6sigma知识普及(大全)

6Sigma知识普及6Sigma的基本介绍“6σ”的发展l历史“6σ”是什么为什么要进行“6σ”“6σ”的六大主题“6σ”活动中经常会遇到的障碍“6σ”应该做的9件事“6σ”需要培养的5项技能“6σ”组织结构19906SigmaSSRI设立海里1988摩托罗拉马尔科姆.波多里奇授予品质经营奖1987关于6Sigma本质的书籍海里19846SigmaConcept史密斯1994DMAIC战略海里1995韦尔奇,6Sigma导入到GE海里和思特劳2000都彭创出价值为中心的6Sigma海里和林塞曼1994爱立信导入6Sigma海里和思特劳2002ICRA战略海里20046Sigma传播至全球1987采用6Sigma摩托罗拉908000全员品质管理时代(TQM)1996三星SDI导入6Sigma“6σ”的发展历史“Sigma”是什么?希腊文字(相当与英语的“s”)标准偏差代表能力的指标s5为了认清我们的位置和方向运用统计性尺度6s通过提高工程的质量满足顾客转换思考方式,工作方式(WorkingSmarter)spec1/2+6s-6s-3s+3s“6σ”是什么?69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率(%)σ水平Sigma水平和良品率“6σ”是什么?Sigma水平的现实意义－－追求卓越！Sigma3456文字说明一本书每张中1.5个错误一本书30页中1个错误一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有一个错误DPMO66,8076,2102333.4“6σ”是什么?8SixSigma的含义1个/小规模图书馆1个/百科词典每套中1个/一卷书30页中1.5个/一卷书每页中6σ5σ4σ3σ服务领域SixSigma的Benchmarkσ23456水准-TheVisionofSixSigma:MikelJ.Harry,1997-每百万个缺陷(PPM)100,00010,0001,000100101美国国税厅(IRS)的电话情报(140,000)233PPM美国国内航空公司3.4PPM飞机事故率(0.43PPM)66,810‘错别字’出现的几率饭店帐单,工资处理,制定定单,会计帐簿,传票电算不入,医生处方前购入材料LOT返品率,航空公司货物处理平均性的公司(考虑平均1.5s变动)σ水准的事例“6σ”是什么?优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距99.99966%良品率(6Sigma水平)•单位时间20,000件信分错•大约每天喝15分钟脏水•每周5000件手术事故•每天2~3次航空事故•每年20,000件药方错误•每月7小时停电发生•单位时间7件信分错•7个月有1分钟喝脏水•每周1.7件手术事故•5年一次航空事故•1年中6.8件药方错误•34年有2小时停电发生99%良品率(3.8Sigma水平)“6σ”是什么?基本概念关键性质量要素(CTQ，CriticalToQuality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件缺陷(Defect)：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件DPMO(DefectPerMillionOpportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数Z值(ZValue)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数表示MBB(MasterBlackBelt)：黑带大师(主黑带)BB(BlackBelt)：黑带GB(GreenBelt)：绿带“6σ”是什么?11•同一不良再发生•品质散布大•看不见的Q-Cost多•对统计情报提供不满•复杂,多极化方法•全部门扩散有必要源泉性,科学性解决去除工作方法的浪费要素我们问题对应课题持续的学习组织总体性变化战略=“6σ”Why?•Product•Process•People为什么要进行“6σ”12主题一：真正关注顾客主题二：以数据和事实驱动管理主题三：采取的措施应针对过程主题四：预防性的管理主题五：无边界的合作主题六：力求完美，但又容忍失败“6σ”的六大主题13任何改进活动的进行都不会是一帆风顺的，尤其是六西格玛具有自上而下的特点，高层领导是否有彻底执行六西格玛的决心，对成功与否至关重要。1.缺少激励机制2.评审与授权不足3.推动与拉动4、财务支持5.形式主义或者仅仅使用六西格玛的一些工具6.来自部门间的壁垒或人为的抵触7.开源与节流并存8.必要的投资“6σ”活动中经常会遇到的障碍141.认识六西格玛要实现的目标2.做好产生混乱局面的思想准备3.开始从SIPOC看待你的工作4、利用所有可能获取的机会5.避免迟疑6.迎接变化和挑战7.自主学习8.要有耐心、不要灰心9.作好打持久战的准备“6σ”应该做的9件事15为了成功地参与六西格玛项目，需要培养一些技能，这些技能不仅仅是停留在操作层面上的,以下是5大技能：1.把握全局的能力；2.收集数据的能力；3.突破旧观念的能力；4.合作能力；5.在变革中发展的能力；要培养这5项技能是没有捷径的，绝大部分起始于你的态度。如果通过六西格玛的学习，你可以感觉到那些六西格玛产生巨大影响的企业所拥有的乐观和活力，那说明你已经有了正确的态度。“6σ”需要培养的5项技能YellowBelts黄带:受过六西格玛培训的个人,能在他们的工作范围内参与项目Champion倡导者:经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛BlackBelts黑带:经过精深培训过的六西格玛专家,能带领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带GreenBelts.GreenBelts绿带:经过精深培训过的个人,能用六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能MasterBlackBelts黑带大师:经过精深培训过的质量经理,专门负责六西格玛战略,培训,辅导,推广和汇报结果“6σ”组织结构17六西格玛推行委员会1、组成：一般由公司高层领导组成。