质量管理与统计技术

质量管理与统计技术培训讲义王华2006-03版权所有，不得复制和抄袭QM何晓刚编辑质量管理与统计技术内容1.质量与质量管理的概念2.质量管理的发展历程3.质量管理工具－－统计技术4.控制图QM何晓刚编辑质量管理与统计技术质量：质量管理：一、质量与质量管理的概念一组固有的特性，满足客户要求的程度质量就是满足客户的要求就是做到会回来的客户，不会回来的产品在质量方面指挥和控制组织的协调活动QM何晓刚编辑质量管理与统计技术二、质量管理发展的历程QM何晓刚编辑质量管理与统计技术QCQualityControlTQCQualityAssuranceTQMQualityManagement工头质量控制操作者质量控制检验员质量控制统计质量控制全面质量控制全公司质量管理全集团质量管理QM何晓刚编辑质量管理与统计技术1.操作者质量控制：•18世纪以前•手工化生产•产品单一•工序简单•生产从头至尾由一个人完成•生产者即是质量控制者QM何晓刚编辑质量管理与统计技术2.工头的质量控制：•19世纪大工业革命以后•机械设备开始使用于工场•许多人在一起工作•工作有了初步的分工•工头负责一组人的工作•工头也负责质量检验QM何晓刚编辑质量管理与统计技术3.检验员质量控制：•一次世界大战期间，工业飞速发展•机械设备的大规模使用•分工协作越来越明显•生产工序变得越来越复杂•确保军工设施的质量。•设立专职检验人员•工头只负责工人的管理。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术4.统计质量控制：SQC•20世纪初，第二次世界大战期间，•自动化设备开始使用•生产能力越来越大•产品不可能实行100％的全检•美国戴明博士提出统计抽样的办法，首先使用于军工厂，后在日本得到发展。•数理统计的原理开始使用于过程的控制和分析。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术5.全面质量控制：TQC•20世纪中后期•质量管理不仅仅只是对最终产品的检验控制。•还涉及到产品设计、原材料控制、生产过程、售后服务等过程。•企业开始建立系统，将质量管理规范化.•检验员的检验仍然是质量控制工作的一部分•质量管理工具（老7种工具）得到推广运用。•SPC过程统计控制运用于监控整个制造过程。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术6.全公司质量管理：TQM•20世纪末•质量管理不仅仅关注产品的质量。•质量概念得到延伸－－工作质量也是质量管理的一部分。•公司领导高度重视，鼓励全员参与，推广QCC活动。•ISO质量管理系统的普及和推广.•检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分•统计工具不断发展，新7种工具被提出和使用在企业各个部门。•SPC软件普及到企业对整个生产过程的监控。•分析、改善、提高作为TQM的主要目的。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术7.全集团质量管理：GQM•21世纪•集团建立长期、中期和短期质量目标。•质量目标延伸到公司各个领域。•集团统一质量方针。•质量管理验体系伸到供应商，重视外协厂的辅导和管理。•检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分•统计工具不断发展，并广泛使用在各个部门和各个环节。•重视员工素质的提高，质量意识贯穿于企业文化的建设。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术三、统计技术－－质量管理的工具QM何晓刚编辑质量管理与统计技术检查表鱼骨图柏拉图直方图分层法散布图控制图老7种工具QM何晓刚编辑质量管理与统计技术1.检查表•最常用的、最基本的统计工具•作为收集数据的原始表格。•内容全面及数据单一、便于统计•使用简单的数据一目了然•必须记录真实的数据QM何晓刚编辑质量管理与统计技术•例：检验日报表生产车间:班别:日期机号客户产品类型名称批量抽样数不良数不良率不良原因QA备注QM何晓刚编辑质量管理与统计技术2.分层法分层表•常用的、最基本的统计工具•根据目的的需要分成不同的类别，便于分析的需要。班次项目A班B班C班产量100万95万105万合格率99.6％99.7％99.2％报废率0.15％0.35％0.65％例：生产部对ABC三个班次的产量、合格率及报废状况进行统计QM何晓刚编辑质量管理与统计技术•又称柱状图•将杂乱无章的资料解析出规律性。•用于评估制程是否有效，以确定纠正行动的必要性•比较设备的有效性。•比较物料的质量。•评估标准设置是否合理3.直方图例：50ml瓶容量统计分析－－5种分布状况分析QM何晓刚编辑质量管理与统计技术•正态分布，•全部落于规格范围内•准确度、精确度均可•部分数据偏出下线•准确度差。•部分数据超出上线•准确度差。•产品变异大，精度差。•改善变异，或调整规格。•产品变异小•质量能力过剩QM何晓刚编辑质量管理与统计技术实例分析：•日期：2005年11月12-13日•机台：CP＃11•产品：1000ML飘柔瓶•参数：容量（1110-1134ml)测试数据统计冷却2H(PCS)冷却12H(PCS)1102-1106081106-11102241110-11163141116-11202721120-11241401124-1128201128-113400总数4848QM何晓刚编辑质量管理与统计技术4.特性要因图（鱼骨图、石川图）步骤：•针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）•按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。•将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。•分析选取重要因素。•检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。要点：•用来提出影响XXX问题的一系列因素。•根据实际情况决定因素的类别•不一定只是人、机、料、化、环五大因素。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术5.散布图正强相关负强相关不相关正弱相关负弱相关•用来分析两个参数是存在关联关系，•确定影响这个参数的主要原因，以制定相关改善措施，•用于验证鱼骨图中提出的因素。