60六西格玛管理培训(分享)

六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论为顾客创造价值为顾客创造价值为创造会为创造会为员工创造机会为员工创造机会为社会创造效益为社会创造效益为社会创造效益为社会创造效益六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论－－必须摒弃的两种学习态度－－1无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于1、无所谓的态度既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没…”，2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书难呀定是听天书，难呀…”六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论－－必须渗透的两种意识－－1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一没有第二”的局面换言之市场将会出现只有第，没有第二的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰…2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长为员工带来更多福利培训也是公司公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么员工也应该用所学的技能知识进行实践共同为那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛概述六西格玛概述六西格玛概述六西格玛概述六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理的大背景六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求际竞争力的巨大需求“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛研究如何在中国有效的应用六西格玛并把其本土化成为重要课题研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论企业机构面临的挑战重新定义/定位兴旺领先重新定义/定位兴旺重新定义/定位兴旺兴旺采纳最佳实践生存生存采纳最佳实践生存生存持平什么也不做失败失败衰落回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻如果错过他们就会走下坡路高水平的关键时刻如果错过他们就会走下坡路高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司DUPONTTEXASINSTRUMENTDUPONTTEXASINSTRUMENT六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”----杰克·韦尔奇六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬事先的投资和持续的能力带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）单位；亿美元(资料来源(资料来源:GE2000年年报）六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论那么，什么是六西格玛？Whatis6sigma?六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论“六西格玛很可能是这100年来我们学到一切关六西格玛很可能是这100年来，我们学到切关于品质理论的集结总成。”----美国品质协会前主席华森六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论ISO9000:2000ISO9000:2000的定义的定义ISO9000:2000ISO9000:2000的定义的定义在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论6σ6σ战略拓宽了质量的定义战略拓宽了质量的定义战略拓宽了质的定义战略拓宽了质的定义不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论表表11－－22质量管理水平的各级别比较质量管理水平的各级别比较等级名称特点层次高低等级名称特点层次高低检查通过生产后的检查来保证质量，质量控制完全交托质量检查部门。设计产品和生产过程中没有考虑质量，研发与生产完全脱节质量控制方式完全被动质量无法保证第一级别，质量管理水平很低产完全脱节。质量控制方式完全被动，质量无法保证。平很低保证开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。开始测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领域没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响这第二级别，质量管理水平较低造领域。没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的产品质量还是难以更好地得到保证。平较低预防早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出现面向客户的特征生产过程处于受控状态开始与供第三级别，质量管理水出现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大幅度降低，质量提高。质量管理水平一般完美全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联第四级别，责系。追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。质量管理水平较高六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论什么是六西格玛什么是六西格玛？？六西格玛即管理是在提高顾客满意什么是六西格玛什么是六西格玛六西格玛即6σ，6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量进而提升企业是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目竞争力和持续发展能力的营策略希达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论什么是标准差什么是标准差什么是标准差什么是标准差σ代表标准差标准差用于描述各种可能的σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积啊！平均水深不是说4m吗？望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样张告示“注意平均水深4M不是说吗着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论波波平均发生波动（散平均没有波动（散生偏移散布）大有偏移散布）大Bad!平波Bad!Good!平均发波动（平均没有波动（散布发生偏移（散布）小有偏移布）小移小六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达我们将会得到下列结果Mean并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:ea91110=xNN六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论Sigma(标准差)91110(-x)2=N六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛目标：统计图示流程偏离目标多余的误差TargetTargetUSLLSLLSLUSL目标趋中的流程减少误差LSLUSL六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论图示六西格玛水平事件的概论积分事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论：均值分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；USL上偏差LSL下偏差分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；上偏差下偏差123：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述概率分布的离散程度；34.56六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为8:30,8:30,同时允许正负同时允许正负22分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方便，你每天便，你每天8:128:12出门，你的出门，你的““目标目标””时间是时间是1818分钟到办公室。但是实际分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理下你上班时间的数据就会发上每天上班花多少时间呢？你收集整理下你上班时间的数据就会发上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σσ）等于）等于2.72.7分钟分钟--------意味着你距平均值正负意味着你距平均值正负22分钟的指标小于分钟的指标小于11个个““西格玛西格玛””USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟18分钟/平均值六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后你又收集了新一批上班数据。你可校正你的车速等；改进完成后你又收集了新一批上班数据。你可校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新批上班数据。你可校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是1818分钟，但变异已经分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）流程）上班时间小于上班时间小于1616分钟或大于分钟或大于2020分钟的机会几乎为零分钟的机会几乎为零流程）流程）,,上班时间小于上班时间小于1616分钟或大于分钟或大于2020分钟的机会几乎为零。分钟的机会几乎为零。USL=LSL=USL20分钟LSL16分钟σ=0.33分钟18分钟/平均值六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论西格玛水平列表短期短期SIGMASIGMAPPMPPM合格率合格率%%短期短期SIGMASIGMAPPMPPM合格率合格率%%6.03.499.999665020099985.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论不同西格玛水平的绩效影响西格玛手术事故婴儿出生信