源浪費便得以消除。(海量营销管理培训资料下载)失誤是由於作業者疏忽等原因造成的。而缺陷是失誤所産生的結果，比如由於作業者疏漏而産生的結果，比如由於作業者疏漏而産生裝螺絲作業失誤，而導致汽車輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷。缺陷與失誤舉例如下表：二、失誤與缺陷(海量营销管理培训资料下载)二、失誤與缺陷失誤缺陷漏加錫元件半焊漏檢外觀凹痕漏裝螺絲産品少螺帽漏關煤氣燒裂水壺因為失誤是造成缺陷的原因，故可通過消或控制失誤來消除缺陷。(海量营销管理培训资料下载)産生失誤的基本原因有以下九個：三、産生失誤的一般原因即忘記了作業或檢查步驟，比如忘記在打螺絲之前先裝上墊片。1、忘記(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因由於不熟悉作業過程或步驟，産生失誤就很難避免，如讓一個剛經過培訓的新手去焊接工序，産生失誤的概率比熟手肯定大得多。2、對過程/作業不熟悉。(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因識別錯誤是對工作指令或程式判斷或理解錯誤所致。如作業標準書指明更換IC時需同時加熱各引腳，但修理作業員理解為逐個加熱各引腳。3、識別錯誤。(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因由於缺乏工作經驗，很容易産生失誤，如讓一個從未在企業中做過的人去進行製造過程管理，就比較容易産生失誤。4、缺乏工作經驗。(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因出於某種原因，作業者有意造成的失誤。5、故意失誤。(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因這類失誤是由於作業者不小心所造成，失誤的很大一部分是由此類原因造成。6、疏忽(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因由於作業人員判斷或決策能力過慢而導致的失誤，如錫槽焊接時間為3秒之內，而作業員5秒後才將漆包線從錫槽內拿出，而導致絕緣不良。7、行動遲緩(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因由於缺乏作業指導或作業指導不當，發生失誤的概率是相當大的。如裝配機殼，假設正確的裝配方法是先裝一顆螺絲，後裝對角螺絲，第三步裝其餘螺絲中的一個，如作業指導為隨機裝配螺絲，則可能發生裝配間隙等失誤。8、缺乏適當的作業指導(海量营销管理培训资料下载)三、産生失誤的一般原因由於突發事件而導致作業人員措手不及，從而引起失誤，現實中此類原因引起的失誤較少。9、突發事件(海量营销管理培训资料下载)四、製造過程常見失誤製造過程不同，其失誤種類也千差萬別，但大致可歸為以下幾類：01、漏掉某個作業步驟。06、工件加工錯誤。02、作業失誤。07、誤操作。03、工件設置錯誤。08、調整失誤。04、缺件。09、設備參數設置不當。05、用錯部品10、工裝夾具準備不當。(海量营销管理培训资料下载)五、交易過程的常見失誤1、文件中漏掉重要信息。2、文件中存在錯誤信息。3、文件中存在與該交易無關的重要信息。交易過程常見失誤有以下幾類(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法1、判斷型檢測2、信息型檢測3、溯源型檢測檢測是進行質量控制的有效手段，根據檢測的性質及進行檢測的階段，可將其分為三類。下面我們就來詳細介紹。(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法判斷型檢測是指在通過對産品的檢測和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出來的檢測方法，一般LQC所進行的檢驗和測試均為判斷型檢測。1、判斷型檢測(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法信息型檢測是通過抽樣方法取得檢測數據，並利用此數據，來監控生産過程的穩定性。統計過程控制（SPC）方法所進行的檢測即為信息型檢測2、信息型檢測(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法溯源型檢測是對過程的作業條件進行檢測和確認，以保證在作業之前即滿足高品質生産所需的條件。如新産品開發設計過程的設計資料審查及測量系統評估即為溯源型檢測。3、溯源型檢測我們在來看看這三種檢測方法的比較。(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法判斷型檢測是一種事後補救方式，它不能防止缺陷的産生，只可以發現並隔離缺陷並為後續改鄯提供某些信息,相當於救火。等到火警發生才去撲救，往往損失慘重。理想的過程應該是免檢的，即通過預防使過程缺陷為零，自然無須去檢驗，由於質量管理水平有限，目前絕大多數公司都在浪費大量的人力物力進行判斷型檢測，在質量管理水平很高的公司投入在判斷式檢測上的資源相對要少得多，當然最終的目標是完全取消判斷式檢測。