视频会议系统维护方案

一、***IP视频系统***IP视频会议系统可提供实时异地的视频会议,其中接入单位如下：1、相关委办局（17家单位）2、十八区县政府（18家单位）3、相关单位（5家单位）终端使用介绍：视频会议终端主机：ViewStion128电源模块遥控器麦克风其他还有网线、视音频线等常见链接方式遥控器使用介绍：链接顺序1.使用视音频线（AV线，两边莲花端子，设备自带）连接主显示器，主显示器可以使电视机、投影仪等设备，遥控器和面板选择显示器输入为AV输入，会看到视频会议终端的画面。2.使用音视频线连接音频输出设备（电视机、音箱、会议音响等）。3.连接电源模块（设备中部，五孔圆插头）。4.连接麦克风。RJ9标准水晶插头，在设备电源左侧（背视）；麦克风上两个插孔可以任意选择插入。5.连接网线。绿灯常亮表示网络连接正常，黄灯闪亮表示有数据传输，会议连接后黄灯常亮表示有大的、连续的数据传输。视频终端常用配置介绍1.主要菜单；2.基本配置；3.IP配置；4.NAT影响；5.手动拨号视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍视频终端常用配置介绍常见问题故障现象检查项故障判断故障排除显示器无显示电源是否打开打开电源AV线是否连接正常正确连接AV线（黄对黄-视频白对白-音频红对红-音频）显示器是否调到AV接口所对应的AV输入利用电视机（投影仪）遥控器，选择AV（Input），直到调出画面为止（部分设备面板上也有输入选择按钮）亮度旋钮是否关死利用亮度旋钮（按键）提高亮度常见问题故障现象检查项故障判断故障排除没有声音使用视频终端遥控器进入诊断项，选择麦克和声音，使设备发出1000Hz试机信号，测试本地是否可以听见试机音。本地可以听见连接正确，故障不在本地。没有声音本地无法听见调整视频会议终端音量，将音量调大。调整电视机（或音响）音量，将声音调大。检查AV连接线连接是否正确。常见问题故障现象检查项故障判断故障排除对方无法听见我的声音使用视频终端遥控器进入诊断项，选择麦克和声音，打开麦克风测试电平表，对麦克风讲话，观察电平表指示变化。电平表有变化，且在正常指示范围之内本地连接正常，故障不在本地。电平表有变化，但偏离正常值。调整麦克风位置，如果使用会议音响，调整调音台电平输出，使电平表指示值进入正常范围。电平表没有变化检查麦克风连接线；检查麦克风是否损坏。如果使用会议音响，请检查调音台输出项。常见问题故障现象检查项故障判断故障排除对方无法看到我使用摄像头输入选项不正确，应该选择通过摄像头输入信号。使用外部输入设备没有信号输入到视频设备检查外部输入设备情况和联线。输入选项不正确应该选择正确的输入设备常见问题故障现象检查项故障判断故障排除无法连接会议检查视频会议终端的IP地址IP地址应与会议系统配发的IP地址相符如果IP地址有错，请更改本地视频会议终端的IP地址。观察视频会议终端背板网口网络指示灯情况。绿灯常亮，表示网络设备已经连接；黄灯闪烁表示有数据传输。连接状况灯不正常，请检查网线和接口位置是否正确，或更换网线，或检查楼宇布线。在同一网段接入一电脑，配置同一网段IP地址，使用ping命令检查网络连接情况可以ping通网关本地网络正常。无法ping通网关本地网络连接有问题，请检查本地网络。检查视频终端设备与专网连接间是否存在防火墙等安全设备。建议视频会议设备连接不经过防火墙等安全设备。维护技巧1.常规检查：从用户终端手动呼叫打环测试设备：172.19.0.35，如果能握手成功并看到打环视频，说明终端、网络没有大问题。2.用户打环成功但是无法从MCU发起呼叫：既然打环成功，说明路由、终端没有大问题，往往问题在区县信息中心或者用户终端前增加了防火墙，对外部发起的访问进行了限制或者nat转换不正确，请用户协助变更。如果会议比较着急，可以在MCU上把该终端模式改为“dialin”，让用户手工参加会议暂时解决问题。3.双方向均无法呼叫：请网管检查网络问题，往往和上述问题有关。4.MCU发动呼叫的时候，链接后马上断开：正常情况下链接有一段时间，或者链接成功或者断开，如果马上就断开，说明对方占用了终端IP地址或者链接到别的会议上。5.如何测试MCU端口情况：一般我们要求开放所有端口，或者针对172.19.0.254开放tcp3230-32311720，udp3230-3235，注意要在终端上设置固定端口（防火墙中）。另外大部分设备提供了web管理模式，方便更改配置，也可以用作测试。谢谢！