中国重汽(香港)有限公司发动机销售部服务操作流程(服务站)

世界引擎动力无限目录一、登录4S电子商务系统前的设置1、对Internet的设置2、对4S电子商务系统桌面快捷方式的设置二、办事处、服务站4S电子商务系统的操作流程1、开箱、装机2、客户的生成、转移、维护3、客户请求管理4、现场服务管理5、设定工时6、办事处回访三、查询发动机零部件图号与价格一、登录4S电子商务系统前的设置世界引擎动力无限在进入4S电子商务系统操作前，需要对自己电脑进行IE浏览器的设置，只有设置准确了才能进行正常操作。1、IE浏览器设置①、取消广告拦截功能。选择IE浏览器中的【工具（T）】－【Internet选项（O）…】菜单，切换到【隐私】标签页，将“阻止弹出窗口”前的勾去掉，按【确定】。②、控制面板的“添加删除程序”中手工将“Google工具栏”、“百度搜霸”、“3721上网助手”等上网工具删除。③、如果功能菜单不能正常显示，原因是用户未按指定的地址登录，导致不能加载TreexControl控件，解决方法：一是按指定地址登录，二是XP系统可选择IE浏览器中的【工具、（T）】－【Internet选项（O）…】菜单，切换到【程序】标签页，点击【管理加载项…】,在“已经使用的加载项”中选中“TreexControl”将它启用。三是发消息至系统管理员索取TreeX.ocx文件，将TreeX.ocx控件文件下载到系统安装路径下，然后点击Windows左下角的“开始—》运行”，输入“regsvr32c:\i6\treex.ocx”，默认安装路径为c:\i6，按【确定】。④、外网地址操作流程电信：网通：配件的审批（uic）://124.160.33.92/i61、对Internet的设置图011、打开IE浏览器2、点击【工具（T）】3、Internet选项】4、【安全】5、选择【受信任的站点】图02单击【站点（S）…】，进入可信任站点管理窗口，如图02所示；注意：必须先将【对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)】前的勾取消，然后在【将该网站添加到区域中（D）】下方（红色区域中）填入本系统的地址：电信用户：网通用户：按【添加】按钮自动加入列表中。按【确定】进行保存；回到图1-1图03点击“Internet”图01中的【自定义级别（C）…】,进入安全设置窗口，如图03所示。图03安全设置窗口，【启用】所有的选项，除了【使用弹出窗口阻止程序】选定【禁用】。并在重置自定义设置中，将安全级别设置为安全级-【低】。按【确定】提示“是否要更改该区域的安全设置”，按“是”即可。回到图01图04切换到【常规】标签页，点击在中间位置点击【设置（S）…】按钮，进入设置窗口，如图04所示，图05在图05中将“检查所存网页的较新版本”选择为【每次访问此页时检查】，如下图06所示，图06选中【每次访问此页时检查】后，点【确定】按钮保存退出。①、输入【电信或网通】的网址；②、第一次登录4S电子商务系统时，页面会提示【请选择安装的路径】，点击【确认】后，电脑会自动下载到C盘。图07世界引擎动力无限2、对4S电子商务系统桌面快捷方式的设置新版本i6客户端（UIC客户端类同）。如操作界面无下图提示内容（空白）可按下面的设置方式设置。如下图：图08点击上图中主界面右上角的“设置”，打开如下画面：世界引擎动力无限图09上图中列表指主界面的每个TAB页面，“办公平台”即指上上图中的主界面，我们要添加的快捷方式即在“办公平台”这个页面中。选择“办公平台”，点击工具栏的“列设计”按钮，对办公平台页面的每个列进行设计：每列的内容相见上文图08。下面对每列的内容进行定制。选择需要定制的列，或者新增、删除列均可。