1、判斷型檢測(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法信息型檢測帶有預防性質，雖然它在抽檢時間上是與生産過程同步進行的，但通過信息型檢測可以及時發現過程是否處於統計受控狀態，一旦有失控蹟象，可以靈敏地在控制圖上顯現出來，從而可以將缺陷原因消滅在萌芽狀態。信息型檢測投入的成本比判斷型檢測少得多，效果也好很多。目前品質管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢測技術。2、信息型檢測(海量营销管理培训资料下载)六、三類檢測方法溯源型檢測是真正意義上的預防型檢測。它通過對源頭上即設計階段進行檢測從而確保産品和製造過程設計能夠滿足質量要求。根據質量杠槓原理，在此階段的檢測收益比判斷式檢測高一百倍，目前很多公司已認識到溯源型檢測的意義，開始探索和實施溯源型檢測。3、溯源型檢測(海量营销管理培训资料下载)第二節防錯原理在本章第一節我們講述了出現失誤的九大原因和常見的失誤現象。仔細分析這些失誤原因我們會發現，産生失誤的原因基本可歸為三大類，即人的原因、方法原因和設備原因，如下表：(海量营销管理培训资料下载)失誤原因原因歸類所占比例忘記人77.8%對過程/作業不熟悉人缺乏工作經驗人故意失誤人疏忽人行動遲緩人缺乏適當的作業指導方法11.1%突發事件設備11.1%從上表可以看出，在導致失誤的原因中，人占了絕大部分（77.8%），其次為作業方法和設備原因。(海量营销管理培训资料下载)一、對待失誤的兩種出發點人為失誤所占的比重很大，這是很多質量學者和公司管理層很早就認識到的，長期以來，一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是“培訓與懲罰”，即對作業者進行大量培訓，管理人員每每勸戒作業者工作要更加認真和努力,確實,通過培訓,可以避免相當一部分人為失誤，比如由對過程/作業不熟悉，缺乏工作經驗、缺乏適當的作業指導所導致的失誤。但由於人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。經長期以來的大量實踐及質量學者研究發現：懲罰與教育相結合的防錯方式並不怎麽成功。1、傳統的失誤防止方式(海量营销管理培训资料下载)一、對待失誤的兩種出發點隨著技術的發展和客戶要求的提高，質量標準也越來越高，美國質量管理大師菲利浦．克勞士比提出了質量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質量標準，各優秀企業均以此為追求目標。很明顯僅靠“培訓和懲罰”的傳統防錯方法所取得的改鄯效果與新的質量標準相去甚遠。為了適應新的質量標準，企業管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚産生失誤的根本原因，然後針對原因采取對策。前面我們已討論過，傳統方法可以防止産生失誤的人為原因中的一部分，而因為人為疏忽、忘記等原因所造成的失誤無法靠培訓和懲罰來消除。日本豐田汽車公司的工程師SHIGEOSHINGO通過長期研究，建立了一套新的防錯模式——POKA-YOKE，其基本原理為：用一套設備或方法使作業者在作業時直接可以明顯發現缺陷或使操作失誤後不産生缺陷。作業人員通過POKA-YOKE完成自我檢查，失誤會得明白易見，同時，POKA-YOKE也保證了必須滿足其設定要求，操作才可完成。2、POKA-YOKE的觀點(海量营销管理培训资料下载)一、對待失誤的兩種出發點（1）全檢産品但不增加作業者負擔。（2）必須滿足poka-yoke規定操作要求，作業過程方可成。（3）低成本。（4）實時發現失誤，實時反饋。POKA-YOKE防錯法具有以下特點：兩類防錯模式的比較比較可知，傳統防錯方式通過培訓和懲罰解決了部分失誤，而POKA-YOKE可以從根本上解決失誤問題。(海量营销管理培训资料下载)二、POKA-YOKE的四種模式POKA-YOKE針對不同的過程和失誤類別，分別采用不同的防錯模式，分別是：1、有形POKA-YOKE防錯。3、編組和計數式POKA-YOKE防錯。2、有序POKA-YOKE防錯。4、信息加強POKA-YOKE防錯。(海量营销管理培训资料下载)二、POKA-YOKE的四種模式1、有形POKA-YOKE防錯有形POKA-YOKE防錯模式是針對産品、設備、工具和作業者的物質屬性，采用的一種硬件防錯模式。如電飯煲中的感應開關即為一種有形POKA-YOKE防錯模式。如果電飯煲中未加入水，加熱開關就無法設定至加熱位置，只有加水，加熱開關方可打至加熱位置。(海量营销管理培训资料下载)二、POKA-YOKE的四種模式2、有序POKA-YOKE防錯有序POKA-YOKE防錯模式是針對過程操作步驟，對其順序進行監控或優先對易出錯、易忘記的步驟進行作業，再對其他步驟進行作業的防錯模式。(海量营销管理培训资料下载)二、POKA-YOKE的四種模式3、編組和計數式POKA-YOKE防錯編組和計數式POKA-YOKE防錯模式是通過分組或編碼方式防止