社区o2o运营实施方案

社区o2o项目实施运营方案第1页TO:各级主管单位社区O2O项目实施运营方案凤阳奔逸集团安徽云朵电子商务有限公司2015年6月16日社区o2o项目实施运营方案第2页目录一、相关概念（1）电子商务（2）同城电子商务（3）o2o（4）“楼口”二、现状分析（1）国内现状（2）同城电子商务现状（3）“楼口”现状（4）凤阳同城购物现状（5）项目概述三、o2o搭建（1）概述（2）优势（3）功能（4）功能流程图（5）推广（6）商品选择（7）质量把控（8）城市物流配送体系（9）前景展望四、投资预算社区o2o项目实施运营方案第3页一、相关概念（1）电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商业贸易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。（2）同城电子商务同城电子商务是指在电子商务的基础上，按照各个地区特色，在城市中建造的以同城交易为市场的电子商务网站。同城电子商务是电子商务与同城商务的结合。（3）o2oO2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。（4）“楼口”作为常州地区首家本土综合性网上超市，“楼口”自正式上线以来，凭借提供品正价廉的商品，快捷便利的物流和优质贴心的服务，在常州市民消费者中得到了认可，赢得了口碑。“楼口(淘常州)网上超市”省，便，快，乐的特点和优势已经开始深入人心。但做好网上超市还仅仅是“楼口”整体发展战略中的第一步，“楼口”的发展目标就是要在做大做强网上超市的基础上，延伸政府，市场服务功能，将有形商品和无形服务结合起来，线上线下结合起来，利用电子商务手段，实施线上线下同步拓展，构建起百姓便利化的生活服务平台，成为生活服务业运营专家。二、现状分析（1）国内现状在市场国际化的今天，电子商务已经成为一种投资的必然渠道，网络对于商业而言，已经日益重要起来。随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加，人们对网上购物的服务质量和服务效率的要求越来越高。然而电子商务中仍存在一些问题，这些问题严重打击了消费者网络购物的信心。消费者一方面希望获得方便快捷的购物体验，另一方面又为网络的虚拟性以及物流配送、售后等服务担忧。近几年，随着我国网络购物环境的不断成熟，基于地区特色，在城市中构建的以同城交易为市场的同城电子商务应运而生，而且发展潜力巨大。同城电子商务突破传统电子商务的运行模式，结合同城和网络优势，给城市经济发展带来生机。（2）同城电子商务现状中国有7300万商家，其中80%以上是立足于做本地销售与服务的，像超市、家居、建材、汽车销售、美容休闲服务、家政服务、培训等。一方面80%的中小企业在为同城服务，另一方面，他们又有走出地方，面向全国市场的迫切需要。因此每个城市都需要自己的电子商务平台，也就是本地化的商业门户网站，当地企业可以来这里展示形象、推广业务。同城社区o2o项目实施运营方案第4页电子商务的出现，为这些企业的业务拓展起到了极大的作用。但是由于出现时间较短，同城电子商务还没有被普遍运用。而且其本身虽然具有很大的优势，同时也存在一些不足。我国现在由于地方经济发展的不平衡，商业基础设施、网络基础设施、人口素质、配送体系和支付体系都参差不齐。同城电子商务在有些经济发达地区的中心城市有所发展，比如北京、江浙沪一带等。安徽周边影响比较大的同城电子商务网站有“淘常州（）、“淘南京（）、“楼口（）”等。（3）“楼口”现状2011.6.1“淘常州网上超市”（）正式上线对外试运营；网站截至2014.7.1拥有注册会员27万，可在线销售商品数超过84万，累计访问量超过100万人次，累计网上商品销售额突破7000万；2015.3.1淘常州升级为楼口，同时引入社区o2o便利店加盟。