07-2个核心秘诀快速提升沟通情商

072个核心秘诀快速提升沟通情商你好！欢迎来到《樊登：可复制的沟通力》，我是课程小助手。上期内容训练了通过观察行为洞悉对方的需要的这项能力，本期内容学习快速提升沟通情商的秘诀，有请樊登老师开讲。第三个秘籍叫做营造安全的沟通环境。什么叫做营造安全的构成环境？就是咱们在《关键对话》里边讲过一个概念，说一个人要学会做双核的对话人，对吧？双核对话人就像那个双核手机一样，一个核负责管氛围，管这个情绪，一个核负责谈内容，那么哪个核优先呢？一定是管氛围的那个核优先，这就是所谓高情商的表现。因为低情商的人他特点就是，不管情绪，不管这个氛围，我只管按照我那一根筋的方式去谈，我怎么痛快怎么来，我就赶紧弄，对吧？高情商的特点就是换位思考。高情商的特点就是延迟满足。高情商的特点就是善于营造氛围。所以我们接下来一定要学会这个工具，因为在所有谈话的过程当中，都不会按照我们的案例所写的那样一帆风顺。对吧？案例上写的都是，一谈就好了，对吧？没那么容易。所有真实的谈话当中一定会遇到很多的反弹，遇到很多的矛盾，我相信我那个做印刷包装的那个同学去要账的时候，对方不会轻轻松松地给他100万，一定会有很多的反弹，对吧？那么这个时候我们就需要学会营造安全的沟通环境。这里边有几个原理，第一个就是你了解心律的共鸣吗？什么叫心律的共鸣？这是心理学家所做的一个研究，他们发现一个婴儿，很容易的能够感知到旁边这个人的精神状态。就是你抱着他的时候，你的心跳很快就会传染到他的身上。就是如果你是安静的，你是平和的，这个婴儿就特别容易安静。但如果你是焦躁的，“别哭了！别哭了！别哭了！”你很焦躁地让他别哭了，他哭得越来越厉害，这是心律的共鸣。这个我很有感受。我们家原来孩子哭的时候，就是这么大的时候，嘟嘟这么大的时候，我一抱就不哭，我都觉得很神奇，全家人抱都没用。因为奶奶、阿姨、保姆都会觉得很焦虑，孩子哭起来那个声音是很大的，对吧？你们如果带过孩子的话，你会知道，就会觉得脑子快炸了，然后那个就会越抱他越焦躁。后来我就过去我说，“给我，抱给我。”我一抱，因为很难得抱，哭我都觉得很难得，对吧？所以用很难得的心情抱着一个哭着的孩子，基本上不超过一分钟就安静。然后高高兴兴的，然后我还会跟他念心经，有时候，就是抱着他“观自在菩萨，行深波若波罗蜜多时。”真的，我一念这个东西，他马上就安静，眼睛瞪大大的看着我。后来到有一次，他两三岁的时候，我带他去南海，到那个三亚那个观世音那，他看着那个大牌子，他竟然跟着念，就是心经他已经背熟了，就因为我小时候给他不停地这么，不停这么背。就是这叫做心律的共鸣。那这跟我们的成年人有什么关系呢？就是你的气场能够立刻的影响到他人的气场。有的人就是这么有说服力。他的特点就是他站在那儿，你跟他说话，你就觉得这人可信。你们相不相信气场这件事的存在？那气场怎么表现呢？气场怎么表现？各位，我原来根本不知道这个世界上有没有气场这回事。后来我读了一本书，我发现真的是有气场这事。什么是气场？气场就是你今天的状态。什么是状态？状态就是你体内所分泌的神经递质。你吐一口唾沫出来，拿一个东西装着去检测一下。两个要素非常重要，一个叫做睾酮，一个叫做皮质醇。睾酮和皮质醇的含量配合起来，决定了你今天的状态。如果一个人睾酮含量高，皮质醇水平低，这个人的状态就特别的自信，而且特别从容，特别有感召力，这就是领导力的特征。但是如果这个人皮质醇含量高，睾酮含量低，什么状态？萎靡不振、焦虑、难受。皮质醇叫做压力，睾酮叫做状态激素，是叫状态激素。就是当你有这个睾酮在的时候，你就会特别有感觉，有自信，而当这个皮质醇含量高的时候，就会压力特别大。还有一种状况是皮质醇含量高，睾酮含量也高，这时候你照样体现不出从容的气场来。就是你心中特别有进取心，特别想干事，但是你极其焦虑，你是用焦虑的状态在表达这个进取心。还有一种状况就是都低。睾酮皮质醇都低无所谓。就这人处在一种非常淡然，淡定，无所谓的这么一种状况。