人力资源本科毕业论文

毕业论文毕业论文中文摘要摘要：众所周知，员工是企业最宝贵的财富，员工满意度是影响企业发展的重要因素，因此员工满意度调查被越来越多企业所接受。然而长期以来，我国一直都是对企业管理层员工满意度进行调查，很少对基层员工满意度进行调查。但是，随着市场经济的发展，基层员工满意度调查已显得越来越重要。基于此，本文以YH公司的基层员工为研究对象，采用文献研究、调查问卷和员工访谈三者相结合的方法，在阅读大量文献资料的基础上，归纳总结前人对员工满意度的研究，结合YH公司的实际情况，设计出适合的调查问卷。根据回收的问卷数据进行相应的分析与处理，全面了解YH公司基层员工满意度状况，提出相应的改进措施，从而达到提高企业效率和效益的目的。关键词基层员工；员工满意度调查毕业论文外文摘要TitleStudyonAnalysisandCountermeasureofYHCompanyGrassrootsEmployee'sSatisfactionSurveyAbstractAsisknowntoall,thestaffistheenterpriseisthemostvaluablewealth,employeesatisfactionistoinfluencethedevelopmentoftheenterpriseimportantfactors,andemployeesatisfactionsurveybymoreandmoreenterprisestoaccept.However,foralongtime,ourcountryhasbeenistotheenterprisemanagementemployeesatisfactionsurvey,veryfewofthebasiclevelemployeesatisfactionsurvey.However,withthedevelopmentofmarketeconomy,thebasicunitemployeesatisfactionsurveyhasbecomemoreandmoreimportant.Basedonthis,thepaperwiththecompany'sgrassrootsemployeesYHastheresearchobject,theliteraturestudy,questionnaireandinterviewthreeemployeesofcombiningthemethodofreading,inalargenumberofdocuments,basedonsummarypredecessorstoemployeesatisfactionresearch,combinedwiththepracticalsituationofthecompanyYH,designforthesurvey.Accordingtothequestionnairedatarecoveryforthecorrespondinganalysisandprocessing,fullyunderstandthebasicemployeesatisfactionYHcondition,putsforwardthecorrespondingimprovementmeasures,soastoimprovethebusinessefficiencyandthepurposeoftheperformance.KeywordsGrassrootsemployee；EmployeeSatisfactionSurvey本科毕业论文第I页共II页目次1引言................................................................12员工满意度的一般研究................................................12.1员工满意度的发展沿革...............................................12.2员工满意度的内涵...................................................22.3员工满意度的主要构成因素...........................................22.4基层员工满意度研究的意义...........................................23YH公司基层员工满意度问卷说明........................................43.1问卷内容说明.......................................................43.2缺失数据预处理.....................................................43.3问卷计分方法.......................................................43.4维度说明...........................................................53.5关键指标说明.......................................................53.6人口统计学变量分析.................................................64员工满意度概况分析..................................................94.1员工总体满意度指数.................................................94.2员工在各个维度上总体满意度指数.....................................94.3整体满意度........................................................105影响员工满意度的各维度分析.........................................105.1工作本身满意度分析................................................105.2考核与薪酬满意度分析..............................................115.3个人成长与发展满意度分析..........................................135.4工作群体满意度分析................................................145.5工作背景满意度分析................................................155.6领导行为满意度分析................................................175.7企业管理满意度分析................................................175.8企业经营满意度分析................................................195.9各大维度优劣势汇总................................................206员工满意度调查总结及对策分析应用...................................226.1调查总结..........................................................226.2调查结果对策分析应用..............................................23结论................................................................25致谢................................................................26本科毕业论文第II页共II页参考文献...........................................................27附录A.................................................................28YH公司基层员工满意度调查问卷..........................................28本科毕业论文第1页共31页1引言随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中胜出？企业更多的是把注意力集中在对外部资源的占有、市场的争夺、战略规划的调整和营销整合等之上，而很少有人思考如何从企业内部管理中获得竞争优势。一味的市场扩张和狭隘的顾客观念，往往使管理者忽视了“员工才是生产力”的根源。丰田汽车制造公司总裁指出：“我们成功的背后所依靠的是人，机器不会有新主意、不会解决问题也不会抓住机会。”因而，企业与企业之间的竞争发生了一些微妙的变化，即由原来的外部竞争转变为内部竞争，由外部客户的竞争转变为内部员工的争夺，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争，而员工满意的竞争的重点又在集劳动力、规模、品质于一身的基层员工身上，所以对基层员工管理的有效与否是企业成败的关键因素。基层员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业要想参与竞争和获得更多的利润，就必须从源头抓起，更多的关注基层员工的需求和感受，知他们所想，急他们所需。在这种背景下，国内的许多企业都开始重视基层员工的满意度问题，展开了不同形式的员工满意度调查，以期在激烈的竞争中赢得优势。有鉴于此，本文研究是针对YH公司的基层员工满意度进行一次调查，俾利为领导者决策提供参考。2员工满意度的一般研究员工满意度研究和调查是人力资源管理和组织行为学的重要课题，其发展是随着企业管理理论的发展和时空的变化而不断变化的。2.1员工满意度的发展沿革从国外的情况来看，员工满意度的研究大多是基于需要层次理论、公平理论、激励保健理论和期望理论进行的。Hoppock于1935年率先提出了员工满意度这个概念，开创了员工满意度研究的先河。马斯洛于1943年提出的需求层次理论，使人的因素在企业管理中的重要性逐渐体现出来。Herzberg于1959年提出的双因素理论把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素两大概念。双因素理论让人们对员工满意度有了更深入的理解，并引发了对员工满意度的广泛讨论，员工满意度调查的必要性已经显现出来。本科毕业论文第2页共31页从国内的情况来看，员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域。俞文钊（1996）通过对128名外资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有七个：个人因素、工作特性、工作条件、报酬工资、福利待遇、同事关系和领导因素。中科院心理研究所的卢嘉、时堪（2001）认为我国企业的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作和工作本身。张勉、李树茁在《企业员工满意度决定因素实证研究》（2001）一文中建立的自变量包括人口变量、职业变量和各工作要素满意度。胡蓓（2003）在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工满意度因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。南剑飞等人（2004）从系统论角度出发构建了员工满意度的理论模型，该模型包括九个变量，即员工需要、员工期望、符合需要、基本感知、价值感知、员工满意度、员工抱怨、员工流失和员工忠诚。前述