常德市物价局创建人民满意机关工作方案

1常价办〔2010〕26号常德市物价局关于印发《常德市物价局创建人民满意机关工作方案》的通知各科室、局属各单位：现将《常德市物价局创建人民满意机关工作方案》印发给你们，请认真组织学习，切实抓好贯彻落实。附件：常德市物价局创建人民满意机关工作方案二O一O年三月二十九日2常德市物价局创建人民满意机关工作方案一、指导思想按照市委、市政府建设人民满意政府工作的总体部署，坚持以科学发展观为指导，广泛深入开展以“维护民生民利，打造满意物价”为主题和以“亲民、便民、帮民、惠民”为主要内容的人民满意机关创建活动，努力实现价格工作大加强、干部作风大改进、机关管理大规范、物价形象大提升，力争把我局建设成为全市“十佳人民满意机关”。二、工作任务从物价工作的实际出发，以“维护民生民利，打造满意物价”为主题，深入开展“亲民、便民、帮民、惠民”等系列行动，扎实推进人民满意机关建设。（一）开展亲民行动通过大走访、大联络、大调研、大办理等工作和措施，广泛深入群众，密切联系群众，切实倾听民意，了解民情，化解民忧，进一步增强人民群众对物价工作的了解、理解和支持，进一步增进物价工作人员与人民群众的感情，进一步密切物价部门与人民群众的关系。31、广泛开展走访群众活动。年内，全局干部职工分层次走访、联系社会各界人士和广大群众，其中：局领导走访、联系部分人大代表、政协委员、社会监督员和有关部门负责人，科室、单位负责人走访、联系管理服务对象单位（德山分局负责联系、走访辖区企业），干部职工以科室为单位分区域走访、联系基层群众。走访群众主要是要了解社情民意，宣传价格政策，听取对物价工作的意见和建议，并尽可能地帮助解决一些实际问题。每个干部职工每个月至少要走访3人次以上，并且每个人都要建立民情日记，记载走访情况。在走访中，对于能够解答的问题要认真解答，能够解决的问题要要尽力解决，一时解决不了的问题要带回来提交集体研究解决。2、深入开展工作调研活动。集中近段时间认真开展“问计基层破难题，服务发展惠民生”的调研活动，按照已作出的工作安排，由局领导带领相关科室、单位负责人和干部围绕确定课题深入基层和群众，搞好调查研究，特别要注意了解和听取基层单位和群众的合理化意见、建议，以帮助我们更好地剖析原因，寻找对策，解决问题。3、认真办理人大代表建议和政协委员提案。按照办理工作的任务分工，相关局领导和科室、单位要集中时间、集中精力，深入基层群众和有关单位，调查有关情况，研究办理意见，切实4办理好代表建议和委员提案。在办理工作中，尤其要与提出建议和提案的人大代表、政协委员多联系，多接触，搞好有关情况、政策和办理意见的汇报、沟通，争取办理工作获得满意效果。4、切实建立多方面联系群众的制度。为了进一步加强与人民群众的联系，必须切实建立和完善联系群众的工作制度，定期召开社会有关人士参加物价工作情况通报会、征求意见会的制度等，通过多渠道、多方面地加强与人民群众的联系，增进社会各界对物价工作的理解与支持。（二）开展便民行动通过进一步实行政务公开，改进干部作风，提高办事效率，切实推动价格行政行为的提速、提质和物价工作人员服务态度的提升，努力为基层单位和广大群众提供便捷、优质、文明服务。1、进一步搞好政务公开。围绕服务群众、服务基层单位，采取多种方式，搞好物价信息公开，实施“阳光物价”。进一步明确信息公开的内容，重点向社会、群众公开价格政策法规、价格审批和检查程序、重点案件案审情况、重要价格成本情况和价格动态信息，方便群众了解和监督物价工作。进一步完善信息公开的载体，重点办好物价网站，使用好电子显示屏，建立新闻发布制度，完善价格听证会制度，充分利用“嘉宾访谈”、“行风热线”等渠道，发挥好报纸、电视等媒体的作用，及时、有效地公5开价格政策和物价工作。进一步强化信息公开工作责任体系，完善相关制度，明确各科室、单位信息公开与信息反馈的责任和任务，加强督促检查，确保工作落实。2、进一步提高行政效率。不断完善和切实贯彻《常德市物价局价格和收费审批程序规定》，进一步清理审批事项，简化办事程序，缩短办结时限，节约行政成本。严格按照“窗口受理、限时办结”的制度规定，优质、高效地办理价格行政许可、行政审批事项，杜绝非政务窗口受理审批事项和拖拉、扯皮现象。切实坚持首问、首办负责制，推行网上办事服务，提倡马上办、限时办、联合办，提高办事效率，方便人民群众。3、进一步改进干部作风。不断强化服务理念。坚持“执价为民，和谐发展”的物价工作理念，切实增强广大干部职工的群众意识、服务意识，始终把服务群众、服务基层单位作为物价工作的第一要求，把让人民群众满意作为物价工作的第一目标。不断强化作风纪律。完善考勤制度，加强日常检查，严格年度考核，严肃工作纪律，着力解决“懒散”、“拖拉”、“飘浮”等问题，坚决杜绝上班时间上网聊天炒股玩游戏、迟到早退串岗等现象，维护良好的工作秩序。不断强化评议监督。定期或不定期地组织局内干部群众和社会监督员等对干部作风情况进行评议，多方听取意见，搞好民主监督，以不断改进干部作风。6（三）开展帮民行动通过深入开展价格公共服务，强化价格维权工作，搞好扶贫帮困，切实帮助基层单位和广大群众解决一些涉价的实际问题，努力为基层和群众办好事、办实事。