《中高层管理者的有效沟通与协作训练》-3H-讲义--沈阳

泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》2李泽尧中高层管理者的有效沟通与协作训练泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》3著作及成果——已经出版：《中国式制度管理》广东经济出版社《中国式绩效考核》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》5《有效管理十八项技能》内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权单元2：做事7主导8个案突破9一竿子插到底10精确思考11第二系统12现实的手段单元3：做人13责任与承诺14服从与服务15主动进取16人格修炼17超越与创新18“强势管理”泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》6本次课程内容提要第1单元、管理沟通要点第2单元、管理沟通与协作的WBS模式泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》7第1单元、管理沟通要点泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》81、从工作出发、立足工作１。放下面子、放下架子——人格脱落２。立足公司利益、工作目标达成３。依据工作流程４。尊重别人的面子和台阶——企业文化５。就事论事——自始至终——WBS是关键和核心、通过工作主导形成影响力泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》92、淡化自己１。突出领导、团队——多种因２。不要抬杠——求同存异、尊重别人长处３。不要用否定别人的观点来获得注意力４。让人接受你：先接受对方对方才会接受你５。恭敬不如从命——少说多做——没有人喜欢“为人作嫁衣裳”泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》10如何与领导沟通1、公众场所：尊敬+服从2、私下场所：尊重+据理力争3、先服从后建议、服从第一建议第二4、恭敬不如从命——给足面子5、抓住接口——聚焦需要领导协助的事情泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》11个性与沟通按逻辑思考按规则行事做人准则泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》12Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。例：意识形态与成见泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》133、尊重事实１。看法(判断)≠事实２。没有调查研究没有发言权３。第三点理论——河流到大海４。拿数据说话５。不要上纲上线——避免结论性语言６。只要对方说的是对的就要接受——“真话不一定说完，假话绝对不说”泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》14“我以为”：四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》154、尊重对方１。尊重别人的不同立场和角度２。放下对立情绪——不要把对方看成敌人３。不要否定别人的价值——学会欣赏别人４。留给别人发言的空间５。让人把话说完，听清楚别人在说什么６。尝试喜欢他——喜欢更多的人当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》16公开场合：尊敬+服从私下：尊重+据理力争内方外圆：有个性而低调泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》17与人相处：了解、宽容、接纳、关怀了解、合群——了解需求、积极、互动宽容、和睦——尊重差异、激励、欣赏接纳、体谅——惜缘、感恩关怀、友爱——帮助别人、替别人着想泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》185、有效沟通１。表格化沟通——信息界定到位２。尖刀式沟通——方便别人理解３。附带书面形式——方便别人跟踪４。主送加抄送——抄送他的主管、或共同主管５。列入跟踪表——跟进与主导６。要求确认——避免疏漏、推卸责任７。ＷＢＳ模式——系统、一步到位泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》19逻辑金字塔何时何地何人何事如何为何事情之说起、事情之于报告对象的关心点、主题、目的时间纵向、来龙去脉横断面、细节、主题的支持点尖刀式沟通泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》20例子：什么是接口ＹＥＳ与ＮＯ关键是敬业精神成功的捷径——表达与第二系统®泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》21励行“30－3－30”原则第1个“30”代表30秒，是指“一见钟情”的“标题”第2个“3”代表3分钟，是指“引人入胜”的“摘要”第3个“30”代表30分钟，是指“爱不忍释”的“正文”文章简短易懂SimpleisBest写法之要领A、先明确标示“主题”及“结论”B、勿画蛇添足C、多用条文式D、最后加附件E、尽可能表格化报告之写法泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》22序号承诺种类（沟通方式）说明适用范围有效性ABC身体语言叫人带话通知1路逢当面口头通知2电话通知3上门当面口头通知4单向书面通知5会议通知6双向书面确认沟通有效性——方式选择泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》23事情的重要性组织关系企业文化与习惯沟通方式由此三者决定沟通方式——选择因素泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》246、反客为主：获得授权1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面ＷＢＳ任务分解：可交付成果＋时间限定2。签名授权3。复制给相关单位4。主导：推动＋跟进泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》257、利益攸关：利益相关者许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，它还意味着要解释你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系。泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》26多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边——直率未必是不顾环境、不讲方法。仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存”——若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性利益错位的敏感性泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》278、选择正确的沟通对象1、按指挥链沟通2、与当事人沟通3、组织规定的其他渠道泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》289、积极反馈１。主动、及时反馈别人２。尽快完成——把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录（2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇（3）减少缩写和专业用语（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型（5）突出重要信息（6）必要时，书面确认——不同公司之间必须如此泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》29进度“稍微”落后销售额“略微”上升让我们“赶快”见个面截止日“即将”到期反应“非常”好成本贵“得多”“经常”使用成本“显著”增加有人“郑重”推荐我们将以“最快”的速度送达——自信心不足、个性软弱10、避免模糊泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》30聚焦接口——流程化“李老师，你明天几点起床？”1、为什么要使用（同一个)公共邮箱2、请将航班信息短信告知我：3、请把老师的手机号告知接机的司机——上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件——请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》31拒绝“领会管理法”“领会领导讲话精神”“领会会议精神”“领会文件精神”有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》32保留选择权——“多少钱?”“你这个——卖多少钱?”急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》33第2单元、管理沟通与协作的WBS模式泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》34目标手段下级上级用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》35拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢“领会”——“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可——需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》361、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。2、责任落实到具体个人。3、工作的质量要求。4、工作数量、进度要求、完成时限。5、工作的重点、难点，易出差错之处。6、工作流程、方法提示。7、检查人、检查程序、检查时限。8、考核标准、奖罚事项。阶段性任务布置的八个要素泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》37１。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际２。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；）３。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标跨级支持和参与——上级要帮助下级：泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》38纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》39工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过工作主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》40WBS模版：群体智慧、历史结晶1、事前WBS规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》411、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