浅谈海尔核心竞争力的培育(论文)

--页脚--天津工业大学毕业设计（论文）浅谈海尔企业核心竞争力的培育姓名谭磊学院继续教育学院专业工商管理指导教师田贵平职称教授2014年5月5日--页脚--摘要本文是针对海尔集团核心竞争力培育的探讨。核心能力是企业的一项无形资产，它以企业的技术能力为核心，通过战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的一种资产和知识的互补体系。其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市场动态的影响。在本文中，笔者将以海尔集团为具体背景，首先在第一、二章中对企业核心竞争力的概念、特点以及企业核心竞争力形成的过程进行了简单的论述，这一部分可看作是论文的基础和理论部分，是后文的铺垫。然后在第三章内容针对海尔集团核心竞争力的具体内容（包括企业文化、品牌效应、企业创新能力、人力资源管理等）展开了详细的分析。关键词：企业核心竞争力；海尔集团；企业文化--页脚--ABSTRACTThisarticleistoexplorefortheHaierGroup'scorecompetitivenessnurtured.Corecompetenciesareanintangibleassetofenterprises,itisthecoreofenterprisetechnologicalcapabilitiesthroughstrategicdecision-making,manufacturing,marketing,internalorganizationandcoordinationoftheinteractionmanagementcapabilitiesenablecompaniestoobtainsustainedcompetitiveadvantage,enterprisesestablishmentanddevelopmentofanassetinthedevelopmentprocessandknowledgecomplementarysystem.Affectedbythestrengthofitstechnologyandmarketdynamicsofindustrialenterprisesarefacingagreatextent.Inthisarticle,IwillbethespecificcontextoftheHaierGroup,firstinthefirsttwochaptersoftheprocessconceptofcorecompetitivenessofenterprises,characteristicsandcorecompetitivenessofenterprisesformedasimpleexposition,thispartcanbeseenasandtheoreticalpartofthethesisistopavethewaylater.TheninthethirdchapterofthecorecompetitivenessoftheHaierGroupforthespecificcontent(includingcorporateculture,branding,businessinnovation,humanresourcemanagement,etc.)carriedoutadetailedanalysis.Keyword：Corecompetitivenessofenterprises；HaierGroup；CorporateCulture--页脚----页脚--目录第一章企业核心竞争力的概念与特征…………………………………（1）第二章海尔核心竞争力情况分析………………………………………（2）2.1海尔集团简介………………………………………………………………（2）2.2企业核心竞争力的形成过程分析…………………………………………（2）第三章海尔集团的核心竞争力培育3.1企业文化……………………………………………………………………（5）3.2品牌效应……………………………………………………………………（5）3.3企业战略管理………………………………………………………………（6）3.4售后服务……………………………………………………………………（6）3.5创新能力……………………………………………………………………（7）3.6人力资源管理………………………………………………………………（8）参考文献………………………………………………………………（11）附录……………………………………………………………………（11）谢辞……………………………………………………………………（12）--页脚----页脚--第一章企业核心竞争力的概念与特征1990年美国经济学家普哈拉德和哈默首次提出“核心竞争力”的概念，它是指在经营过程中逐渐形成的可为企业带来超额利润的能力，而且这种能力通常是企业所独有的，不容易被竞争对手所效仿的。除了这种企业独特性之外，核心竞争力还具备以下特点：①企业的核心竞争力可包含多项内容，并非单独的一项竞争力，如企业文化、独特的技术、管理机制、营销策略、创新能力、人力资源等方面都可能共同构成企业的核心竞争力。②企业的核心竞争力是不断发展的，而并非永恒不变。当市场环境（如国家政策变化、消费者需求变化、竞争对手模仿等因素）或企业自身管理（企业内部机密泄漏、人才流失、决策失误等）出现问题时，其原有的核心竞争力可能会随之消失，因此核心竞争力应当是随着企业发展而不断予以完善的。③核心竞争力从价值形态方面来讲既可以是有形的资产（如经济规模、大型先进机械设备等），还可以是无形的企业资源（如专利技术、企业文化等）。④企业的核心竞争力培育需要资源的投入与整合，即企业如果要想在某个领域内获得这种独特的核心竞争力，必须要做好巨额的成本投资。⑤核心竞争力是企业实施长期战略的力量源泉,能够促进企业可持续发展,同时能给企业带来丰厚的利润。