国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案

１国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案第一节：《店员晋升为资深店员评核标准》第二节：《资深店员晋升为领班评核标准》第三节：《领班晋升为副店长评核标准》第四节：《副店长晋升为店长评核标准》第五节：《晋升评核表格》２第一节：店员晋升为资深店员评核标一、店员晋升评核的标准如下：1.提供顾客服务能以顾客角度为出发点。(例：多为客人着想)能给予顾客舒适感觉。(例：给予适当空间，不过份打扰)对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。(例：目光接触，友善笑容，主动提供帮忙)能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬)自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好清楚公司服务指标2.销售技巧附加推销(在不同岗位都可以主动与客人配衬)能提供专业知识。(例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…)能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议3.产品知识熟练每件产品的特性，优点及好处(FAB)熟练掌握店铺货品的款号熟练掌握洗涤方法主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4.日常店务工作清楚知道销售运作的全年目标认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作准确收银适当处理转货及退货妥当处理文件(例：销货报告)能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁每日主动看电邮，并清楚了解内容３懂改裤协助控制所属组别的存货量(例：保持货品齐码及清楚存货量)能按工作重要性安排先后次序去完成熟识陈列指引小册子内容5.自我进取主动报读课程(包括公司内部或其它机构提供的课程)多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识6.积极投入工作当有需要时，能主动及乐意超时工作不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好有上进心，主动问，主动学(例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人)乐于接受他人意见从而作出改善7.人际关系尊重他人，与同事相处融洽支持建立铺内团队精神(例：积极参予铺内游戏及活动)主动及正面地向上司和同事及映意见8.自律性准时上班能依足更表返工(例：如请病假需2小时前通知负责人)不经常要求假期不会带情绪返工，常常保持心境开朗保持仪容整洁(例：男同事须剃须；女同事须化妆)注意个人卫生(例：制服要整齐清洁，鞋要干净)9.警觉性及效率对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助以最快速度，完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤)不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而准确)10.计算机运作懂得开/关计算机４懂得开/看/写及发邮件懂得收集邮件分类整理懂得看所有店铺生意懂得看销售排名前二十大懂得看电脑系统各项功能懂得看“时段数据分析”二、资深店员晋升评核1.详见《资深店员晋升评核表》三、店员晋升资深店员的细则1.晋升形式由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确认合格后，安排做评核。由员工自己以书面形式向组长自荐，组长与店长沟通后，安排做评核。2.晋升条件入职期不少于6个月；在过去3个月内的《岗位工作评核》达标；已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程；无有效的警告信记录；工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求。3.晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。５第二节：资深店员晋升为领班评核标准一、领班评核的标准如下：1.提供及推动顾客服务能设身处地以顾客角度出发能给予顾客舒适感觉(例：给予适当的空间，不过份打扰)对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例：目光接触，友善笑容及主动提供协助)竭尽所能去满足顾客要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬)协助店铺推动对内及对外的顾客服务自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司。清楚公司服务指标2.销售技巧附加推销(在不同岗位都可以主动与客人配衬)能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等…)能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议3.产品知识清楚每件产品的特性，好处及优点(FAB)认识每件产品的处理方法(例：保持货品齐码及清楚存货量)主动试穿新货，加深对产品的了解主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4.日常店务工作清楚知道销售运作的全年目标认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏适当处理转货及退货妥当处理文件(例：销货报告)能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁每日主动看电邮，并清楚了解内容及立即作出跟进(例：留意陈列准则及跟进其指示)６懂改裤能按其工作之重要性，安排先后次序去完成有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司5.积极及投入工作当有需要时，能主动及乐意超时工作不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言主动参与店铺及公司安排的任何活动6.警觉性及效率对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动以最快速度完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤)不论静场或爆场，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数、也能急步而行，收银员收钱快而准确)7.自我进取有上进心，不断追求新知识及阅读进修主动报读课程(包括公司内部或其它机构提供的课外课程)多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识8.人际关系尊重他人，与同事相处融洽主动协助新同事适应及投入店铺工作主动及正面地向上司及同事反映意见协助推动铺内团队精神(例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则)9.