Zoho CRM 电子商务行业解决方案

ZohoCRM电子商务行业解决方案电商行业一般需要掌握的信息：市场营销•带来买家量•买家来访量•买家转化量•投入产出比•营销效果对比客户行为•买家总交易额•买家常购品类•平均购买频率•累计购买次数•平均客单价跟进过程•跟单计划内容•跟单内容记录•跟单阶段变化•跟单异常情况交易订单•订单成交预测•订单内容明细•订单付款状况•订单发货情况售后服务•日常回访纪要•问题反馈信息•问题解决情况•节假日提醒ZohoCRM为电子商务行业解决的问题：1.客户信息与淘宝同步ZohoCRM实现与淘宝商城的数据互通，将淘宝网站中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。2.订单分析ZohoCRM通过对买家订单情况的分析，可以帮助商城实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。3.购买行为分析ZohoCRM帮助商城实现对买家的购买行为进行分析，包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。4.沟通管理ZohoCRM帮助淘宝商城对买家的完整下单过程进行跟进，记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。5.服务管理ZohoCRM帮助商城记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便下次同类问题。