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©2011上海XX信息科技有限公司IT部门运维管理综合解决方案©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案2目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案3IT的环境越来越复杂,IT运维的难度也越来越大©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案4降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求?控制风险如何定义和控制风险,提升系统可靠性?增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合?提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动?业务对IT的期望也越来越高©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案5运维管理:“治”、“管”、“监”、“控”的整体工具框架开放平台运维管理门户集中监控管理平台集中性能系统监控集中告警网络监控应用监控机房监控集中拓扑服务和流程管理平台生产调度管理日常操作管理配置管理服务请求管理自动化管理平台产品设施分销信息人员运输安全语音存储小型机网络系统应用配置管理数据库监控数据配置数据资源使用数据业务服务管理CIO的IT仪表盘服务和部署自动化管理各平台数据信息的抽取,转换和加载服务台和自助服务统一权限管理统一报表管理集中告警数据流程质量和配置数据资源数据服务器服务(优化和标准化)存储服务(优化和标准化)网络服务(优化和标准化)虚拟化管理监管机构业务人员技术人员管理层外部客户服务人员安全监控环境监控治监管控事件管理问题管理变更管理©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案6目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案主要功能和特点包括:1.从多种IT资源中获取实时可用性和性能数据2.开箱即用3.阀值监控以自动生成告警事件(Situation)4.事件报告和自动响应预定义的告警事件(Eventreporting)5.借助于浏览器的管理界面6.自定义的管理逻辑视图7.历史数据存储以用于统计报表和回顾7系统和应用监控的基石–IBMTivoliMonitoring体系架构©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案系统监控架构及部署方式分支机构数据中心监控架构服务器-操作系统-数据库-中间件及应用-…服务器-操作系统-数据库-中间件及应用-…被管系统被管系统TEPSTEMSTDWTEMS用户界面Agent-basedAgent-lessAgent-basedAgent-lessTEMSTEPS=TivoliEnterprisePortalServerTEMS=TivoliEnterpriseManagementServerTDW=TivoliDataWarehouse©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案典型架构设计©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案系统和应用监控范围平台数据库应用商业集成Web架构通信&协作LotusDominoExchangeUnixWindowsLinuxOS/400DB2(Z&Distributed)OracleInformixSAPMySAPSiebelTuxedoWebSphereMQWebSphereMQIntegratorWebSphere(Z&Distributed)IISiPlanetApacheWebLogicSQL.NETCICSIMSz/OSSybaseCitrixVMWareWebServicesCluster(s)NewNewNewIBMTivoli监控程序支持您的整个IT环境,并且可以快速实施,实现价值40个以上用于修正的定制包示例:CiscoWorksS1Tuxedoetc...OPAL最佳实践库UniversalAgent(通用服务代理)(URL,SNMP,File,Socket,ODBC,API,..)SyslogProbe,SyslogDaemon©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案管理门户–TivoliEnterprisePortal11IntelligentLinkingPersonalizedViewsEasytouseBrowsercontrolsPersistentcustomizedworkspacesforfutureuse从单一界面管理IT资源和应用©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案管理报警条件,设置阀值MultiplethresholdslinkedbyBooleanlogicfordeterminingcomplexproblemsAllowsforanautomated/reflexactioninresponsetoviolation©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案自动化处理流程13©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案定义逻辑视图©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案历史数据采集分析15RealTimeDataNT:AttributeGroupsNT_MemoryNT_ProcessNT_DiskNT_ProcessorDB2:AttributeGroups…DB2_BFDB2_LockDB2_InstDB2_PartitionSQL:AttributeGroups…SQL_DBSQL_LockSQL_TBLSQL_....