那所以这两个叫做双激素原理，不是单个激素起作用，是两个激素相互配合，能够起到关于气场的作用。所以如果你知道这个心律的共鸣，你知道人的状态是可以决定这一切的，那么你知道你在跟别人沟通之前应该做什么？先调整好自己的状态是很重要的。就是如果你今天本身就气哼哼的，你就一股火，一股邪火没处发，那你跟别人一沟通，一疲惫，那个情绪立刻就露出来，叫情绪测漏，就露出来了。因为疲惫的时候，人会管控不了自己的情绪，人的自控力是需要力量的。各位知道吗？就是如果你忍住啊，你忍一个事忍的时间很长，你会发现你很累，就那精力就没有了。什么时候人最容易打开电视，在那无聊的翻台？晚上，对吧？躺在那没事干，或者上了一天班好累，往沙发上一躺，先开电视。虽然你没有什么电视要看的，但是你就会放纵自己去看电视，你明明知道在那，那么多台换换换，换个不停，换一遍又一遍，因为你浪费大量的时间，我都经常这样干。我一般就是讲完一天的课以后，我特别明确地感受到这一点，就是我讲完了这么一天的课以后，我就特别不愿意跟别人再去吃饭聊天，然后开会，什么这样，我讲了一天的课了，开什么会，所以讲完一天的课，我最享受的就是往沙发上一躺，最好是酒店，躺，打开电视，然后就开始无聊的换台，一直换到天黑，这时候再起来说“吃饭吧。”起来找个地儿吃饭，为什么？因为你累。就当你体内的这个力量没有了，累了以后，你的自控力会下降，所以脾气也会出来。在地铁上吵架，早上起来吵架的人很少，都是下班的地铁上吵架。因为早上的时候人们体内分泌的血清素比较多，皮质醇比较少，所以比较清清爽爽，人都有自控力，都能够很开心的走。然后到了晚上下班的时候血清素已经消耗殆尽了，皮质醇全部冒出来了，然后还被老板骂了几次，所以晚上上了地铁火气就比较大。原因就在这，对吧？所以我们要从生理的层面、原理的层面，知道说气场这件事是真的存在的，那么我们可以想办法调整自己的气场。有一个特别简单的调整气场的方法，你们要不要学一下？呼吸当然是很重要的，这个方法更简单，就是你只需要摆出一个神奇女侠的姿势。两分钟，不动，你体内的睾酮水平就会快速上升，能够上升高达28%，然后皮质醇水平就会快速下降，能够下降17~18%左右。很多人不知道神奇女侠的姿势是什么，咱们换一个比较接地气的说法，如果用中国人的形象来看，就是金刚葫芦娃，这样两手叉腰，然后脚分开，然后额头微微抬起来，蔑视的眼光看着前方，金刚葫芦娃，那个火娃一班要吐火的时候就这样，对吧？这个不是开玩笑，这个是哈佛大学的一个教授做了很多年的研究，他这门课研究什么？专门研究一个东西叫做“存在力”。什么叫存在力？存在力就是，你们有时候参加一个辩论，参加一个谈判，或者参加一个会议，完了以后你很后悔，你说“我今天没发挥好，我该骂的没骂出来，真是。”菜场上跟老大娘吵架吵输了，真是气人。对吧？为什么发挥好呢？就是所谓的没有发挥好，其实就是你不在状态，你没有找到那个存在力，什么是有存在力的状态？我原来讲课的时候跟现在讲课不一样，就是我过去每一次上台讲课，我至少得拿出十几二十分钟的时间来寻找这个存在力，就是要跟底下的人互动，要跟底下的人想办法啊这个套近乎啊，聊天，然后慢慢地觉得气场好了，这时候你可以有自信的讲课，就是因为那时候你没有这个信赖度。那现在我讲课不一样了，我一进这个教室，我觉得气场很好，就大家都跑过来跟我照相，对吧？好像觉得反正照了相这个学费就够了，就可以回去了。那你就心情好很多，你就很容易快速的进入状态。那不是每个人都有这样的待遇，就是走哪大家都对你这么好，走哪大家都对你这么给你支持，对吧？那这时候你需要自己去寻找那个状态。怎么寻找呢？不是跟别人谈话的时候这个样子，就是这种夸张的、能够带来这个能量的提示，不能够发生在别人当面。比如咱俩谈判，谈着谈着，我突然这样跟你说话，这个效果会非常糟糕。人类的动作就是这样，你看所有的那个运动，各种各样的运动，你去看，每一个运动，只要赢了，他一定做什么动作？看到吗？