IBM-中国CIO现状调查-2008

CIO领导力中心推动CIO职业发展的全球社区以下调研由CIO领导力中心主持，IBM及清华大学经济管理学院联合执行，美国麻省理工学院斯隆管理学院信息系统研究中心（MITSloanCenterforInformationSystemsResearch,CISR）和哈佛商学院（HarvardBusinessSchool）协助完成。CIO领导力中心汇集世界各地的管理精英与专家，旨在增强IT的使用，创造商业价值并推动CIO职业的发展。该中心通过协调开展研究、教育和拓展活动，深刻洞察业务与技术的融合，并实现自己的使命。CIO与高级管理团队的其他成员并肩作战。我们的企业需要IT来赢取并保持竞争优势。我们不能将组织职位和体系看作是我们的障碍……我们处在领导位置。—财富全球200强企业CIO““时代赋予CIO以新的历史使命，我们需要与企业高层管理者紧密配合，也许我们已经成为高层中的一员，从而领导企业娴熟地驾驭IT，使之成为企业的核心竞争力或者赢得强大的竞争优势。—中国受访企业CIO““概述：时代赋予CIO新的使命CIO职业发展的速度能否赶得上全球竞争和技术变革前进的步伐？2007年CIO领导力中心与哈佛商学院和美国麻省理工学院斯隆管理学院信息系统研究中心（MITSloanCenterforInformationSystemsResearch,CISR）联手举办了2007年CIO领导力调研。针对全球27个国家超过175个CIO进行了问卷调研。通过这次调研，IBM发现多数CIO所面临的企业环境与以往相比有所改变，高级管理层日益认识到技术是创新和竞争优势的核心。因此，越来越多的CIO在其主管团队中获得了重要的一席之地，并在战略业务决策中发挥着积极的作用。这个结论代表的是世界的普遍状况，那么，中国CIO的处境又怎样呢？为了回答这个问题，2007-2008年初，IBM又和清华大学经济管理学院联合举办了一项旨在针对中国CIO领导力的调研。这项研究发现，与世界其他国家相比，中国的CIO在高层主管团队中的比例不高，参与企业战略决策的程度较低，信息技术部门更多作为一个降低运营成本的辅助部门，而不是推动企业业绩的管理者出现。这项研究表明，中国企业在利用信息技术推动企业管理水平，提高核心竞争力方面离世界水平仍有显著差异。但同时我们也看到，优秀的CIO在处理技术、创新和文化三者之间的关系上面表现出独特的能力。显然，向更具战略地位的CIO角色发展，对于CIO的工作满意度和个人绩效十分重要。据CIO领导力中心的调研分析，这一变化对于企业的创新和组织绩效同样重要。调研发现，拥有“战略型CIO”的企业更加广泛地利用IT来支持业务模式创新，产品和服务创新，在产品和服务的设计和开发过程中利用IT，还通过IT来改进和细化公司与客户的关系。CIO这一职业将何去何从？接受调研的中国CIO表示，首先，他们最关心的是促进IT和其他业务部门的协作；其次，他们希望提高组织内外部的用户体验，即用户满意度；第三，他们希望领导具有高影响力的IT项目，参与组织战略的规划。如果CIO职业在世界领先企业中的发展历程及中国“战略型CIO”的经验有前瞻意义的话，那么，中国CIO的职业前景看起来是非常光明的。然而，这也取决于中国CIO是否有足够的技能把IT提升为企业竞争力的源泉，从而在企业战略决策层占据牢固的位置。如果他们能够做到这一点，这对于中国CIO、对于这一职业以及整个企业来说都是一个利好消息。在今天，由技术的创造性运用所驱动的全球经济中，业务的演进与CIO职业的演进息息相关。中国CIO领导力调研CIO领导力中心与清华大学经济管理学院联合对中国国内领先企业中超过120名CIO进行了调研。调研的目的在于通过更好地了解中国CIO角色、IT绩效的不同方面以及组织绩效之间的关系，来帮助推动CIO职业的发展。现有以及后续的调研结果还将用来帮助制定CIO领导力中心新的调研议程。作为高级管理团队及董事会的一员，我认为这不是一个职位问题……现在的问题是要获得与我的主管同仁们等同的地位，继续使IT成为我们的业务战略核心。—财富500强企业CIO““国内CIO的地位正在得到提高，我们中的大多数已经参与到董事会的决策过程中，或者尽管还没有进入董事会，但已经得到了他们的信任，这样才能使IT战略与业务战略更好地匹配。—中国受访企业CIO““CIO终极价值：参与公司战略决策毫无疑问，现在IT已被核心业务主管层视为是实现业务价值的重要驱动力。在过去的十年中，CIO通过有效地向高层领导传达IT的重要性，已日渐赢得在战略圆桌上拥有一席之地的权利。2007-08中国CIO领导力调研充分表明，CIO正在说服高层业务领导相信IT的价值。在中国的调研中，多数CIO（56%）认为他们能有效说服领导层相信IT的重要性，可见中国企业对IT的引入还处于发展的阶段，领导层尚缺乏对IT战略意义的普遍认识（见图1）。程度从低到高按照5分评级图1““说服高层领导者相信的IT重要性如果得到适当的职位和支持，CIO会在识别与领导创新和转型的工作中发挥核心作用。全球调研表明，多数CIO是高级管理团队中受到信赖和珍视的成员。80%的CIO认为他们是高层管理团队受重视的成员，69%表示他们正大量参与战略决策。在中国同样的调研中，相较于全球结果的80%，只有51%的CIO是高层管理团队中的核心成员（见图3）。56%的CIO表示他们正大量参与战略决策（见图2）。虽然56%的数字与全球69%的状况相差不大，但是只有5%CIO认为他们在极大程度上参与了企业战略的决策。中国CIO的战略地位低于全球水平，说明IT技术在中国企业中的应用程度以及受重视程度还不高。故而作为IT部门的领导，中国CIO能够承担战略决策任务的还不占多数，特别是有接近三分之一（32%）的CIO不认为自己是高级领导团队中的重要角色。相比而言，全球调研中，80%的CIO是高级领导团队中重要一员。CIO对战略决策制定的参与程度的差距还小一些，中国是56%，国际是69%。程度从低到高按照5分评级图3““CIO在高级领导团队中是受重视的角色程度从低到高按照5分评级图2IT经理参与战略决策制定0%0%%%%%%%%%%%CIO如何影响业务？我过去曾认为这是被动地接受要求，以及向上汇报……影响力更多的是建立关系—在适当的时机与适当的人进行适当的对话，并将这些对话建立在现实业务的基础上。—财富500强企业CIO““赢得高层的信任，让我可以放手将整个企业的IT规划融入到企业的战略中去，并更好地支撑起业务。如果前提不能实现，就不可能将IT的重大作用发挥出来。—中国受访企业CIO““0结果导向：CIO影响公司战略的前提2007-08中国CIO领导力调研显示，许多CIO对其企业的战略决策具有重大影响力。在更高程度上参与战略决策的CIO表明，相对于参与战略决策程度较低的CIO，他们在以下几方面的参与程度更高：●在战略规划和增长计划方面做出贡献●获得高级管理层的承诺●赢得高级管理层的信任这种关系模式共同表明，要想参与战略对话，CIO必须证明他们对增长计划的有效贡献，并获得高级管理层的高度信任。推动CIO参与战略决策方面的组织特征程度从低到高按照5分评级图4高级管理层对IT部门的信任高级管理层对IT的承诺CIO在对战略规划和增长计划的贡献的有效性““CIO对战略决策的参与程度：■低■高IT参与战略决策是业务创新的催化剂CIO或IT领导参与战略决策可以加强IT支持的创新。CIO高度参与战略决策的企业在以下方面表现尤为突出：●IT支持的业务模式创新●IT支持的产品创新●在产品/服务的设计和开发过程中利用IT●利用IT来改进及细化公司与客户的关系““程度从低到高按照5分评级图5高度参与战略决策过程的CIO帮助其企业在更大程度上利用IT进行创新IT支持的业务模式创新IT支持的产品创新在产品/服务的设计和开发过程中利用IT利用IT来改进及细化公司与客户的关系........CIO对战略决策的参与程度：■低■高一般认为，企业仍处于谋求对IT业绩量化的考核指标的阶段，且困难重重。