所有数据,包括实时数据和历史数据,都可以从TivoliEnterprisePortal中展示TivoliDataWarehouse2.1汇集和剪除数据,使长期数据的管理更简单,并且提供对DB2、MSSQL和Oracle的支持实时数据短期历史数据长期历史数据RDBTivoliEnterprisePortal©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案操作系统监控CPU处理器内存使用情况磁盘性能进程监控文件系统监控RPC调用的性能情况日志文件用户访问情况服务器网络使用情况………磁盘资源监控操作系统监控进程监控网卡监控©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案增强的IBMSystemp/AIX主机监控ITMSystemEditionforSystemp–更轻量级的Systemp监控–可视化管理Systemp系统可用性和健康状态–虚拟资源到物理资源的映射全面的Systemp性能监控–可视化管理Systemp系统性能–历史数据收集–客户化定制视图、Situation和Workflow与IBMDirectorSystem无缝集成©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案数据库监控ApplicationTopTenFailedSQLStatement%TopTenSortOverflowsBottomTenBufferPoolHitRatioTopTenLockTimeoutTopTenLockDeadlockDatabaseBottomTenBufferPoolHitRatioTopTenConnectionTopTenFailedSQLStatement%TopTenLockTimeoutTopTenDeadlockSystemOverviewServerKeyEventsServerConnectionDatabase–BottomTenBufferPoolHitRatioApplications-TopTenSqlStatementServerStatusLockingConflictLockingConflictTopTenApplicationLockTimeoutApplicationLockTimeoutLockingConflict©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案应用服务器运行状态监控指示应用服务器的总体健康状态包括CPU使用率、内存堆分配、换页率,垃圾回收率,池大小,线程池使用率等©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案应用服务器健康状态监控JMSsummarybyapp.serverHTTPSessionandWebContainerperapp.serverTop5delaysandcompletionratesperapplication©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案内存垃圾回收效率分析垃圾回收效率会对应用服务器性能产生重大影响,包括其发生频率、回收时间等,因为在垃圾回收执行期间,其他进程不能活动。ITM工作视图能够展示细节的GC行为和全面的GC效率分析。最近的GC具体性能分析回收频率-#GC’sperMinute最近的JVM堆使用趋势%GC消耗时间©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案响应时间监控Web应用监控交易响应时间监控Client响应时间监控©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案初始目标当前状态专家建议采取措施解决问题专家建议提供了问题和推荐恢复措施的详细描述使IT操作可以解决已知的错误,并且使主题专家抽出时间进行更多的附加值活动可以通过定制来获得本地的专家知识,或者与使用说明书相链接专家建议减少了问题解决方案的时间/成本©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案扩展机制UniversalAgentUniversalAgent为ITM提供了极大的扩展能力©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案25目录运维管理的解决方案1解决方案的架构IT运维面临的挑战整体解决方案框架2产品功能介绍主机监控解决方案网络监控解决方案ITSM流程解决方案3XX科技的介绍公司介绍参考案例产品和服务4问答讨论©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案网络监控–Netcool–#1网管软件保障网络的最佳健康状况和不间断的运行,保障至关重要的依靠网络连接的业务和服务IDC针对Netcool的报告:每年节省运维费用$58.7M65days收回软件投资成本服务可用性达99.99%减少内部downtime64%减少外部downtime72%降低故障修复时间64%提高IT有效性18%提高操作员生产力22%事件管理业务的优化网络智能化管理先进的相关性服务管理业务影响分析©2011上海XX信息科技有限公司上海XX运维管理解决方案全面的网络监控–“网管的网管”Probes(~200):ATMForumMIBRFC1695forATMswitchesATMForumPNNI(SinglePier)MIBATMForumILMIMIBATMForumLANEClientMIBFrameRelayMIBRFC1315FDDIMIBRFC1512ADCMetricaNPRAirspanSitespanAlcatel1000E10/OCB-283Alcatel5620LogfileAlcatel5620NMCORBAAlcatel5620SAMAlcatelAWSAlcatelDSCDexperClass5VoiceSwitchAlcatelMT20AlcatelNMC1300AlcatelOMC-R(3GPP)AlcatelOMC-R(Q3Interface)AlcatelOMC-R(TerminalServerConnection)AlcatelOMC-SAlcatelOS-OSAlcatelS12AlcatelSMC1360E
本文标题:IT部门运维管理综合解决方案
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