员工培训与开发实务 第八章

Logo第八章结果导向的培训与开发效果评估Logo培训与开发效果评估概述目录1培训与开发效果评估技术2培训与开发项目效果评估应用3培训与开发项目效果评估报告4Logo培训与开发效果评估认识上的“假象”与“现实”第一节培训与开发效果评估概述1培训与开发活动“有效性”的含义2培训与开发效果评估的两个层面和三个阶段3培训与开发效果评估的定义和目的4Logo一、培训与开发效果评估认识上的“假象”1、没有合适的方法衡量培训与开发的成果。2、不知道什么时候收集和收集什么信息。3、测量和评价只在财务和生产领域有效。4、CEO都没有要求评估，我们为什么还要进行评估。5、不需要证明培训与开发存在的价值，我们有良好的历史记录。6、评估花费的成本很高。Logo二、培训与开发效果评估认识上的“现实”1、评估模型和技术已经成熟并且很普及。2、随时收集与目标相关的信息，不要等到项目结束后再去收集。3、正是因为其他部门早就做了，如果培训与开发部门再不这样做，培训与开发活动的价值将会降得更低。4、“酒香也怕巷子深”，有成就不怕别人批评，同时也是很好的宣传。5、评估可以低成本进行；项目预算中必须分配给评估步骤资金；评估本身也可以产生效益。Logo二、培训与开发活动“有效性”的含义要解释培训与开发活动的有效性，必需从四个方面入手，也就是回答四个问题（3W1H）：1、为什么评估（why）？2、评估什么（what）？3、谁来评估（who）？4、如何评估（how）？Logo三、培训与开发效果评估的两个层面（1）微观层面，评估方法主要有以柯氏四层次为代表的经典模型，菲利普斯的“五级六指标”模型和斯旺森-霍尔顿的“结果评价体系“（2）宏观层面，评估指标法主要有ASTD法，财务指标法，知识资本法，人力资源指标法Logo四、培训与开发效果评估的三个阶段培训与开发前评估培训与开发后评估培训与开发中评估Logo五、培训与开发效果评估的定义培训与开发效果评估是运用科学的理论和技术对培训与开发活动的需求分析、项目设计、项目执行和实际成果进行系统的考察和评价，是对整个培训与开发活动过程和结果的评估。Logo六、培训与开发效果评估的目的（1）判定某一培训与开发项目是否达到目标（2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进（3）确定谁应该参加并能真正从培训与开发中受益。（4）收集信息用来推广项目培训与项目开发（5）权衡培训与开发项目的成本和收益（6）为管理层决策提供信息和数据（7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取广泛的支持。（8）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源Logo培训与开发效果评估的流程第二节培训与开发效果评估技术1培训项目效果评估模型2Logo一、培训与开发效果评估的流程确定评估目的评估结果沟通明确评估标准撰写评估报告决定项目未来收集信息测量分析制定评估方案Logo二、培训项目效果评估模型反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益1、柯式四层经典模型Logo二、培训项目效果评估模型2、菲利普斯“五级六指标”第1级反应和/或满意度，以及所计划的行动第2级学习结果第3级工作中的应用和/或实施第4级对业务的影响第5级投资回报率（ROI)无形收益Logo菲利普斯对培训效果评估的贡献1.在Kirkpatrick的四层次理论基础上将第四层次进一步量化形成了第五个层次（第五级）的评估概念ROI，将培训的结果转变成货币价值。2.创建了无形收益作为第六类指标，使定性化的主观信息成为评估的必要组成部分。3.明确提出了在制订效果评估策略时，应首先确定评估的级别（层次），并据此收集相关的数据资讯，包括“硬数据”和“软数据”。4.培训评估并不一定需要覆盖全部的级别，应根据评估目的的进行部分或全部评估。