然后点击“模块选择”，将模块里面的菜单添加到每个列中，做成快捷方式：世界引擎动力无限图10在下图中，选择“套件”后，系统会自动列出该套件的所有待添加快捷方式菜单，用户只需将自己所需的菜单选中后左移到左边窗口点击确认即可。世界引擎动力无限图11二、办事处、服务站4S电子商务系统的操作流程世界引擎动力无限世界引擎动力无限下载完成后会出现图07界面，然后录入用户和密码。注意：①、用户名：三包协议上有用户代码；②、在录入服务站代码时需要在后面加001。如：F0705001③、第一次时操作时要先【设置】选中【中国重汽集团杭州发动机】点击【确定】图12如图主界面所示，整个服务操作流程共分二部份【客户请求管理与现场服务管理】：1、客户请求管理：指接到用户的服务信息，把服务信息提交给办事处审核；2、现在服务管理：把售后服务记录表（手工单）的内容，按系统内所提示步骤填入。第一部份点击【客户请求管理】注意：系统内除序列号外，其它的只填【红颜色】的内容。世界引擎动力无限3、客户请求管理图27图28第一部份：点击图27【客户请求管理】后，出现图28界面，再点击【新增】。就出现下图29。2-10①正常情况先输发动机【序列号】（出厂编号）。②如整车没有售出还在主机厂或经销商手中。那就先在【渠道】中把【客户】改成【渠道】，然后在【帮助】内找到主机厂或经销商单位点【确认】后再输发动机【产品序列号】。后面的流程是一样操作。注意：【原序列号、原产品名称】：指更改前发动机订货号与序列号，也就是最早的订货号和序列号图29①、如图30，输入发动机序列号敲回车后，屏幕出现该界面时，可能是办事处事事先没有把用户资料与发动机资料进行维护。如真的遇到这种情况，服务站就应收集用户资料传真给办事处。②、如经销商又是服务站。经销商因每销售一辆整车，就请把下面的用户资料传真给办事处，便于日后的售后服务工作。传真内容如下：用户单位、用户地址、联系人、联系电话、发动机订货号、发动机序列号、整车厂家、车型（自卸车、牵引车、几吨的吊车等详细内容，三包时间不一样）、购车日期等九个内容。图30图31在【产品序列号】中输入发动机序列号，敲回车（Enter）如整车没有售出还在主机厂或经销商手中。那就先在【渠道】中把【客户】改成【渠道】，然后在【帮助】内找到主机厂或经销商单位点【确认】后再输发动机【产品序列号】。后面的流程是一样操作。图322-11【回车】出现图32【产品维护】，查看用户【主要资料】，如用户资料无误还在三包期内，点击【提交】。如用户资料有误，请把新的用户资料传真给办事处，办事处重新维护。提交后回到【信息反馈单】，点击图33【服务记录】【获取】，出现以前的服务的内容或次数，作为这次服务的参考。图33图34主信息①、【负责组织、负责部门、负责人】不用修改和填写，系统是默认登录时的用户名；②、【联系工具、阶段、来源信息】按里面的内容选择，③、【主题】是复制【负责部门】④、提交保存成功【确定】后【返回】注意：①、客户请求管理内只填写【主信息】②、只填写“红颜色”的内容；③、【阶段】只选“三包服务”；图35返回后此信息在【信息反馈单】里状态为【新增】，然后【送审】，送审后状态变处理中。注意：状态新增只是对服务信息的保存，如不送审此服务信息，办事处将无法派工。2-181、送审后屏幕会出现图36界面，送审时服务站需看清楚送审的对象是不是管辖自己的【办事处】和【审核人】，如没有问题就点击【提交】。如送审的对象不是管辖自己的【办事处】，请尽快联系办事处。系统将作修改。2、【提交】后【状态】为【处理中】。3、请求任务已完成等待办事处审批。审批是否通过可以到第二部份【现场服务管理】内看，办事处是否【已派工】。