从调研的结果来看，只有5%的受访者认为该任务可以得到准确的结果，超过70%的受访者对此忧虑重重。由此可见对于IT项目产生的效应还需要进一步关注其衡量的科学性。““使用清晰正确的指标评测IT业绩%程度从低到高按照5分评级图6战略影响力与高绩效的IT机构2007-08中国CIO领导力调研结果进一步表明，IT高度参与战略决策的企业也在以下几方面的IT性能测评中获得了更高分数：●低成本、可靠地提供IT基础设施服务●业务员工知道如何在日常工作中有效使用IT应用●IT员工具备用业务术语与业务员工有效沟通所需的知识和技能●应用开发项目符合成本、进度及业务价值目标●IT倡议和计划明确地与业务战略一致并与之相整合●IT和业务经理系统协作因此，似乎CIO出现在战略圆桌上可更有效地刺激企业多个级别的IT-业务对话。不仅降低成本，更需创造价值我们注意到，在全球调研得出的结论中，“将IT职能视为业绩的强大实现者”获得CIO相当高的认同。可是在中国，CIO普遍不太赞成这个观点。他们觉得在中国组织中，业绩的实现与IT职能的关系还不大明显。无论是在企业中高度参与战略决策过程的CIO还是低参与的CIO，他们都不认为自己的IT部门在企业中扮演的是利润中心的角色。中国CIO平时更多的工作还是放在降低IT部门的运营成本上。所以，为了提高自身在决策层的地位，中国CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企业业绩上面。高度参与战略决策过程的CIO帮助其企业改变IT部门在企业中的角色低成本、可靠地提供IT基础设施服务将IT职能视为业绩的强大实现者...程度从低到高按照5分评级图7.CIO对战略决策的参与程度：■低■高现在的挑战是营建一种我们与业务部门主管共同负责的业务环境。他们需要技术和投资回报率（ROI），但是他们在达到这一目标时并不需要合作伙伴。—财富500强企业CIO““IT怎能不再重要?！只是量化IT的作用依然困难重重，尤其是参与业务部门的评测。CIO要承担起连接IT部门与业务部门的重任。—中国受访企业CIO““施加战略影响力：CIO的内部协作观只有在战略圆桌占有一席之地，CIO才可亲自对战略决策施加强有力的影响。如今CIO面临的挑战是努力提升自身地位与充分发挥作用，策动并领导企业的业务转型计划。2007-08中国CIO领导力调研显示，CIO认为与业务部门的互动至关重要，但是他们对于那些互动的质量并不满意。69%的受访者认为“促进IT和业务部门之间的协作”具有很高或极高的优先级。但只有18%的人认为他们在这一方面做得非常成功。““CIO与业务部门的协作现状%0%%%%%%%%%%程度从低到高按照5分评级图8■相对有效性■相对重要性成功地实现业务转型不是一个人、一个部门或一个实体的工作。它需要整个企业的协作，需要CIO的领导。我们具有端到端的业务视野来支持这类变化。—财富500强企业CIO““IT在企业内部的作用已经转变，与业务的结合日益密切。在此过程中，CIO的战略眼光、领导力量至关重要。而下一步更需要的是面对企业外部广阔的世界，开拓市场，加强与其他企业的IT合作。—中国受访企业CIO““提升企业竞争优势：IT的核心价值信息技术具有在较广领域内实现企业组织活动转型的潜力，但是企业在是否认识到并利用这一潜力方面表现却大相径庭。2006年IBM全球CIO调研表明，84%的受访者认为技术在推动行业转型方面具有重大或深远的影响，但是他们的企业在利用这一转型潜力方面的效率一般。2007全球CIO调研及2007-08中国CIO调研的受访者都认为信息技术的转型力量已经真正渗透到业务活动的许多领域（见图9）。当考虑将IT应用在七个业务活动领域并赢得竞争优势时，几乎所有受访者都认为技术正在一定程度上被应用。平均3%的受访者认为根本没有在这些领域中应用技