精品课程《商业心理学》ppt课件第3章-记忆与商业-sv-文档资料

龙立荣第3章记忆与商业龙立荣教授华中科技大学管理学院龙立荣游戏：商标记忆可口可乐、海尔、小蜜蜂、远大、科龙南方黑芝麻糊、小蓝鲸、约克、飞利浦龙立荣记忆与联想规律娃哈哈东风波音空中客车奔驰龙立荣记忆与美誉度龙立荣主要内容记忆概述记忆的三个阶段记忆的种类遗忘与记忆术记忆与商业活动龙立荣1记忆概述（一）概念——过去经验在人脑中的反映。（二）基本环节◇识记◇保持◇再认或回忆龙立荣（三）记忆分类按记忆的内容来划分①形象记忆②逻辑记忆③情绪记忆④运动记忆根据记忆编码及贮存时间不同来划分①瞬时记忆（感觉记忆）②短时记忆③长时记忆龙立荣记忆效果的比较动作记忆：我做过，我记得形象记忆：视觉情绪记忆：感受逻辑记忆：我学过，我忘记龙立荣2记忆的三级加工模型凭视/听/味/嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆（一般按几分之一秒计算）。信息保持在1分钟以内，一般认为约为15－30秒，甚至更短的记忆。短时记忆的内容有限，大体上为7±2个组块。存储时间在一分钟以上的记忆，容量巨大，可长期保持。如动作、技能、语言、文字、态度、观念，以至有组织有系统的知识等。龙立荣广告：重复的效果（3-9次）短时记忆长时记忆龙立荣广告的追求、logo与品牌龙立荣记忆的测量方法回忆法再认法重学法龙立荣短时记忆的研究短时记忆的重要任务是，按所知觉或形之辨识的对象进一步编码。如在语文材料学习中，个体如果真正要认识某一单字，必须在短时记忆阶段，将该单字的字形、字音、字义，分别编为形码、声码与意码。经过编码之后的信息，始可贮存。问题：在信息处理时，形码、声码、意码三者之中，何者在先？龙立荣以查一个电话号码为例,在你查到一个号码的瞬间开始。到你拨号之前为止的短暂时间，你所能记忆的是什么？是数字的字形呢,还是数字的声音？对此问题,大家都会同意是声音。换言之，你已在极短时间内，编好电话的声码。当然，你可能很快也编好形码，并将该电话写在纸上，你写的就是形码。研究表明，学习语文时，声码优先，形码与意码次之。人类学习语言的顺序，也是先学口语，而后再学文字的（文字代表的是形与义）。龙立荣实验：短时记忆的容量随机选出九个英文字母，排成一个等距离的方阵，以极短的时间显示。请凭其感觉记忆，立即报告其所瞥见的所有字母。LBQGRXTCY龙立荣一般人的结果是7士2，亦即5～9个项目，其平均数为7。研究发现，无分种族文化，一般成人的短时记忆平均值，都是七个项目。此一事实，为美国心理学家G.A.米勒（Miller，1956）所证实；当年米勒发表的论文题目就是《神秘的七加减二》（Themagicnumberseven，plusorminustwo）。龙立荣构成短时记忆的独立项目，被称为意元（组块）。意元的意思是指信息中可以处理并记忆的单元。同一个刺激，对不同的人可能组块数不同，如19141939，对不留意的一般人而言，它是八个组块。而对学历史的人来说，可能只是两个组块，因为1914与1939分别是两次世界大战开端的年代。所以7土2的原则，是根据被试主观的组块数量计算的，不是根据学习资料本身的客观特征计算的。龙立荣长时记忆的编码与短时记忆相比，长时记忆的容量与时间，都是无限的。语文学习时短时记忆的编码，是以声码为主的。长时记忆的编码则不同，它是以意码为主的。例如当你听完或看完一个故事，然后凭记忆将故事转告别人时，你所记忆者，不是原来说故事者所说的话，也不是故事书上的文字，而是用你自己的话说出故事的要义。龙立荣人人都有体会，听不懂的故事记不下来，看不懂的文字也无法记忆。语文学习，在长时记忆的编码上以意码为主，但声码与形码，在某些时机也是重要的。例如：儿童初学阅读时，多采朗读方式；成人学习诗歌，为掌握诗歌的音韵，也必须在意码之外同时编入声码。又如：学习书法、绘画以及塑造等以视觉为基础的活动，就必须编入形码。