自律性准时上班能依照更表返工(例：如请病假需2小时前通知店铺负责人)不经常要求假期时常保持心境开朗保持仪容整洁(例：男同事须剃须；女同事须化淡妆)注意个人卫生(例：制服要整齐清洁，鞋要干净)７10.基本计算机运作懂得开/关计算机懂得开/看/写及发邮件懂得收集邮件分类整理懂得看所有店铺生意懂得看销售排名前二十大懂得看电脑系统各项功能懂得看“时段数据分析”(所有店铺及自己铺与上星期的对比)二、领班晋升评核1.详见《领班晋升评核表》三、资深店员晋升领班的细则1.晋升形式由副店长推荐，填写推荐表格及完成晋升《领班晋升评核表》经店长确认合格后，安排做评核；由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。2.晋升条件入职期不少于10个月；在过去3个月内的《岗位工作评核》达标；熟悉店铺岗位工作流程；无有效的警告信记录；工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对领班之工作要求。3．晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。８第三节：领班晋升为副店长评核标准一、副店长评核的标准如下：1.推动顾客服务能够策划推动顾客服务的行动带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销2.店铺业绩自己店铺的业绩及利润比去年有升幅能达致已订下的销售目标控制成本及人手(例：能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手,并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)3.发展及培训鼓励同事主动学习及进修协助同事建立工作目标定期和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及所有同事的职业发展计划发掘员工潜能并加以适当培训4.人事主动与同事沟通及关怀他们熟识基本的劳动法勇于承担员工的工作表现(例：当有问题出现时，不应马上追究责任，应面对问题并即时解决，并事后作检讨)遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过(例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严重时出警告信或解雇，切不可调铺)对员工必须公正，不能偏私所有委任予同事的工作，必须积极跟进,并承担后果,第一次委任的同事更要亲身带领懂得知人善用(例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银)９5.店铺运作优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假/货品管理(清晰货品销售数据协助客户补货.订货)货品陈列技巧（以公司《陈列指引》为标准）严格执行公司的《店铺戒律》定期跟进突击检查(例：一星期最少两次检查收银机)6.团队精神激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感7.主动进取主动报读课程(包括公司内部或其它机构所提供的及课外课程)多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识。8.决断能力有足够能力处理各种顾客投诉当货场有突发事件，能作出适当的决定及部署(例：有顾客在店内受伤，要懂得处理)懂得弹性处理货品的摆位(例：能配合天气作出适当调动)9.自律性以身作则，凡事以销售运作角度做事处事公平做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果能准时跟进各事项能正确地传达公司的信息不计较,尽职尽责(例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作)10.计算机应用懂得收/发讯息(懂得运用电邮)熟习计算机软件的运用(如：Words,Excel等的使用)基本电脑故障处理１０二、副店长晋升评核1.详见《副店长晋升评核表》三、领班晋升副店长的细则1.晋升形式由店长推荐，填写推荐表格及完成晋升《副店长晋升评核表》经客户主任确认合格后，安排做评核；由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。2.晋升条件入职期不少于12个月；入职组长期不少于6个月；在过去6个月内的《工作表现评核书》中取得80分或以上；无有效的警告信记录；熟悉店铺岗位工作流程工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对副店之工作要求。3．晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。１１第四节：副店长晋升为店长评核标准一、店长评核的标准如下：1.推动顾客服务能够策划推动顾客服务的行动带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销2.店铺业绩自己店铺的业绩及利润比去年有升幅能达致已定下的销售目标控制成本及人手(例：能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手，并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)3.发展及培训鼓励同事主动学习及进修协助同事建立工作目标定期和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及所有同事的职业发展计划发掘员工潜能并加以适当培训能够协助做组织培训课堂4.人事主动跟同事沟通及关怀他们熟识基本的劳动法勇于承担员工的工作表现(例：当有问题出现时，不应马上追究责任,应面对问题并即时解决，并事后作检讨)遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过(例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严重时出警告信或解雇，切不可调铺)对员工必须公正，不能偏私所有委任予同事的工作，必须积极跟进，并承担后果，第一次委任的同事更要亲身带领１２懂得知人善用(例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银)5.团队精神能激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感6.店铺运作优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假/货品管理(每天的存货清单)、清晰货品销售数据协助客户补货.订货货品陈列技巧，（以公司《陈列指引》为标准）严格执行公司的《店铺戒律》定期跟进突击检查(例：一星期最少两次检查收银机)7.自我管理认清自己的优点，并不断藉进修来提升自己(包括公司内部或其它机构提供的课程)多阅读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识适当地运用四项管理功能(包括计划、组织、领导及控制)以提升店铺之运作8.决断能力有足够能力处理各种顾客投诉当货场有突发事件，能作出适当的决定及部署(例：有顾客在店内受伤，要懂得处理)懂得弹性处理货品的摆位(例：能配合天气作出适当