服务承诺书

服务承诺投标人名称：提要：1、以招标方规定的卷烟分拣、装卸服务指标为湖南省邮政速递物流有限公司株洲市分公司烟草公司管理处工作标准；我公司承诺管理费不超过8%。2、为实现我们对湖南省烟草公司株洲市公司卷烟分拣、装卸等服务的整体设想，结合烟草公司的质量方针和质量目标，对湖南省烟草公司株洲市公司卷烟分拣、装卸等服务工作做到如下六个百分百。一、分拣、装卸任务完成率承诺指标100%完成质量保证措施1、严格按照工作质量要求进行分拣、装卸；2、严格按照工作时间要求进行分拣，装卸；3、按时按量完成工作任务安排。二、突发事件处理率承诺指标100%完成质量保证措施1、定期进行突发事件处理演练；2、如遇突发事件，每个员工熟知处理流程；3、第一时间准确处理突发事件。三、有效投诉处理率承诺指标100%完成质量保证措施1、不断培养和梳理员工的服务意识，为贵司提供优质的服务。2、保持畅通的沟通渠道，设立投诉电话和投诉信箱，及时改进管理处宫锁中存在的问题和缺点。四、综合服务满意率承诺指标100%完成质量保证措施1、设立征询意见箱和投诉受理电话，每半年做一次满意度调查，由管理处管理人员对调查结果及工作人员反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案，严格按照保密制度执行。2、定期与贵司沟通，听取合理建议并及时改正。3、如有不合格人员需及时更换以达到贵司的要求。五、员工专业培训合格率承诺指标100%完成质量保证措施1、建立严格的培训制度。2、入职培训，岗位技能培训，素质提高培训和理论政策培训相结合。六、档案建立与完好率承诺指标100%完成质量保证措施1、制定严密的档案管理制度。2、确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。