“对标先进,晋档升级”实施方案

关于“对标先进，晋档升级”活动的实施方案围绕省集团公司2011年工作会议总体部署，根据2011年省集团公司“对标先进，晋档升级”活动安排以及《关于各县级公司开展“对标先进，晋档升级”活动实施方案》的要求，结合我公司的实际情况，制定“对标先进，晋档升级”活动实施方案如下：一、指导思想以科学发展为主题，以“推网改、扩用户、抓服务、促增长”为重点，以巩固成果，提升实力为目的，紧密联系实际情况，对标先进，打基础、练内功、求质量、上水平，全面提高工作效率，促进广电网络产业迈上新台阶、实现新突破。二、总体要求及活动目标1、总体要求：对标先进、查弊补漏、创先争优、不断超越2、活动目标：“人人有对标、工作有目标、讲学习、抓业务”，结合各部门、各班组和各岗位的不同情况，与工作实际相结合，工作中实现“赶、追、超”，真正做到立目标、学先进、创一流、提服务、树立行业新风，卓有成效地做好今后的工作。三、实施步骤1、现状分析及对标单位（2011年3月底—2011年4月底）公司现状：XX县是省级贫困县，我公司基础差，底子薄，在全XXX市是比较落后的公司。我公司在没有光缆、没有施工费的情况下，采取暂欠施工费的办法招标，主干线由施工队铺建，经过三到四个月的艰苦奋斗和省市公司的大力支持，县城内主干网铺建完成，部分小区完成熔接工作并对接通数字信号的小区进行整转。对标单位：以“对标先进、晋档升级”活动为契机，通过对有线电视用户、业务收入、利润、资产保值等各项指标进行对比分析，查找问题，结合本公司实际情况特选定三家对标单位：河北广电集团XXX县分公司、河北广电集团XXX县分公司、中国联通XXX县分公司。2、对标行动阶段（2011年4月底—2011年12月底）（一）、就“推网改”方面我公司选择同行业XXX县为标杆。县城面积及县城户数与XXX县相似，但XXX县已经完成县城内光缆铺建及熔接工作，该县的成功经验值得借鉴。我公司通过网络、电话等方式向标杆单位学习，就“推网改”方面采取以下措施：首先，成立施工队，三人专门负责县城内分支线的铺建、改造及熔接工作，负责人员要在铺建及熔接前造计划、设计线路并绘图。其次，对新建小区，力争第一时间接通数字信号，让新入住用户看到高清晰、高质量的数字电视。再次，对线路老化的小区逐步进行线路改造，接通数字信号。第四，提高施工质量，保障数字电视整转工作顺利进行。（二）、就“扩用户”方面我公司选择同行业XX县为标杆。我公司的情况与XX县相似，但XX县却能将数字整转做到有声有色，整转入户率基本达到百分百，此种成功经验值得借鉴。2011年4月12日，XX分公司一行7人到XX公司参观学习交流经验，回来后马上召开部室主任会，查找不足，取长补短。通过与XX这个标杆的对比，我公司从实际出发采取以下措施：把2011年作为“数字电视整转年”并成立市场部，所有部室紧密围绕市场部以“扩网增户”为中心。首先，通过手机彩铃、散发宣传单、贴公告、有线电视飞播、XX台黄金时段播放宣传片，为广大用户介绍数字电视，使其更加深刻的了解数字电视。其次，采取分区、分片转换的办法。对于新建小区直接传输数字信号，对于旧小区，数字信号接通到位的重点转换为数字用户，保留模拟信号两者共存作为过渡阶段，未接通数字信号的小区继续发展模拟用户，待接通数字信号后再整转。再次，对于模拟集体解扰的用户，按集体解扰交费户数，要求所在单位提供用户名单按用户名单发放数字机顶盒，整体转换为数字电视，不再保留模拟信号。第四，在小区建立咨询台，拉条幅、树广告牌、解答用户的疑难问题并现场演示数字与模拟信号两种不同的传输方式，让用户了解数字电视与模拟电视的不同，真正体会到数字电视给用户带来高清晰、高质量的电视画面和节目，为了方便用户我们在现场为用户办理数字电视整转手续并及时安装。第五，我公司从本县实际情况出发，确立全年目标，争取完成省公司下达的全年完成县城数字电视用户3300户的任务。我们对员工下达整转任务，任务落实到各部室、落实到每个人头，并建立激励机制，进行定期考核，奖勤罚懒，调动员工积极性。第六，为了完成目标任务，我们共分成三个阶段来做。第一阶段：2011年4月—2011年7月完成任务总量的30%。安排三名员工专门负责县城熔接及数字电视安装工作，七名员工负责县城内模拟以及数字电视的维修，三名员工专门负责发展数字电视用户，力争在7月底完成小区熔接工作达到70%及整转户数1000户。第二阶段：2011年8月—2011年10月，力争在10月底完成县城内所有熔接工作及整转户数1000户。第三阶段：2011年11月—2011年12月，力争在12月底完成县城的全部覆盖及整转户数1300户。（三）、就“抓服务”方面我公司选择行业外的中国联通XX县分公司为标杆。市场竞争需要的不单是有好的业务，还需要好的服务，好的服务不仅有助于企业更好地开拓新客户，对稳固老客户、提高用户忠诚度也有着不可忽视的作用。通过与中国联通XX县分公司这个标杆的对比，我公司将通过网络、电话、信函通信等形式，不间断地向标杆单位学习，就“抓服务”方面采取以下措施：首先，学习他们“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，把2011年确定为“学习提高年”，全体员工要转变观念，提升服务战略地位，其次，提出“建设‘学习型’企业，培养‘客户型’员工”的战略目标，转换角色、换位思考，真正把客户当做“上帝”和“衣食父母”。当与用户发生争执时，要静听用户的怨言与唠叨，慢慢向用户解释，达到让用户满意为止。我公司全体员工要立足岗位，把岗位当市场，把自身当客户，为客户提供热情、快捷、及时、规范、便利的优质服务。其次，做好售后服务工作，对已安装数字电视的用户及时进行回访，记录回访的时间及用户意见，对用户反映的情况详细进行记录并及时解决，数字电视出现故障要做到随叫及时为用户排忧解难，争取在明年的行风评议中进入前三名。（四）为了提高公司效益，早日盈利，我公司就“促增长”方面采取以下措施：首先，加强领导，成立领导小组。由经理任组长，副经理任副组长，全体员工为组员。其次，加速网改的步伐，力争年底完成全县的数字全面覆盖。再次，加大宣传力度，搞好服务，力争年底完成省公司下达的任务。3、深化拓展、建立机制、全面总结阶段根据活动开展情况，公司将进一步建立促进公司发展的一系列长效机制，努力营造比学赶超的浓厚氛围。全体员工要通力合作，以“推网改、扩用户、抓服务、促增长”为中心，努力实现“行业先进、省内一流”的发展目标。在今后的工作中始终坚持“用户是根本、服务是保障、管理是关键、效益是灵魂”的公司理念，在保持现有公司优势和特色的前提下，充分挖掘我公司发展的潜力，努力创建一整套行之有效的企业管理模式，形成特色，以崭新的面貌迎接省公司的考核。