顾客满意度综合分析表IATF

统计项目顾客名称出货总次数交货总个数不合格个数准时批数超额运费次数市场退货次数造成顾客中断次数特殊通知次数ABC有限公司100100011001010DDD有限公司453219992453210000AH有限公司135321100011353210001IURE有限公司100100001000000RITUR有限公司267100002671100总计181109499941811092111评定项目分数比重得分总得分交付质量30%29.98%交期(含超额运费)30%30.00%顾客中断(含市场退货)20%10.00%顾客特殊通知20%15.00%二、外部调查结果：调查项目客户名称很满意项数满意项数一般项数不满意项数很不满意项数得分总调查顾客数总得分DA******5420085.45%EB*****10100098.18%ZC*****9110094.55%XE******8320089.23%计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+一般项数*6+不满意项数*4+很不满意项数*0三、顾客门户与计分卡：项目客户名称质量交期价格服务其它得分顾客数总得分DA******EB*****ZC*****XE******四、顾客满意度综合得分：权重计算公式综合得分50%30%20%五、分析报告：计算公式(合格个数/出货总个数）*30%91.85%84.98%ABC有限公司顾客满意度综合分析表编号：QR-SA-002一、内部持续监控结果：（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%一次扣10%,最低分以零分计算一次扣5%,最低分以零分计算4项目总得分4100.00%外部调查91.85%=内部持续监控总得分*50%+顾客计分卡*30%+外部调查平均得分*20%90.9%内部持续监控84.98%顾客计分卡100.00%1.外部调查没有不满意以下项目2.内部统计监控表现良好3.顾客满意度目标为85%，统计结果为87.47%，目标达成编制:批准: