实习报告

毕业实习报告格式规范一、实习报告封面样式毕业实习报告(2015届)学院：外国语学院专业：俄语班级：2011级1班学号：110114060122姓名：闫冬霜实习单位：北京鑫天浩海汽车用品有限公司指导教师：孙莹完成日期：2015年4月30日仿宋_GB2312一号加粗1.以下内容均为仿宋_GB2312三号2.学院、专业、班级、学号、实习单位应写全称（全号），下同3.内容填写沿下划线自左向右填写4.首页不显示页码5.封面不加页眉辽宁对外经贸学院本科（专科）毕业实习报告二、目录格式目录一、实习基本情况..............................................................................................................................................3（一）实习时间..........................................................................................................................................3（二）实习地点..........................................................................................................................................3（三）实习主要内容..................................................................................................................................3二、实习过程......................................................................................................................................................3（一）熟悉公司以及配件名称..................................................................................................................3（二）将公司网站翻译成俄文..................................................................................................................3（三）与俄罗斯客户的联系......................................................................................................................4（四）到店面识别配件的实体..................................................................................................................4三、实习收获......................................................................................................................................................5（一）总结经验，完善自我......................................................................................................................5（二）认真工作，学以致用......................................................................................................................5辽宁对外经贸学院毕业实习鉴定表...................................................................................错误!未定义书签。“目录”两字中间空两个汉字格，三号，仿宋，加粗，居中辽宁对外经贸学院本科（专科）毕业实习报告毕业实习报告一、实习基本情况（一）实习时间2015年1月——2015年4月（二）实习地点北京鑫天浩海汽车用品有限公司（三）实习主要内容1、汽车配件翻译2、公司网站翻译3、联系俄罗斯客户4、回复客户电话咨询二、实习过程（一）熟悉公司以及配件名称1．“LTR”和“沃斯维克”是北京鑫天浩海汽车用品有限公司旗下的工具设备品牌，公司成立于2005年1月，致力于设计、生产、销售、推广汽保维修工具和汽车诊断设备。历经9年的快速发展，鑫天浩海已经成为中国汽保维修行业中的优秀品牌之一。秉承创新的精神，鑫天浩海对于产品的追求永远精益求精，旨在为客户提供更加实用的工具和设备，目前公司拥有汽保专业工具和汽车诊断设备百余种，适用车型涵盖：大众、奥迪、奔驰、宝马、保时捷、路虎、捷豹、沃尔沃、福特、欧宝、别克、马自达、通用、标致、雪铁龙、斯巴鲁、丰田、本田等。领先的技术革新、成熟的制造工艺、不断完善的团队造就了鑫天浩海“LTR”和“沃斯维克”品牌，“品质源于专业”是鑫天浩海一贯秉承的理念。2.在公司实习的主要工作是俄语翻译,对于从未接触过汽配行业的我来说，到公司的第一件事就是熟悉中文的配件名称，大多数的配件我都的闻所未闻，很难理解，但是公司有经验的同事们都帮助我了解汽配名称和每一个配件的作用，这对我的翻译工作起到了很重要的作用。公司主要经营汽车检测仪及各种车型的零配件，比如曲轴油封装配工具，双爪拉拔器工具组，正时工具组，机油滤板手，大众奥迪检测仪等等。当看到这些非常拗口的名字时我觉得翻译起来会很困难，经过同事的一番讲解后我还是慢慢的将百余种汽配名字以及用途译成了俄文。（二）将公司网站翻译成俄文随着全球科学技术的迅猛发展，人们在科学技术领域的交流越来越频繁，而俄罗斯作为汽车主导产业的国家，对俄的汽配贸易也应运而生，而俄文的汽配网站也是必不可少。对于一个俄语专业的实习生，翻译汽配网站仅仅靠学校的专业知识还是不够的，我进一步辽宁对外经贸学院本科（专科）毕业实习报告对汽配俄语的科技词汇，语态，句法及篇章翻译技巧进行深入的总结和分析，在这期间，我也曾像学校的俄语老师及俄罗斯朋友请教，结合英语的翻译方法，我总结出了以下的结论，这对我今后的翻译工作有着重要的作用。1．汽车专业俄语主要是用来介绍现代汽车知识，包括汽车制造，检测与维修的专业知识与行业应用，因此汽车专业俄语词汇严谨规范，专业化程度高。例如Коленвал曲轴тормознойжидкость刹车油等。2.为保证陈述的客观和准确，在汽车专业俄语中使用非人称语气，多翻译为интсрумент,приспособление等。3.大量使用被动语态。由于汽车专业俄语中常使用第三人称语气和客观态度。因此在表述中经常性地使用以客观事物为主体的被动语态。4.在网站的翻译中还涉及到其他的专业网站词汇，我借鉴俄罗斯汽配网站，尽量让俄语网站专业准确无误。（三）与俄罗斯客户的联系由于公司的对俄贸易还正处于起步阶段，所以目前与俄罗斯客户的沟通与联系公司主要是以邮件往来为主，这项工作对于我这个初出茅庐的实习生来说也是稍有难度的。不过大学期间，我对俄罗斯人的了解程度对我此时的工作也是有一定帮助的。俄罗斯人很适合当朋友，他们对朋友的感情很单纯，没有任何私心，你突然之间会觉得这个世界人与人之间的关系其实真的可以很简单，只是中国人总是喜欢把关系复杂化。但是听过无数次做外贸的朋友抱怨，俄罗斯生意人似乎很让人崩溃。就在两天前，在一次培训中，有两位朋友向我抱怨，俄罗斯客户快让他们崩溃掉了。俄罗斯人在热情奔放的同时，很多性格上的其他特点确实是跟中国人很大不同的。俄罗斯人刚开始跟人接触的时候似乎不那么相信人，但一旦他们相信了，他们会一直相信你们下去。所以，有了第一次成功的合作，只要他也是做这一行的，那会跟供应商长期拿货。正因为他们的懒惰，拖拉，所以我们要发挥中国人勤奋的优良传统，事事多为他们着想，多为他们多做点，这样客户对你的粘度就有了，以后有什么困难他第一个想到是你能帮他。正因为他们善变，所以我们只要了解了他们的性格，随时做好这个订单可能不成交的心理准备，把渴求订单的希望放在一边，说消极一点，听天由命，运气好他们就真跟你拿货了。恶劣和不耐心的态度尽量减少，能配合就多配合一点。工作中，关于与俄罗斯客户的沟通方式，我总结出了以下几点：1.多使用敬语。比如在发邮件之前要附上尊敬的，打扰您，(四)客人投诉处理1、接受投诉：（1）应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他人；（2）用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题；（3）倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪；（4）不允许打断客人的陈述；（5）绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息；（6）禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意；（7）用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重；（8）要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情；（9）待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理。2、处理投诉：辽宁对外经贸学院本科（专科）毕业实习报告（1）向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词；（2）如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失；（3）尽量使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜；（4）对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报；（5）将处理结果通知客人；（6）征求客人对投诉处理的意见；（7）再次向客人道歉。3、记录投诉：（1）将客人的投诉分类进行整理；（2）每日下班后将出现的失误在班会上提出；（3）代表酒店致函或致电给客人，表示道歉，并欢迎客人再次光临酒店。三、实习收获（一）总结经验，完善自我实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。（二）认真工作，学以致用也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的二个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要