2、职责：a)六西格玛推行初始阶段各种职位设置和架构搭建。b)选择项目，分配资源。c)定期评估各项目进程，指出推进过程的优点和问题。倡导者1、组成：一般由公司高层领导担任（行政管理人员或者一个关键的管理人员）。2、职责：a)为六西格玛项目提供各种所需之人力、物力、信息等各方面资源。支持六西格玛项目，管理项目小组，清除项目实施时的各种障碍，化解纠纷。b)推进项目进程，帮助项目组解决问题。c)倡导者通常它发起一个黑带项目，它的工作通常是战略性的，即部署实施战略、确定目标、分配资源、监控过程等，他的支持和激励是企业内六西格玛改进成功的最重要的驱动因素。“6σ”组织结构18黑带大师（MBB）1、组成：黑带大师是从高层管理、技术人员中挑选出的。2、职责：a)与倡导者共同协调六西格玛项目的选择及项目组人员培训b)挑选、培训和指导黑带，对黑带实施技术支持。c)组织人员、协调和推进项目实施，保证黑带和他们的团队工作保持在一定的轨道上，能够恰当地完成他们的工作。黑带（BB）1、组成：黑带是从中层管理、技术人员中挑选出来的。2、职责：a)负责具体的六西格玛项目及其团队的管理。b)培训绿带及项目组成员。c)负责使团队开始运作，建立起他们的信心，观察和参与培训，管理团队的进展，以及使项目最终获得成功。d)黑带必须拥有多项技术，包括：解决问题的能力，收集和分析数据的能力，领导才能和很好的管理意识。“6σ”组织结构19绿带（GB）1、组成：一般由基层骨干人员组成。2、职责：绿带为兼职六西格玛项目管理人员，主要职责：a)负责具体执行和实施六西格玛项目。b)对项目组成员进行培训和指导。c)把六西格玛心得理念和工具带到企业日常活动中去。项目小组成员1、组成：主要由绿带及一线员工组成。2、职责：项目组成员为六西格玛项目的具体实施人员。主要职责：a)按DMAIC流程运用适当工具实施六西格玛项目。b)参加项目会议，与其它小组成员合作，完成会议决议及组长安排的工作。“6σ”组织结构统计尺度(StatisticalMeasurement)解决问题的工具(ProblemSolvingTools)经营策略(BusinessStrategy)工作哲学(WorkingPhilosophy)对“6Sigma”的多种理解统计尺度不同的公司和业务都可以用sigma水平来表征和比较！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散产品地下水处理EDrawings飞行惨事JapanTV酒店CountAmericanTVMotorola1988GE1995营业Error传送信息IRS财务咨询4s6sD=1,826x美国监狱监禁率酒后安全解决问题的工具6-sigma的三大方法论DIDOVDMADVDMAIC预测和优化测量和改进难于预测或发现，但容易纠正易于发现，但纠正需要高费用不良服务正规生产试生产详细设计系统说明概念解决问题的工具DMAIC－流程与业务改善方法论实际问题转换为统计性解决的Key!!!PROCESS（流程）/SYSTEM（系统）PracticalProblem（实际的问题）StatisticalProblem（统计的问题）StatisticalSolution（统计的解决方案）PracticalSolution（实际的解决方案）1：DEFINE（定义）2：MEASURE（测量）3：ANALYZE（分析）4：IMPROVE（改善）5：CONTROL（控制）定义测量分析改进控制谁是客户?他们最想要的是什么?（NEEDS）流程运转如何?绩效如何测量?（Y）造成缺陷的最主要的原因是什么?（X）我们该如何解决这些主要原因?我们该如何保持改善成果?（Y）DMAIC:改进现有的流程或产品解决问题的工具六西格玛的焦点n结果nYn非独立n输出n影响n症状n原因nX1...XNn独立n输入--过程n问题n根源f(X)Y=现象原因通过检验Y,控制X,达到改进Y的目的解决问题的工具解决问题的工具6-Sigma水平改善方法最好的苹果6Sigma设计(DFSS)好的苹果工程的特性化及最优化(DMAIC)低处的苹果QC7种基本方法地上的苹果经验与形式3s墙,现场改善Tools5s墙,设计改善4s墙,Process改善------------------------------------------------------------------------------27SIGMA水准PPM63.4523346,210366,8072308,537工程缺陷能力机会(1.5s偏差)6σ好吃的水果考虑到生产性的设计5σ,设计改善大部分水果Process特性化及最佳化4σ,工程改善结在底部的水果QC7种基本手法3σ,强化企业管理掉在地上的水果依靠理论及直观6σ水准的定义解决问题的工具经营策略工作目标目标设定各部门目标目标/作用调整业务设计业务改善业务成果整合部门战略开发设计技术生产销售流通服务SixSigma的范围6Sigma范围作为经营策略的6Sigma，不是局部的改善，而是以整个经营作为对象的‘革新’活动,对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满意度的变革创新活动。经营策略系统的工具与方法改进的架构和方法论持续改进的系统追求卓越的战略6Sigma还是：工作哲学缺陷是可以避免的我要努力减少失误DoitRightthefirsttime----力争开始就做对WorkingHarder（努力做事）不如WorkingSmarter（聪明做事）变革无处不在,要成功就要引领变革工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路来考虑……6Sigma的原理和方法“6σ”是怎样的活动呢?以客户为导向以流程为中心全员参与预防为主以项目为基础实际的财务效果32INPUTOUTPUTProcess人设备材料方法环境顾客产品或服务“6σ”是怎样的活动呢?6S