电子商务案例分析

课内实验报告课程名：电子商务任课教师：专业：学号：姓名：二○一五至二○一六年度第二学期南京邮电大学管理学院《电子商务》课程实验第4次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称：电子商务案例分析实验类型：研究型每组人数：1实验内容及要求：请寻找一家应用电子商务的企业，并为他们的电子商务应用作出评价，参考国内外同行企业的电子商务应用经验，为他们提出改进的意见，如海南航空-夏威夷航空等等。实验结果：美团官网：饿了么官网：一、美团与饿了么公司简介美团网[1]，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。美团网是目前国内最大的生活服务类电子商务公司。据美团外卖提供的一份来自Trustdata的《2017年上半年中国外卖行业发展分析报告》显示，2017年上半年中国外卖市场交易规模为911.9亿元，2017年上半年中国外卖市场份额（交易额）美团外卖以45.2%领跑“饿了么”是一家网上订餐平台。“饿了么”是2008年创立的本地生活平台[1]，公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。在这个外卖行业竞争十分激烈的时期，饿了么创始人张旭豪曾在2017年的年会上宣布，下一个9年，饿了么的一大战略将是“MakeEverything30min”，将致力于用创新科技打造全球领先的本地生活平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。截止2017年6月，饿了么业绩持续高速增长的同时，公司员工超过15000人的大团体，其在线外卖平台覆盖了全国2000个城市，加盟餐厅130万家，用户量达2.6亿。二、美团与饿了么的比较饿了么的优势：1、成立的时间比较早，2009年成立到2013年之前一直处于巨头们看不起、看不上的状态，慢慢的奠定了市场基础。线下开拓商户的方式、营销活动的试错以及产品的打磨，在这4年期间都已经摸索的比较完善了。2、专注，只做外卖，没有做堂食，而且外卖的类目也主要做中餐，淘点点的外卖类目做的类目比较多一些，比如水果。3、地推的人力投入比较多，号称2000人的团队，商户遇到问题解决比较及时；4、不得不说产品做的更接地气一些，功能或者版本的节奏控制比较到位，简单、易上手；美团的优势：1、决心，从美团目前的补贴力度就看出来了，在外卖这个事情上，王兴和王慧文会死磕；同时在美团的主客户端上是没有美团外卖的入口的，说明了他们是下了决心自己去杀出一条生路，推广的出来，这个业务就活下去，给入口资源；推广不出来就死掉，从目前微博的搜索关键词以及百度指数来看，美团外卖做的很不错，以至于饿了么的创始人把美团外卖作为了竞争对手，淘点点和百度外卖根本没放在眼中；2、地推，美团的地推人员覆盖比较广，经历过之前的千团大战，包含阿里之前的干嘉伟的加入，地推团队已经有很成熟的地推体系。地推在O2O业务中是个非常重要的一环，大部分的外卖商户是没有互联网能力的，遇到任何问题（比如登录不成功，无法打印等）都没能力自己解决，这样情况下及时的地推相应非常的重要，关键是给与商户信心；3、产品节奏的控制，美团的外卖产品之打磨了不到一年的时间，从最开始的抄袭、模仿淘点点和饿了么，到现在产品体验已经做的很完善。饿了么的产品做的简单，但是在商户的自营销层面做的还不足（商户主要靠自定义类目来做营销）饿了么用户粘性比美团相对突出。外卖行业由于平台同质化严重等原因本身跨平台门槛较低，饿了么较高用户粘性体现出其在服务方面表现更为出色，在未来品质化发展中更具优势。据艾媒咨询的数据显示，饿了么以7.5的用户粘性指数高居榜首，而美团外卖以7.0的用户粘性指数退居第二位。饿了么用户份额险胜美团外卖。数据显示，饿了么以41.7%的用户份额位列行业之首，而美团以41%紧随其后，占据在线餐饮外卖的大半天江山。未来随着平台产品种类增多，行业同质化过于严重的弊端将得到缓解。饿了么的用户满意程度比美团外卖高。在艾媒咨询的数据报告显示2017上半年，各平台在线餐饮外卖用户对平台满意度评分中，饿了么凭借准时达等贴近用户感观的服务获得用户青睐，在为平台打分10分的饿了么用户占比19.1%，该部分比例位列各平台之首，同时超过八成饿了么用户为平台打分为7分及以上。美团外卖7分及以上用户占比79.2%。三、改进意见美团应投入更大力度在品牌口碑上，提高用户粘性指数高饿了么应该全力开发三四线城市的普及程度，在商户的自营销层面加大投入,加速发展移动端，完善服务建立良好的行业生态四、小结目前各平台均有布局新零售的意图，饿了么加入阿里新零售布局，美团业务体系也正向“线上+线下”方向布局。各大外卖平台与线下零售联系更加紧密。2017上半年连锁超市、大卖场和便利店等纷纷入驻外卖平台，实体零售借助外卖平台扩充线上渠道。艾媒咨询分析师认为，“新零售”的布局能够进一步整合资源，其拓展到线下的形式能够扩充外卖平台目前经营品类，且能够得到更多资本、资源支持，未来新零售布局势头会进一步凸显。成绩评定：该生对待本次实验的态度□认真□良好□一般□比较差。本次实验的过程情况□很好□较好□一般□比较差对实验结果的分析□很好□良好□一般□比较差文档书写符合规范程度□很好□良好□一般□比较差综合意见：成绩指导教师签名日期