目前已建成覆盖常州市区的现代物流配送中心和配送团队，拥有完善的系统平台、采购、仓储、自有物流配送和售后服务体系。（4）凤阳同城购物现状凤阳县城区目前还没有成熟的独立电商购物平台。所以凤阳同城电子商务还有很大的空白。（5）项目概述1、引进专业电商运营公司合作自主开发购物平台，采用B2B2C的购物模式，引进凤阳大型商家进驻线上平台主营生活百货商品；其他业态作为独立店铺入驻。平台定位为打造成凤阳地区最全面的网上购物超市、最快捷的配送服务、最完善的线下服务网点。2、建立自有线下实体店同时引进同城配套服务商家如烟酒店、水果店、便利店、餐饮、娱乐、卫生、旅游、生活服务、蛋糕、鲜花等加盟线下实体店。实现o2o的线上线下融合。3、产品信息完善后利用平台完善的产品数据库建立供应商采购平台，引进凤阳及蚌埠大型供货商，主要针对凤阳周边乡镇终端零售商与供销社合作开展电商下农村服务。三、平台搭建（1）平台概述定位为打造蚌埠地区最全面的网上购物超市、网上购物商场、最快捷的配送、最贴心的售后服务、一站式吃喝玩乐及物流配送平台；新平台采用B2B2C购物系统的模式；核心系统采用PHP+MYSQL架构；WEB端、APP、WAP2.0、微信同步上线。线上平台将与自有及加盟线下实体店融合发展。平台与工商局、网监局、公安局合作开通网上工商与网上投诉举报，扩大平台影响力；平台将通过安徽中恒商业发展集团、蚌埠中恒义乌商贸城及合作单位背景获得媒体支持。（2）平台优势1、平台以奔逸集团与许大娘及线下加盟店为实体依托更容易建立信任度和满足售后需求。不管何种销售，成交是建立在客户的信任基础上的，只有获得了客户的信任，成交才能社区o2o项目实施运营方案第5页轻而易举。由于采取的是本地化经营，更容易建立企业与消费者的信任度，一方面是缩短了时间距离，另一方面具有本地风土气息，客户很容易建立亲切感，亲切感的建立给企业带来巨大的商机与财富。2、平台定位为同城更容易弥补物流短板在电子商务中，物流、信息流和资金流，始终贯穿其中。得物流者得天下。除了少数商品和服务可通过网络传输实现配送外，大部分商品和服务仍需经过传统的物流运输配送，物流是电子商务的基础。在异地交易中在网上下订单只需几分钟，而送货却需很长时间，这是消费者所不能忍受的。而同城快递因为距离短，中途出问题的几率大大降低，时效性更强，物流的成本也大大降低，即使中途有问题，客户可以很快地和物流公司联系，客户体验度更好。平台自建物流配送系统既可以在消费者要求的时间内及时地送达商品，同时又最大限度地降低成本，实现物流配送的最优化。物流这一当今电子商务发展中面临的主要问题，平台轻而易举的就给以解决。因此电子商务要盈利、要取得实际性突破，发展同城电子商务模式值得尝试。3、平台更容易了解和满足消费者需求很多企业奉行大而全的准则，看重的是全国市场，这使得企业不能做到针对性的服务，本地化需求不能很好地被满足，服务获取也不是很容易，同城平台则没有这些问题。本地化经营，员工都是本地人，对本地消费者的需求了解和分析很容易，能做做到针对性的服务，长期以来本地消费者很容易得到满足，消费者很容易获得相应的服务。4、平台售后服务及售后的时效性更强网络购物质量出现问题时，会增加售后的物流成本，售后时间也比较长，大大降低了客户体验，同城平台的优势在售后方面表现的更为突出。由于本地化经营，首先物流成本会降低，而且一旦出现售后问题，客户可以自行把商品送到售后中心。问题不大，可以当面解决，这也大大降低了售后的物流成本，同时售后服务的时效性也更强。5、即将建立的采购平台采用完善的产品供应数据库，平台运营稳定后可以与县城各大商店洽谈门店悬挂o2o店招转化成平台线下实体店或自提点，并给网点提供货源及物流配送，进一步完善平台的O2O布局。