办公室礼仪培训讲座

天成集团专题培训讲座——办公礼仪礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?CBDA门会议室礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?DC司机A礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?门为什么讲礼仪：内强素质，外塑形象，增进交往，个人形象代表着我们的产品、我们的服务、我们的公司。礼仪，1.礼节和仪表。2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。天成集团作为农业产业化国家重点龙头企业，规模大、影响大，接触面广，项目多，方方面面至始至终均会涉及到礼仪。总引•核心：尊重为本。尊重领导，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，是一种教养。•礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。•礼仪要有操作性（细节）。通过培训，让我们认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！！对你的人脉拓展，对你的事业大有助益。另外，这也是一项工作准则，请大家记牢，灵活运用，由被强制执行尽快地转化为自觉地行为习惯。课程目的目录一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、乘车礼仪四、握手礼仪十、餐饮礼仪五、名片礼仪十一、宴请座次礼仪六、行进礼仪十二、会议座次礼仪一、仪表礼仪三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则•仪表礼仪如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。正装四要件西服西服袖子长度与衬衣袖子长度的袖长比例是很有讲究的。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫衬衫是与西装配伍的重点，选择衬衫时要注意其衣领、腰身、长度合身。与西装为伍的衬衫领型多为方领，色彩为单一色，衬衫衣袖要露出西装袖口2CM左右，以显出层次，衬衫衣领要高出西装衣领，以保护西装衣领并增加美感，不论在任何场合，衬衫的下摆务必要塞进裤内，袖扣必须扣上，衬衫最好每天清洗，保持整洁而无褶皱，特别是领子和袖口要干净。皮鞋领带注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。注意事项1、要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。2、千万不要留长指甲;3、西装袖子上的商标必须拆；4、正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项5、一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。注意事项6、穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。7、穿多件羊毛衫时，——这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。附录：领带打法平结交叉结•双交叉结•温莎结•双环结站姿肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。•仪态礼仪二、仪态礼仪2.直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，类同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！三、介绍礼仪介绍礼仪1.介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。2.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍4.介绍的称呼一般称呼：据国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；职务、职业称呼：根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；四、握手礼仪握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以3～5秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。注意事项握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手七要诀（握手原则）尊者先出手、大方对虎口、眼睛看对方、微笑加问候、力度六七分、三五秒就够、男女都平等，微笑泯恩愁。不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。注意事项五、名片礼仪1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？场合与角色。问题与游戏原则1、双手递接。大拇指与食指托住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送才是正确的。名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓名＋职务。3、爱护。递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）问题1、名片谁先递？2、没带名片怎么说？注意事项名片好比是人的脸面，切记不可放在臀部的裤袋内。大概没有人会愿意把自已的脸被别人用屁股压住吧！名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；点桌，把玩名片都是不礼貌的。必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。名片有四忌：一忌炫耀，二忌过大，三忌过小，三忌香味同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。六、行进礼仪行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则七、电梯礼仪电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯（如果有专人操作电梯？）•内有其它乘客：讲究先出后入，先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。•内无其它乘客：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯•应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则•上下楼梯、扶梯时：靠右边、靠上为尊，行进时秘书在左边。（右边靠墙，靠右走，安全。）搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通道给急需快速通过的人。问题1、电梯内有专人操作电梯如何进出？2、进入房门，落座，谁先？八、电话礼仪1.总原则：少打少