--页脚--第二章海尔核心竞争力情况分析2.1海尔集团简介海尔集团是我国最具有价值的品牌，同时也是世界白色家电的第一品牌。海尔集团于1984年创立于青岛市，到目前在全球范围内已经建立起21个工业园，5大研发中心，19家海外贸易公司，全球总员工人数达7万多，是我国首屈一指的大规模跨国企业集团。海尔集团旗下冰箱、洗衣机、空调、热水器、电脑、电视机等19个优质品牌被评选为中国名牌，其中冰箱、洗衣机更是被国家质检总局评选为我国首批世界名牌。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。自2002年以来，海尔品牌连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首，这也使得海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔集团的发展过程大致可概括如下：（1）名牌战略阶段(1984年—1991年)，特征为：坚持只做好一个冰箱产品，并从中探索、积累企业经营管理的经验，总结了一套可移植的管理模式，为今后的发展奠定了扎实的基础，（2）多元化战略阶段(1992年—1998年)，特征为：由冰箱产品多元化拓展，从1984年的坚持冰箱产品起家到1998年，海尔旗下已发展成了几十种产品线，由白色家电挺进黑色家电领域，采用“吃休克鱼”的模式来进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。（3）国际化战略阶段(1998年—2005年)，特征为：产品批量销往全球主要经济区域市场，建立了一套自己的海外经营和售后服务网络，使得Haier品牌走出国门，在世界范围内都享有了一定的知名度和美誉。（4）全球化品牌战略阶段(2006年—至今)，特征为：自2006年起海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入全球化品牌战略阶段，并逐步适应了全球经济一体化的新形势，开始在全球范围内运作自己的品牌。2.2企业核心竞争力的形成过程分析海尔集团在发展战略上是以冰箱产品为突破口，在经过了一个阶段的不懈努力之后创建了良好的品牌效应，并积累了一套完整的经验、管理模式，使其最终--页脚--成为能够影响并领导整个行业市场发展的龙头产品。而后在此基础之上，Haier成功地实施了多元化扩张，由一个名牌产品发展成为全系列家电名牌产品群，增强了企业的整体实力。2.2.1构成企业核心竞争力的要素我们在对一个企业的核心竞争力构成要素分析时,该企业所在的行业以及具体的外部环境因素是必不可少的。因此，针对以Haier为首的家电企业核心竞争力的构成要素，我们可以归纳为两点：①技术能力。技术能力是一个由系列配套的技术专利、技术规范、设施装备为表现形式的隐性和显性技术组成的,包括软件和硬件的相互配合与协调的有机系统,笼统地说一个企业的技术能力主要是将原材料等输入转换成顾客满意的产品输出的技术转换系统。技术能力从结构上还可分成三层，即获取和创造新技术的研发能力,利用现有成熟技术生产顾客需要的产品或服务的制造服务工程能力,培育、利用工程技能和生产作业技能的作业能力。②管理能力。管理能力主要体现在向顾客提供产品或服务的各环节中的管理能力,如市场需求调研能力、生产制造管理能力、市场营销能力、研发管理能力、销售及售后服务管理能力，以及全过程的计划组织管理能力等。海尔集团随着成长阶段不同而不断创新管理,在名牌阶段实施全面质量管理,在多元化战略阶段实施OEC管理和在国际化战略阶段实施市场链管理,为了适应这种转变,海尔从直线职能制组织架构向基于业务流程的组织结构转变。正是在这些出色的管理能力基础之上，海尔集团才得以形成自己的核心竞争力,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。2.2.2影响企业核心竞争力形成的基本要素以Haier为首的家电企业核心竞争力，在形成过程中的影响要素包括以下几点：①资源，资源是核心竞争力的基础支撑和载体，在形成核心竞争力的过程中,离不开企业各种资源的基础支撑作用。②企业文化，企业文化是核心竞争力形成的源动力及支撑力。首先,企业文化尤其是其精神文化决定了核心竞争力的价值取向和立足点,并保障了核心竞争力的连续性。核心竞争力的建立必须与企业的目标、价值观、企业战略、经营理念等相适应。其次,企业文化不仅有助于使企业员工在应建立的核心竞争力确定上达成一致,而且会促进在培育核心竞争力过程中的员工协同性,增强核心竞争力的不可模仿性。③知识，知识是核心竞--页脚--争力的源泉。在知识经济时代,知识要素从其他生产要素中分离出来独立成为一种重要要素,在经济运行中发挥绝对性的主导作用。④管理整合，管理整合是核心竞争力形成的必经阶段。管理整合就是通过协调、组织、控制等方式将企业的资源组合成有机的整体,使之发挥更强大的作用。因此，管理整合是核心竞争力形成的前提条件。在通过上述分析之后，我们可以得出，作为家电企业的海尔集团，其核心竞争力的形成过程可表示为如下：外部环境企业文化:价值观、制度、行为规范等知识：内部创新要素能力：管理整合核心竞争力外部获取管理创新内部、外部整合技术能力战略整合人力资源物力资源战略性资产外部环境图2-1核心竞争力形成过程分析--页脚--第三章海尔集团的核心竞争力培育在第一章我们谈到，企业核心竞争力并非是固定的一项内容，这在海尔集团的发展过程中也很好的体现出来了。海尔的核心竞争力无疑是多元化的，如企业文化、整合能力、生产制造、企业战略管理、市场营销以及人力资源管理等。下面，我们将对海尔集团这些核心竞争力的具体培育过程展开详细分析。3.1企业文化海尔企业文化可概括为三个层次，最为核心的部分是精神文化，即价值观；然后中间层次是企业制度文化，即在有效的精神文化基础之上具体落实企业的各项管理制度；最后也是最外层的为物质文化，即外在的海尔产品、服务质量、企业标识、发展速度。这其中精神文化之所以能成为最核心的部分，正是由于它们是由一些理念和格言构成的，能够积极地影响到员工的精神力量，如“敬业报国，追求卓越”的海尔精神、“迅速反应，马上行动”的海尔作风，“