谭小芳：中层干部管理培训

谭小芳：中层干部管理培训课程大纲•中层管理干部的特性；•中层管理干部的权利；•传承企业文化；•何谓目标管理；•顾客满意与忠诚；中层干部的特性•承上启下•合理定位承上启下•上情下达，下情上达；•老板面前：心中由老板；•员工面前：照顾大家，不出卖大家；跟上司如何相处•忠诚；•尽心尽力地做事；•故事：雍正杀年羹尧日本三大管理特色•终生雇佣；•长时间的工作；•贤拜；中国式管理特点•1、以人为主的用人治来实施法治；•2、阴道结合；跟上司相处忌讳：•纯粹的做事或做人；•总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边；练习•老板要求生产部提高工作效率，原来一个小时生产6个产品，现在提高到一小时8个产品。生产部经理如何传达任务？•生产部现状：生产部经理新上任不久，有一名德高望重的老组长。什么叫合理•西方人：有标准；•中国人：没有标准；（因人因时而定)•在中国，同样可靠的，看能力；同样不可靠，用没能力的；•案例：倒茶注意你的手下•我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润；•--------亚洲最佳雇主“联合包裹”亚洲区总裁•随时随地随人随事地指导下属；•变管理阶层主导为员工参与；变管理阶层主导为员工参与；•图示经理人顾客员工顾客员工经理人故事•迪斯尼的两种人；中层管理干部的权利•权利分类；•何谓人格魅力；•如何带团队；我们的权利来自哪里•（弱）组织制定•（强）个人魅力成功=？•成功=努力+机会•什么是机会？•人一生有几次机会？•时势造英雄；伟人气质•智力；•监督力；•自信；•主动（积极）；•果决；权利的基础•弱1、合法权—组织制定；•2、报酬权—利益引诱；•3、强制权—惩罚威胁；•强4、专家权—专业技能；•5、典范权—人格魅力；人格魅力•自信＋负责：朱镕基（不凡的五年）；•道德＋操守：周恩来；•牺牲＋奉献：德蕾莎；传承企业文化•何谓企业文化；•企业文化的影响；•创始人哲学；•主文化与次文化；企业文化•旧的观念：口号、目标、希望；•新的观念：将价值观融入思想与行为。企业文化•是公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式；•文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；企业文化的形成•图示：创始人的哲学高阶主管组织文化社会化作用用人政策（不适应者退出）华为的企业文化•狼性；•嗜血——商机；•寒天——市场；•成群——团队；台塑•节俭•王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费，他的财务部长也是这样节俭的。•真正的大老板和穷人都是很节俭的。何谓目标管理•目标量化；•目标在细节上寻求方法；追求完美•比对手多走一步；•新加坡机场可以看电影；•国泰航空飞机上可以点餐；细节•指动作、步骤、做法的规范；•1、动作研究+省工原理；（办公室座位人工学）•2、标准步骤+严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）•3、科学方法+效率改善；（便利店结帐）量化•时间、货币、单位数量的换算；•时间度量+流程设计；•各项成本单价记录+划分原则；•产能分析+劳动；成本划分原则•实际成本：实际上花多少钱；包括直接成本和间接成本；•标准成本：标准上花多少钱；•直接成本：与它直接有关的成本；•间接成本领导的三力•思考力：顾客在哪里•决策力：重要VS紧急；效果VS效率；•执行力：谁执行；（接班人）顾客满意与忠诚•何谓顾客满意；•何谓顾客忠诚；•中层管理干部的三张表；提高顾客的满意度•产品差异由顾客决定；•会抱怨的顾客是好顾客；•老顾客哪里去了？顾客为什么会投诉？•产品不可替代；•不想放弃你；•以为你会补偿他；如何把团队带好•团队3个条件：•1、自主性；•2、思考性；•3、合作性；自动自发•主动积极；•1、主动地发现问题；•2、主动地思考问题；•3、主动地解决问题；团队精神•团队精神在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理）社会（秩序）学校（纪律）企业（规章）案例•日本幼儿园入学考试注意力管理•比尔·盖茨：•一、能够站着说话就不要坐着；•二、能够在桌边解决就不要去会议室；•三、能够写便条就不要搞文件。杰克·韦尔奇•早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置，然后四处看，见到当事人问：seethat?如回答：yes,加问：andthen?如答no.加问：rushback.厉害的领导•厉害的领导者就是做最重要的事情。重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要不紧急4、不重要不紧急厉害的领导•效果/效率效果=达成预期目标效率=产出/投入1、有效果有效率3、无效果有效率4、无效果无效率2、有效果无效率执行力•意愿/能力能力-完成任务的条件意愿-愿意投入工作的态度1、有意愿有能力（授权）3、无意愿有能力（激励）4、无意愿无能力（放弃）2、有意愿没能力（训练、教育）做好管理者•1、学会体谅；•2、耐心观察；•3、一把钥匙开一把锁；•4、淡化名和利；•5、阳光心态；•6、衡量标准一致。杰克·韦尔奇•以优胜劣汰的原则把GE打造成“人才工厂”。•公司员工中：•20%优秀；•70%合格；•10%不合格。