5.设计了效果评估的“十步骤”来指导评估活动的具体实施如课本图8-3。Logo二、培训项目效果评估模型结果评价系统由三个领域的结果够组成，每个结果领域又分解成两个具体要素：（1）绩效结果：①系统结果②财务结果（2）学习结果：①技能结果②只是结果（3）认知结果：①来自利益攸关方得认知②来自学员的认知3、斯旺森-霍尔顿“结果评价体系”模型Logo二、培训项目效果评估模型4、组织培训与开发总体效果评估方法在组织层面对企业培训与开发总体效果进行评估时，主要采用指标法，包括ASTD法、人力资源指标法、经济增加值法（EVA）和知识资本法。Logo第三节培训与开发项目效果评估应用Logo设定培训目标—确定效果评估的基础主要步骤1确定评估计划和基础数据2培训期间的数据收集3培训之后的数据收集（第三级和第四级评估）4培训效果鉴别5将数据转换成货币价值确定培训成本计算投资回报率确定无形收益评估沟通的结果678910Logo1、设定培训目标—确定效果评估的基础•以结果为导向确定培训与开发效果的框架对培训进行需求分析（确定需求优先级）→进行培训项目设计（设定目标、课程开发、资料获取、选择培训师、选择培训技术、培训计划日程）→培训项目实施→效果评估（确定评估标准、设计评估方案、实施评估、结果分析与反馈）。•制定每一级培训效果的目标（详见本书第五章第一节第四部分“培训与开发目标的制定）Logo2、确定评估计划和基础数据基础数据的分类1Diagram2Diagram2投资回报率分析计划3数据收集计划2Logo3、培训的数据收集第一级评估的数据收集：反映和满意度第二级评估的数据收集：评价学习结果第三、四级评估：培训之后的数据收集Logo4、培训之后的数据收集•（1）.跟踪问卷调查表的设计•（2）.跟踪问卷调查表举例•（3）.行动计划/改进计划举例Logo5、培训效果鉴别（1）综合考虑影响绩效的因素（2）鉴别培训效果的策略（3）选择培训效果鉴别策略的注意事项A、培训项目B、外部因素C、管理层的关注D、奖励E、系统/程序的变化A、控制组B、趋势线分析C、预测方法D、学员提供的评价E、主管提供的评价F、管理层提供的评价G、客户的意见H、专家的评价I、下属的意见J、计算其他因素的影响A、控制组的活动B、历史数据C、投入与产出的关系D、专家对培训的影响提供实际评估E、确定非培训因素对绩效改进的影响F、使用数据收集工具存在的阻力……Logo6、将数据转换成货币价值•（1）将数据区分为硬数据和软数据•（2）数据转换成货币价值的策略（10种策略）•（3）数据转换成货币价值的步骤（4个步骤）Logo7、确定培训成本•确定培训成本是计算投资回报率最重要的因素，有关成本的数据必须做到全面、精确和现实。Logo8、计算投资回报率（第五级评估）（1）收益成本比率（BCR）收益成本比率的计算公式为：BCR=收益/成本（2）投资回报率（ROI）投资回报率的计算公式为：ROI=（净收益/成本）*100%Logo9、确定无形收益•常见的无形收益行为变化（第三级评估）业务影响（第四级评估）组织承诺的加强创新的增加沟通的加强客户满意度的提高员工自信心的增强社区形象的提升团队协作的改善投资人形象的提升冲突的减少更快的客户反应的时间合作的加强员工工作年限的延长决断力的提高员工迟到或缺勤现象的减少工作氛围的改进员工流失的减少客户忠诚度的提高工作满意度的提高不公平待遇的减少Logo10、评估沟通的结果沟通对象沟通内容高层管理者培训项目的背景、结果和建议最好有投资回报率数据（第五级评估结果）至少提供业务影响的因素数据（第四级评估结果）一线经理培训项目的目标、项目大纲和目标达成率最好有对业务影响的数据（第四级评估结果）至少提供培训实施/应用的数据（第三级评估结果学员最好提供学员培训后行为改变（实施和应用）的数据（第三级评估结果）至少提供对培训知识和技能掌握程度的数据（第二级评估结果）培训人员全部评估内容和细节（1）评估结果的沟通对象和沟通内容Logo（2）撰写培训与开发评估报告LogoThankyou