龙立荣情境关连记忆（state-dependentmemory）——学习时的编码过程，不仅包括对学习材料的反应，而且把整个情境的特征，也一起编了进去。等到以后检索应用时，如所在情境与以前相同，记忆就比较容易。比如：＊戏剧正式表演之前的彩排＊运动比赛之前要先到比赛场地练习＊高考之前举行模拟考试龙立荣长时记忆的贮存人类的长时记忆中，贮存着两种不同的记忆：程序性记忆（proceduralmemory）：是指人对具有先后顺序的活动的一类记忆。如个体自幼学习的动作技能，诸如骑车、写字、乐器演奏、操作工具等，学习“如何按程序操作”一切活动。程序性记忆贮存后，往往经久不忘。程序性记忆的内容，就是个人的程序性知识。陈述性记忆（declarativememory）：是指人对事实性资料的记忆。如对人名、地名、名词解释以及定理、定律等，均属陈述性记忆。其特征是，在需要时可将记得的事实陈述出来；说明什么是什么，什么不是什么。根据陈述性记忆所陈述者称之为陈述性知识。陈述性知识是学校知识教学的主体；程序性知识是学校教学的主要目的。龙立荣长时记忆的检索长时记忆的检索相当困难；检索出来的，自然是长时记忆的贮存，检索不到的，却未必不贮存于长时记忆之中。长时记忆的检索往往是在一定题目或线索之后进行的。用来做为测量长时记忆用的题目或线索，称为检索指引。根据检索指引，将编码后贮存在长时记忆中的信息反应出来，其间经过的心理历程称为解码。如小学生学生字“马，牛，羊”，学完以后测验，测验题是马牛羊的图画，要求在每个图画旁边写上汉字并注上拼音。在这里，图画是意码，也是检索指引，汉字是形码，拼音是音码，完成这个测验的过程就是解码。龙立荣舌尖现象(tip-of-the-tonguephenomenon)——有了明确的检索指引，也不一定就能把长时记忆中贮存的信息检索出来。有时一个常用的字，应急时到了笔下就是写不出来；有时遇见熟悉的朋友，话到嘴边，居然忘了对方的名字。让人感觉尴尬。舌尖现象的发生可能是由于在解码过程中，音形意三码的联结出现了暂时的障碍，一时解不出形码或音码所致。舌尖现象龙立荣记忆扭曲记忆扭曲（memorydistortion）：从长时记忆中检索的信息往往不是原封不动地重现原来的刺激，常常会出现检索出的信息与原来的材料不符合的情况，这种现象称为记忆扭曲。龙立荣记忆扭曲的方式不外两种类型：◇一为量变，或将事实简化，或将情节减少；◇一为质变，添油加醋，甚至无中生有。龙立荣3遗忘的规律□遗忘：——指经历过的事物不能重视和再认或者是错误地重现和再认的现象。□分类：◇暂时性遗忘：一时不能重现和再认记过的材料，但在适当的条件下可以恢复。◇永久性遗忘：必须经过重新学习才能恢复记忆的材料。龙立荣艾宾浩斯遗忘曲线：遗忘的进程是不均衡的，其速度是先快后慢，随后渐渐趋于平衡。龙立荣影响遗忘的因素时间因素：艾宾浩斯遗忘曲线识记材料因素：◇材料的重要性◇材料的性质：有意义－无意义；形象材料－抽象材料；熟练动作技能－不熟练动作技能◇材料的数量◇材料的学习程度：过度学习有助于保持记忆◇材料序列位置效应：前摄抑制，倒摄抑制龙立荣龙立荣前摄抑制与倒摄抑制前摄抑制：先学的材料对后学的材料的记忆发生干扰作用。实验组：学习A学习B回忆B控制组：休息学习B回忆B倒摄抑制：后学的材料对先学的材料的记忆发生干扰作用。实验组：学习A学习B回忆A控制组：学习A休息回忆A龙立荣系列位置效应：广告投放时间点龙立荣影响记忆的因素影响记忆的因素很多：有的是属于学习方法的，有的是属于学习材料的，另有些是属于学习者本身条件的（如能力、动机、情绪、经验等）。以下所列三种因素，只是从学习材料本身特征上的差异，以观其对学习后所产生的不同影响。龙立荣（一）序位效应序位效应（serial－positioneffect）：指在多个项目连续出现的情境下，各项目因其在序列中的位置不同，而影响到学习后的记忆。序位曲线（serial－positioncurve）。