管理学原理讲义ppt第七讲控制职能

管理学原理叶广宇教授博士生导师华南理工大学工商管理学院PrincipleofManagement第七讲控制职能本章主要内容：第七章控制职能7.1控制的概念与作用7.2控制的类型、要求与过程7.3控制的基本原理与方法控制•通其变，天下无弊法；执其方，天下无善教。•王通《文中子·周公》控制的概念•控制的含义–控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程•控制与计划密不可分•每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差控制的作用•控制的重要性–亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。–环境的变化–管理权力的分散–工作能力的差异控制的作用•1、控制是管理职能循环中的重要一环•2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节•3、有效的控制能够保证授权的效率本章主要内容：第七章控制职能7.1控制的概念与作用7.2控制的类型、要求与过程7.3控制的基本原理与方法控制的类型•根据控制时点的不同，分为反馈（事后）控制、同期（现场）控制和前馈（事先）控制•集中控制和分散控制间接控制和直接控制•程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制•静态控制和动态控制•人事控制、资金控制、物资控制、质量控制、成本控制有效控制的要求•明确的目的性•易于理解•精确客观•及时•灵活•有指示性•具备全局观念控制的过程•确定标准：–时间标准–生产率标准–消耗标准–质量标准–行为标准制定标准的方法：–统计方法–工程方法–经验估算法麦当劳的标准：•95%的顾客进店3分钟之内应受到接待•预热的汉堡包在手给顾客前，其烘烤时间不得超过5分钟•顾客离开后5分钟内所有的空桌必须清理完毕控制过程•衡量工作–个人观察–统计报告–口头报告和书面报告–抽样检查•四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用•注意获取信息的质量–准确–及时–可靠–适用控制过程•衡量什么？–这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。–对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。–对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的；–对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有——将活动分解成能够用目标去衡量的工作；寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。控制过程•分析衡量结果–是否存在偏差–判断偏差的严重程度–找出偏差产生的主要原因•如销售收入下降的原因：营销工作不力？对销售部门授权不够？制造部门质量下降？不能按时交货？技术部门新产品开发速度太慢致使产品老化，竞争力下降？宏观经济政策？市场需求饱和？周期性经济萧条？•计划或标准本身存在偏差•组织内部因素变化，如工作不力•外部环境发生变化控制过程•采取管理行动–不采取行动–改进工作绩效•立即纠正行动→纠正偏差的结果•彻底纠正行动→纠正偏差的原因•注意：–不能只满足于“救火式”的立即纠正行动，而应探寻原因，寻求彻底解决办法。不做“救火队长”–避免头痛医头、脚痛医脚→被煮的青蛙控制过程–修订标准•标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。•这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。•不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。控制过程否否否是是是目标衡量实际绩效标准标准正被达到吗？通过通过识别差异的原因纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异是可接受的吗？绩效与标准比较本章主要内容：第七章控制职能7.1控制的概念与作用7.2控制的类型、要求与过程7.3控制的基本原理与方法控制的内容•对人员的控制–管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。•对财务的控制–对于费用进行控制。–企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本控制；–非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，–预算控制是一种重要的财务控制手段控制的内容•对作业的控制–对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。（后面将重点介绍作业管理）•对信息的控制–信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。–计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。控制的内容•对组织绩效的控制–为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。–如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法控制的方法•（1）组织目标法–以组织最终完成其目标的情况来衡量其效果，而不考虑其实现目标的手段。如利润最大化，赢得一场比赛。–如果管理者将注意力集中在实现最终目标上，容易忽略组织的长期发展。控制的方法•（2）系统方法–任何一个组织都是一个系统，可以描述成输入处理转换过程输出控制的方法•系统评价方法就是对组织系统中各个方面的能力进行评价：获得输入的能力处理输入的能力产生输出的能力维持稳定与平衡的能力•主要考虑的是对组织生存有影响的因素，尤其是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。控制的方法•（3）战略伙伴法•一个有效的组织能够成功的识别出他的关键伙伴——顾客、政府部门、金融机构、证券分析家、新闻媒体等，并获得他们的支持，从而使组织得以继续生存下去。•组织的效果取决于他识别出关键性或战略性伙伴的能力，以及满足他们对组织所提出要求的能力。•这种评价组织绩效的方法比较难，但对组织非常有意义。控制的内容•控制关键点和控制标准–实物标准–费用标准–资本标准–收益标准–计划标准–无形标准–指标标准控制的基础•在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励,但这样也不能保证目标的实现。•管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。