无论是射击，射击那么冷静的一个事啪啪啪打完，然后一报靶，赢了。也这样，射击也这样。，对吧？体操也这样，乒乓球也这样，足球更是这样，全是这样。就是没有人规定这个，没有人规定过说哪个国家哪个民族，哪种比赛，要怎么庆祝，但是几乎全人类所有的运动只要赢了，都是举起手，然后跑跑跑，互相拥抱，为什么？这就是高能量的姿势。然后所有的人输了以后什么姿态呢？收缩起来了。然后你看那个足球比赛特别有意思，足球比赛当中，如果主队自己的队被进了一个球，或者自己的队踢了一脚球，没劲，你去拿那个镜头扫到那个看台上看，你会看到看台上的球迷都什么动作，全捂脸，“唉呀！”就是当你没有能量的时候，你的动作是把自己藏起来，藏起来捂脸，没脸见人，这种感觉，一下子气场就下来。对吧？所以这个动作要发生在你去谈判前。比如说你要去参加面试，面试之前在厕所里边找个地儿，两分钟，就是只需要保持这个动作两分钟，你的睾酮水平就会立刻上升，然后皮质醇水平立刻下降。你知道在生活中让自己的皮质醇水平下降是多么重要的一件事吗？因为皮质醇叫做压力激素，皮质醇时间长了慢慢的就堵塞你的血管，然后就变成高血压、高血脂、心脏病、癌症，就是大量的这些疾病都是因为你体内皮质醇含量过高所导致的，抑郁症就是这样，抑郁症就是因为皮质醇含量过高，所以你一定要想办法去抵消那个皮质醇，让皮质醇尽快的消耗掉，怎么消耗掉它？血清素和睾酮。就当你能够分泌足够多的血清素和睾酮的时候，你的皮质醇水平就会下降。所以摆一个高能量的姿势是很重要的。这里边还有一个需要推荐给大家的非常有效的方式，就是练瑜伽。在《高能量姿势》这本书里边有整个一个篇章，就是给我们介绍瑜伽是怎么改变人的体式，改变人的体式之后，怎么样带来整个身体的激素水平的变化，他们拿那种叫做PTS的人做实验，就是从战场上回来那种叫做创伤综合征。创伤综合症是非常难治的一个病。然后他们分两组，一组用传统的谈话疗法跟他谈，一组用瑜伽的疗法，跟他治疗。治疗以后的结果是两组都产生了非常明显的效果。然后区别在哪呢？区别在三个月以后，三个月以后，这边用谈话疗法的人几乎都恢复了原状。瑜伽疗法的人没有变，就是因为瑜伽改变的不是你的心理状况，你知道吗？瑜伽改变的是你的姿态，是你的身体形状。当你的身体形状和姿态产生了改变以后，这是很难变回去的。就是你整个体内的那个能量状况变得不一样了。这个东西我们过去都会觉得是心灵鸡汤，都会觉得是骗人的，是假的东西。现在慢慢的被证明是科学的东西，因为它能够通过我们的激素测得出来，甚至你知道在你跟别人谈话的时候，你把手放成这个样子，都会有力量得多。对，就这样，就是你没见过很多人说话的时候喜欢把手插在这，放在桌子上吗？这种状态代表着自信，代表着能量，它是扩张的，它是扩张了，它不是收缩的。你再试试看，换一个动作，你把两个手老老实实的放在两个双腿上边，就你听课的时候这样，坐在这，一会就蔫了。就一会你就你的能量就没有了，因为你没有自信，没有能量，你在收缩，对吧？而有一个事需要跟各位女性要讲的，就是女孩子从小到大天生被教的就是有收缩性的姿态，没有人教你们说坐在那时候应该这样，对吧？但是男性不一样，男性是扩张性的姿态，男性就喜欢扩张，喜欢有更大的地，把脚翘到桌子上，这样，这都是扩张性姿态，都能够带来你睾酮的上升。但是女性不行，女性说坐椅子都只能坐三分之一，坐多了都没有礼貌，什么乱七八糟的，所以一定要把两个腿交叉起来，这样，像个鹌鹑一样，对吧？坐在那。就是我们要告诉女孩子们说，她们也可以扩张，她们也可以挺拔，也可以向上，对吧？这个就是我们说，气场其实是一个科学的东西。本期课程听完了，快速提升沟通情商，从生理角度看，需要提升睾酮激素和降低皮质醇激素，这两种激素也反应了一个人在沟通时的气场状态。状态的改变，可以通过引发心律的共鸣让对方感知到。你可以尝试双腿直立分开、双手叉腰、双眼蔑视前方的高能量姿势，提升你的气场。下期课程，从人类大脑机制中深入探究个人需要对沟通状态的影响。下期再见。