龙立荣（二）闪光灯效应闪光灯效应（flashbulbeffect）：指对引人震撼的事件，容易使人留下深刻的记忆。在多年前，曾有心理学家，在美国第十六任总统被刺身亡后的33年，以179位中年以上的人为对象，调查他是否还记得林肯遇刺的时间、地点以及凶手姓名等历史事件。结果发现，回答完全正确者，居然有127人（占71％）（Colegrove，1982）。在闪光灯效应影响之下所产生的深刻记忆，称为闪光灯记忆（flashbulbmemory）。闪光灯记忆所记者，多半是与个人有关的重要事件。龙立荣(三）莱斯托夫效应莱斯托夫效应（Restorffeffect）：指学习材料中最为特殊的事件，容易记忆。此种现象，系莱斯托夫（H．vonRestorff）氏在1933年所证实，故名。例如：在一场人数众多的宴会上，主人循列经介绍与来宾一一握手时，只能对身形、相貌、年龄、地位等特征中最为突出者，即时记下他们的姓名。正因如此，有些人为了增加别人对他的印象，不是在服装上力求表现新颖，就是在言行上刻意表现突出；方式不同，目的则一。龙立荣遗忘的理论解释干扰说消退说压抑说认识理论龙立荣干扰说行为主义心理学家们，把遗忘解释为新旧经验相互干扰（interference）的结果，新旧经验彼此干扰或抑制（inhibition）是遗忘的原因。干扰又分为两种：新学的经验干扰了对旧经验的回忆，称之为倒摄抑制；旧经验对新经验的干扰，叫前摄抑制。龙立荣衰退论完形心理学家们，提出记忆痕迹（memorytrace或engram）的理念，用以解释遗忘。他们认为，经由学习时的神经活动，在大脑中产生变化，留下各种痕迹，即为记忆痕迹。如学习后经常练习，记忆痕迹，就继续保持；如学习后长期不练习，记忆痕迹，就随时间的推移而衰退。龙立荣动机说动机是影响记忆而形成遗忘的原因之一。但对动机究竟如何影响遗忘，有两种不同的解释。一种解释是认知论的看法。认为：即使某种信息确实贮存在长时记忆之内，但如个体对引起记忆的刺激或检索指引缺乏动机，或不感兴趣，因而不予注意，自然就会出现较多的遗忘。另一种解释出自弗洛伊德的精神分析论。弗洛伊德认为：回忆痛苦经验时，使人回到痛苦的过去，为避免痛苦感受在记忆中复现，因而当事者将意识中不愉快的经验，压抑到潜意识之中。此种现象称为动机性遗忘（motivatedforgetting）。龙立荣认知论认知心理学是从记忆检索的角度研究遗忘，将遗忘解释为记忆检索困难的结果。而检索指引的适当与否，是形成检索困难的主要原因。如果指引不足或不当，或与学习时的情境脱离太远，形成检索困难，就会造成遗忘。这类遗忘称为指引关连遗忘（cue-dependentforgetting）。龙立荣复习的策略□及时复习□合理分配复习时间□反复阅读和试图回忆相结合□采用多样化的复习法，动员多种感官参与□活动有助于记忆龙立荣4增进记忆的方法（一）直观形象法（二）图表法（三）谐音记忆法（四）归类比较法（五）联想法(六)歌诀法龙立荣其他记忆的原则与方法一、感觉记忆重在集中注意减少分心刺激使目的单纯化二、短时记忆有四项原则善用声码为先的原则扩大组块与记忆广度发挥运作记忆的特征(在短时记忆时限内集中注意和思考)及时复习后输入长时记忆龙立荣长期记忆采取多种策略多重编码策略轨迹法（methodofloci）指用于带有空间顺序关系材料的学习与记忆方法。事实上，凡是带有空间顺序的事物，总离不开时间关系；先到那里，后到那里，先做什么，后做什么，这是轨迹法记忆的原则。龙立荣关键字法（key-wordmethod）藉形成心像以强化所要记忆资料的文字，称为关键字。主观组织法（subjectiveorganizationmethod，简称SO）指面对多种彼此不相类属事物时，个人仍予以主观地组织以便于记忆的心理倾向。情境助忆法（contextualfacilitation）龙立荣5记忆规律运用的领域人物记忆品牌记忆服务感受（情绪）记忆物品分类记忆龙立荣思考题