图36图37办事处看到待审批文件，点击该文件世界引擎动力无限图381、【服务记录】点击【获取】查看【历史服务记录】2、没有问题点击【审核】3、通过后确定返回进入主界面，点【客户请求管理】世界引擎动力无限图391、点黑明细2、现场服务世界引擎动力无限图404、现场服务管理1、派工选定服务站【服务组织、服务部门、服务人员】2、故障所在地3、【提交】4、进【现场服务管理】世界引擎动力无限图41现场服务管理按图42操作1、在列表中点黑2、相关操作3、派工按图43操作4、【提交】后其状态为【已派工】世界引擎动力无限图42图43现场服务管理服务站看到该服务单在列表中【状态】为【已派工】后，可以按下面的顺序操作。1、点黑服务单2、相关操作3、确认世界引擎动力无限图44确认后屏幕出现图45界面。填写【故障所在省、故障所在市、故障详细地点】，特别是【故障详细地点】需要填写清楚，如是在服务站内的服务就填写【站内】，这牵涉到办事处和总部的服务里程审核。填写完后【提交】图45图46这时候的【状态】就变成【已派工确认】。然后把【编码】填在手工单上《售后服务记录表》中。注意：服务信息、派工就到这里，后面的操作是服务站给用户处理完发动机后再填的。现场服务完成后，首先接着做备件。点击图14【现场服务管理】：找到这条要操作并【已派工确认】的服务单，点黑，再点击【相关操作】【备件】。1、备件2、增行世界引擎动力无限图47在【关键字】内输上索赔件（新件）的图号，点击【查询】屏幕就出现下面的配件名称和配件的生产厂家等，选中索赔件的生产厂家双击。图48说明：①、现在的配件都是服务站事先在总部购买的，所以一般很少用到申领件和外购件，只要是配件索赔都是填自备件。②、只有发动机保养才填申领。③、外购指总部、办事处、服务站配件都没有的情况下，只有总部同意才能到外面购配件，但价格必须总部同意。①、【自备数量】填上数量，回车；②、确认索赔件是否需要回收，如需要回收请在【回收件】上打（√）；③、如还有第二个配件要索赔请在【连续录入】地方（√），点【确认】后再重新输入第二个配件，如没有点下面的【确认】④、【确认】图49【提交】后回到现场服务管理界面，准备配件送审2-21图50图511、点黑指定列表中的服务单2、相关操作3、备件送审图521、送审世界引擎动力无限图51图52送审后出现图53界面，看清送审的对象是不是自已管辖的【办事处、审核人】，如是点击【提交】。如不是请尽快联系办事处。说明：配件需二级审核第一：办事处审核第二：配件部审核图53提交后界面回到图53，这时候的状态是【备件已送审】。等到状态变成【备件已审核】，才能做【反馈】。图53如该配件【已审核驳回】，请点备件使用情况表中的【送审追踪】，查看为什么审核没有通过。上面有批注。按【批注的内容】回到界面【图57】进行修改，然后再到该界面送审一次。图56图57如是外购，先在图【图57】【申领数量】填上数量，然后到该界面上送审，等总部同意后再点【外购价格】，在【外购价格】中填上【金额】。图58图59等配件审核通过后，做反馈。点击图27【现场服务管理】，点黑所需指定的服务单①、相关操作②、反馈图60进入反馈后，屏幕出现图61界面，在此界面里需要把服务记录表内的内容填写在以下的四个部份里：主信息、解决、备件、故障责任件。主信息内需要注意的问题：①、服务里程：服务的来回里程；只填一趟的里程。②、服务次数：指这次服务开始到结束共去了几次，如服务二次以上，要在【反馈描述】中写明原因，为什么去了二次，不写明只按一次结算；③、用户意见：最好让用户在服务记录表内填上故障已排除或已修复等肯定发动机已修复的字样，以防万一；④、其他费用：指对这次服务以外的费用，包括旧件的运费等，如有费用请也在【反馈描述】写明该价格的原因。如没有填“0”。不填是将不能提交。图61图62解决点击【点黑】【修改】后出现【结果录入】；然后把服务记录表（手工单）内的相关内容填入其中。①拆检分析②处理结论③【是否赔偿发动机总成或裸机】：指索赔发动机总成或裸机时才打“√”如是索赔发动机总成或