1、深入开展价格公共服务活动。切实巩固前段价格公共服务“八进”活动成果，重点推进价格公共服务进企业、进农村、进社区活动，进一步搞好价费项目的清理、价格政策的宣传、价格信息的服务、价格监督网络的建设和价格违法违规问题的查处，积极帮助企业、农村基层和城乡群众解决好一些实际问题。2、不断强化价格维权工作。进一步加强“12358”价格投诉举报平台建设，坚持24小时全天候值守制度，建立快速反应机制，认真办理群众的价格投诉和举报，严肃查处侵害人民群众价格权益的问题。进一步加强网上市民诉求快速处理机制的建设，在物价网站开辟接受群众咨询、投诉的专栏，安排专人在线值守，坚持按照有关制度认真及时办理网上市民诉求，帮助群众解答和解决有关价格问题，维护群众的价格权益。3、切实搞好扶贫帮困工作。按照市委、市政府的部署，积极做好农村建整扶贫工作和企业“双联”工作，帮助农村建整扶贫点村和市属困难企业在脱贫解困和生产发展上解决一些实际问题，办好一些实事。同时，适时组织干部职工深入基层群众开7展送温暖活动，尽力帮助一些困难群众解决生产、生活上的实际困难。（四）开展惠民行动通过积极办理民生价格实事，探索建立价格补贴联动机制，切实落实困难群体的价费优惠政策等，努力为人民群众谋利益、谋福祉，使广大群众通过价格工作的开展得到更多的实惠。1、积极办理民生价格实事。严格落实国家各项支农惠农价费政策，督促落实农产品绿色通道政策和粮食最低收购价、生猪生产扶持奖励等政策，引导和保护农产品价格合理回升，促进农业增效、农民增收。切实加强基本药物价格监管，抓好安乡、武陵两区县基层医疗机构实施基本药物制度的试点工作，重点抓好试点区县307种基本药物价格的监管，确保基本药物实行零差率销售，切实解决基层群众“用药负担”的问题。进一步规范中小学校收费行为，重点整治中小学校教辅资料过多过滥、伙食标准质价不符等问题，特别是督促落实《常德市义务教育阶段学校食堂伙食费监管办法》，确保义务教育免费政策落实，减轻学生负担。进一步强化居民住宅物业小区收费和有线数字电视收费监管力度，严肃查处擅自提高标准收费、自立项目收费等价格违法行为，切实维护人民群众的合法权益。2、探索完善价格补贴联动机制。配合相关部门做好我市低8收入群体基本生活费用指数编制工作，抓紧制定出台低收入群体基本生活费用指数等最低生活保障补贴标准联动的具体实施办法，确保我市职工最低工资和居民最低生活保障标准增长幅度高于低收入群体CPI涨幅，适时运用价格调节基金给予低保户临时物价补贴，切实保障广大群众的基本生活。3、切实落实困难群体价费优惠政策。根据今年资源环境价格改革加大的情况，在目前政策标准的基础上，适时相应增加对城镇低保户水、电、汽、油等价格优惠的额度，确保困难群众的生活质量不因价格改革而降低。三、措施要求（一）加强组织领导。局里成立创建人民满意物价机关（以下简称“创满”）工作领导小组，由局党组书记、局长袁云波任组长，党组副书记、副局长龚椰林任副组长，其他局领导为小组成员。领导小组下设三个工作组：一是组织协调工作组，由龚椰林兼任组长，政工室人员为成员，负责“创满”工作的组织、协调、督导和考核工作；二是舆论宣传工作组，由李印华兼任组长，综合法规监测科人员为成员，负责“创满”工作的舆论宣传工作；三是联络保障工作组，由陈秋林兼任组长，办公室人员为成员，负责与市里有关部门的联系、联络和“创满”工作的后勤保障工作。各组要根据局里“创满”活动总的方案拿出相关工作子方案，9细化、量化具体工作任务和责任，确保“创满”活动扎实有效开展。（二）加强舆论宣传。在“创满”活动中，要突出加强舆论宣传，既要做事，更要造势。要采取多种方式和手段，大声势、全方位地宣传我局的“创满”工作。要利用市内新闻媒体和政府网站、物价网站等，及时报道我局“创满”工作的进展和成果；要编发简报、建立专栏，及时总结宣传我局“创满”工作中的好的典型、好的经验；要选择一批文明警语和“创满”标语在局内广泛张贴、悬挂，以营造浓厚的“创满”氛围；要搞好摄影、摄像，争取制作一部专题影像片子，形象、生动地宣传和反映我局的“创满”工作。（三）加强工作调度。局“创满”工作领导小组每季度听取一次情况汇报，研究一次“创满”工作，协调处理工作中的有关问题。局领导成员要各负其责，抓好分管科室、单位的“创满”工作指导和督导，督促落实好各项工作任务和要求。领导小组的组织协调工作组要切实履行职责，认真、扎实地抓好“创满”具体工作的组织、协调、督查和考核，每月牵头召开一次三个工作组的工作调度会，检查工作进度，督促工作落实。（四）加强联络与保障工作。局领导成员要分工负责地抓好“创满”的对外联络、联系工作。领导小组的联络保障工作组更10要积极主动地做好与“创满”工作有关的市里领导机关和有关部门的联系、联络工作，定期上门汇报工作，经常请他们来局里指导工作，保持密切联系与沟通。同时要落实好“创满”的物资、经费等后勤保障工作，以确保我局“创满”工作顺利开展和收到好的成效。主题词：行政事务工作方案通知常德市物价局综合法规监测科2010年3月30日印发