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术6.柏拉图（排列图）X月X日CP21＃机在线不合格品缺陷统计分析序号缺陷不合格数量占不合格总数的比例累计比例1杂质22344.6%2瓶口余料10120.2%64.8%3穿孔、缺损7615.2%80.0%4变形489.6%89.6%5油污326.4%96.0%6其他204.0%100.0%合计500100%•19世纪末，意大利经济学家Pareto提出（2-8法则）。•20世纪中，美国质量专家朱兰加以发挥。•将引起XX问题的相关原因或缺陷进行统计，寻找主要因素。QM何晓刚编辑质量管理与统计技术结论：1）杂质、余料、缺损是主要缺陷，占全部缺陷品的80％。2）解决以上三个问题，可以降低报废80％QM何晓刚编辑质量管理与统计技术•1924年美国电话试验所Shewart博士提出，•品质管制中不可缺少的工具•对过程参数进行统计，观察参数变化的趋势。•可以预见不合格产生，并提前预警。•判断有无工程中偶发事故的发生。7.控制图•专题培训0.0000.0500.1000.1500.2000.250LotAvg=0.0704LCL=0.0155UCL=0.1253QM何晓刚编辑质量管理与统计技术妙记QC七大手法1、检查收数据2、层别找差异3、柏拉抓重点4、直方显分布5、散布找相关6、特性找要因7、管制防变异QM何晓刚编辑质量管理与统计技术休息10分钟我们准时回来QM何晓刚编辑质量管理与统计技术2.新7种工具1关联图（RelationDiagram）2KJ法――亲和图（AffinityDiagram）3系统图（树图，TreeDiagram）4矩阵图（MatrixChart）5矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysis）6过程决策程序图（PDPC）7矢线图ArrowDiagram（箭条图、网络图PERT）QM何晓刚编辑质量管理与统计技术1关联图（RelationDiagram）•把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具。•可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。•适合于整理因素关系复杂的问题；•以广阔的视野把握问题；•准确地抓住重点；•关联图的四种类型132456问题7891110123456问题中央集中形问题132456问题问题123456问题多目的型单目的型单向扩散形QM何晓刚编辑质量管理与统计技术照明耗电大管理不严装修不规范乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明实例：车间照明电耗电两大，QCC小组进行分析并理出关联图如下：QM何晓刚编辑质量管理与统计技术2.KJ法――亲和图（AffinityDiagram）•把从杂乱无章的状态中收集到语言资料,根据它们相互之间的亲和性进行汇总,从而明确问题的本质.•日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)于1970年研究开发延误交期品质不合格包装错误色泽太深重量不合格缺能源油价上涨错锋用电停水机器故障设备陈旧保养不良操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工资太低原料管理差物料延误库存管理不清晰生产计划不良订单日期太近订单临时增加通知生产太迟QM何晓刚编辑质量管理与统计技术•亲和图的绘制方法与步骤：1）参与者分组，2-4组，每组5人左右；选出组长。2）主持人引导参与者理解题目3）运用头脑风暴法提出问题的因素。4）将问题写成卡片，5）内容归纳：将内容相近或相识的问题按亲和关系规为一类（方法很多）6）将规类的问题予以概况（1-2句话）7）列出亲和图－排列上述卡片，用箭头列出相互的关系。8）制定方案QM何晓刚编辑质量管理与统计技术3.系统图（树图，TreeDiagram）•利用树状图,把问题分为几个着眼点和分枝,从而明确改善的重点寻达到目标的最佳手段和措施的方法.5S管理不良培训不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养QM何晓刚编辑质量管理与统计技术4矩阵图（MatrixChart）•从问题所涉及的要素中找出成对的因素群，并以行和列的形式排列在棋盘状的矩阵图上。•从要素和要素的交点上表示相互之间有无关联或关联的重要程度,•从中寻求解决问题的着眼点的方法.QM何晓刚编辑质量管理与统计技术5矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysis）•将矩阵图上各因素之间的关系用量化的数据表示。•在QC新七种工具中，它是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示。危害种类可能性危害性得分＝可能性X危害性霉变等微生物危害4（很容易产生）3（导致拉肚子等疾病）12刀片、玻璃等物理危害2（现场不允许使用）4（至人严重疾病）8杀虫剂等化学危害1（已经远离现场）5（导致死亡）5XX面包点各种危害的矩阵危害QM何晓刚编辑质量管理与统计技术6过程决策程序图（PDPC）•ProcessDecisionProcedureChart•当事物具有流动性,并且难以预测时,把实施计划和预测结果用图PDPC来表示,•1976年由日本人提出，是运筹学中的一种方法。•在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果•可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断QM何晓刚编辑质量管理与统计技术6过程决策程序图（PDPC）产品搬运出现混版标明注意事项中/英文对照不懂英文用照片表示看不懂图培训员工不看事项QC逐箱确认安全作业程序QM何晓刚编辑质量管理与统计技术7矢线图ArrowDiagram（箭条图、网络图PERT）通过用箭头和结点来表示推进计划时所必需的作业的前后顺序关系,从而1.制定最佳日程计划2.明确进度管理的重点,更加有效的管理计划进度的方法.作业名称先行作业时间作业名称先行作业时间A．基础工程2个月G．内壁作业B2个月B．骨架组合A4个月H．电路配线B1个月C．建具装设B3个月I．内壁油漆FGH2个月D．外壁工程B2个月J．内壁粉刷C2个月E．外壁粉刷D1个月K．验收交屋EIJ1个月F．配管作业B2个月如：XX工程作业进度的箭线图QM何晓刚编辑质