（3）平台功能1、信息发布功能①各类新闻信息发布功能（如公司介绍、服务宗旨、行业新闻等）；②各类服务信息发布功能（如会员协议、导购信息等）；③促销、打折信息发布；2、产品展示功能①精品推荐功能；②新品展示功能；③畅销商品展示功能；④促销商品展示功能；3、会员登录注册功能①会员免费注册功能、会员邀请注册有奖功能；②会员登录功能、第三方登录；社区o2o项目实施运营方案第6页③会员登录注销功能；④密码找回功能；⑤会员信息维护功能、积分及积分商城功能、会员卡功能；4、商家开店功能①商家申请开店及审批开店功能；②商家自主上传产品、及淘宝商品导入功能；③商家店铺绑定域名、店铺独立微信商城、独立推广功能；④商家自主结算、自主发货功能；5、商品订购功能①商品浏览、商品生产二维码、商品分享功能；②商品订购功能、团购、抢购、求购功能、优惠券功能；③订单生成功能；④订单查询功能、物流自提功能；6、采购商采购功能①采购商认证功能（营业执照、店面照片、实地考察）②供应商招募功能③商品搜索功能（通过商品名称或商品条形码）7、即时沟通与留言功能①IM在线即时沟通功能；②商品评论、顾客留言功能；③评论及留言回复功能；8、交流功能①论坛交友功能、圈子功能；②经验分享功能；③生活杂谈功能；9、线下融合功能①线下店铺加盟功能；②网定店取、网定店送功能；③短信通知及验证功能；（4）平台功能流程图平台有前台和后台两个界面，前台用于消费者的浏览、收藏、购物、订单查询等，而后台提供给商家进行店铺的管理。前台包括产品展示、产品推荐、信息发布、会员注册、设为首页、顾客留言等；后台包括后台使用权限设置、商品登记分类管理、会员资料、订单管理、销售统计管理、信息新闻发布管理等。社区o2o项目实施运营方案第7页1、平台线下终端零售商采购平台功能流程图如图5.1所示：采购平台采购商认证商品搜索商品名称搜索商品条形码搜索门店入驻供应商招募发布求购信息采购商登录供应商入驻发布供货信息ERP库存系统物流跟踪系统社区o2o项目实施运营方案第8页图5.1平台线下终端零售商采购平台功能流程图2、平台前台功能流程图如图5.2所示：图5.2前台功能流程图平台切换城市设为首页收藏网站用户反馈用户中心商务中心商家管理会员注册会员登录搜索商品热门产品活跃商家优惠促销最新产品咨讯社区交友论坛发帖论坛管理行业新闻产品咨讯进入购物区社区o2o项目实施运营方案第9页会员登录会员注册是否会员否是填写顾客信息选择付款方式确认订单3、购物区功能流程图如图5.3所示：图5.3购物区功能流程图分类检索关键字检索最新商品热门店铺搜索选择商品购买购物区订单查询完成订单售后服务社区o2o项目实施运营方案第10页4、后台管理功能流程图如图5.4所示：图5.4后台管理功能流程图后台管理者登录商品管理店铺管理订单管理新闻管理新产品登记会员管理销售管理发货处理供货商资料维护运输方式登记、修改、删除支付方式登记、修改、删除订单查询新订单处理产品分类、修改、删除退货处理按产品分类统计按会员统计会员登记、修改、删除会员资料维护新闻信息删除、增加权限管理权限增加、修改、删除社区o2o项目实施运营方案第11页（5）平台推广网站的运营将是商家实施电子商务获取利润的阶段。同城电子商务具有覆盖范围小的特点，如果网站能为更多人熟知并认可，那么无疑会提高其中商家的知名度与利润。为商家树立一个网上店铺的良好形象。上线初期推广方式：1、合作方免费推广：银行：ATM机宣传广告、微信平台、手机客户端与网银系统最红星期五频道宣传、大型户外活动宣传、银行网点LED显示屏、营业厅X展架、印刷品宣传。2、类目承包方自行推广：每个类目建立独立的二级域名，如母婴类为：***.com每个承包方有独立二维码。3、线上线下邀请推荐注册推广：邀请会员注册并成功消费后可获得被邀请方消费额的一段比例返还奖励。4、采购商门店或自取点平面广告宣传：合作平台采购商门店及室内自取点做平面广告进行宣传。5、农村包围城市：选择部分农村或者乡镇进行刷墙广告推广。上线中期推广方式：1、在