设计心理学5(设计情感)

5设计情感5.1情绪和情感的界定5.2设计的情绪表达5.3设计情感5.4情感设计5.5设计情感的表达5.1情绪和情感的界定情绪（Emotion）是人对客观事物的态度的体验。美国心理学家伊扎德（C.Izard）认为情绪应该包括心理基础、表情行为和主观体验三个方面。情感（主观体验）情绪（外部表现）情感和情绪的关系第二，情感是判断系统的普遍术语，情绪是情感的意识体验，具有具体的对象和原因。第三，情绪和机体的生理需要相联系，是一种先天、本能的反映，比如饥渴时的焦虑感觉或看到新奇事物时的兴奋感；另一方面情绪又是机体在社会环境中，特别是人际交往中发展形成的，具有很强的社会性，例如看到违背道德的事件时的愤怒感，或看到朋友遭遇不幸时的痛苦感。但在描述人的主观体验，特别是高级社会性情感时使用情感概念，对动物则很少使用它。5.2设计的情绪表达1.情绪的作用（1）适应作用人类最初为了生存而发展出的“感情性”反应，即斗争、追逐逃跑、哺育和性这些本能反应是后来发展为怒、怕、爱等基本情绪的雏形，因此，情绪的产生是人类适应外界环境、求得生存的产物和手段。（2）驱动作用人的生理需要会产生某种内驱力，而内驱力的信号通过情绪——这一心理功能得到放大。比如人干渴的时候，这种生理需要为机体提供了信号，产生内驱力，并伴随产生情感性过程——即一种渴的急迫感和恐慌感的情绪，驱动人们去找水，此时感觉口渴并不会立即导致机体衰竭，但口渴产生的情绪却使人难忍而积极找水。因此，情绪（感情）比生理节律更加灵活和易于被激发起来，它可以不受时间、地点的严格限制，换句话说，按照人的生理节奏，人体应以固定的周期补充水分，但按照人的情感性反应，人对水（饮料）的需要却不见得总与生理节律相一致。这一点也解释了情感设计的核心，即通过人们的某种单一或复合的情感性反应，放大人们的某种内在需要，甚至是潜在需要，从而调动能量，采取或积极或消极的行为。这是设计商业价值产生的基本立足点。马斯洛的“需要层次”理论告诉我们，人具有从低到高的不同层次的需要，其中基本需要是生理需要和安全需要，它们是最强烈、最迫切的需要；但是人不同于动物的，却有超出于基本需要的需要，例如社会归属、需要、审美、爱和被爱，以及自我实现的需要。商品社会中商品是过剩的，它们远超出用户的基本需要，如何发掘驱使人们认识到新的需要，驱使其购买消费，“情绪驱动”是其中的重要环节，也是商家需要设计的核心目的。设计物的造型虽然不像广告图像驱动企图那么明确，但其中不乏通过优美和独特的造型、装饰体现其超出对手的品质，使用户产生愉悦感（爱不释手），从而购买这一商品。并且，促销过程中，商家们会提出让用户试用、试驾，其目的也是令用户体验到无法仅从外观获得的安全、可靠、舒适、高效等性能上的体验，使其产生正面的情感和态度，从而放大其购买意愿和消费需要。（3）组织作用情绪除了能调节人的意动，还能影响和调节认知过程，即情绪对认知加工的组织作用。心理学者认为情绪和情感是一种侦察或判断机构，它所构成的一时心理状态或者恒常心理状态，都能影响知觉对信息的选择、监视信息的流动，促进或阻止工作记忆，干涉问题推理和决策，从而驾驭行为。（4）通讯作用情绪的最后一项作用即通讯交流的职能。情绪通过外显形式，如面部表情、身体姿态、言语的声调传递着人们的情感。并且，人们相互传递的情感形成了弥漫于外界环境中的整体氛围。2.情绪的维度不同的情绪能对人的信息加工处理（知觉和记忆）起到不同的作用。为了区别不同的情绪，美国心理学家施洛伯格（H.Schlosberg，1954年）曾提出一种描述情绪的三位度量表，厌恶低愉快度低唤醒度高拒绝度焦虑低愉快度高唤醒度高注意度兴奋高愉快度高唤醒度高注意度安宁高愉快度低唤醒度1984年环境心理学家拉塞尔和拉尼厄斯(Russel&Lanius)曾按照愉快维度和唤醒维度描述人们在不同场所中的情绪耶克斯-道德逊曲线揭示了情绪的不同唤醒水平对人的手工操作的效果呈现一个倒“U”形曲线。不同的情绪对人的行为能产生不同的影响1.中等愉快水平比过高或过低的情绪状态更易于使问题求解工作达到最优效果。2.兴趣和愉快为智力操作提供了最佳的情绪背景。3.惧怕和兴趣都在新异刺激作用下发生，但兴趣是刺激新异刺激的动力，惧怕是破坏性最大的情绪，刺激引起个体的是兴趣、惊奇、惧怕，以及兴趣和惧怕之间的流动程度和倾向，依赖于刺激新异程度的大小和个体之间的差异性。4.痛苦情绪因其压抑效应对智力起到干扰延缓慢的作用。5.愤怒也是一种负面情绪，但它释放后能起到比痛苦更好的操作效果，然而，如果愤怒不能释放，则和其他负面情绪一样对操作起到负性作用。（1）对于着重于实用功能的产品与环境，应使之带给人们“中等强度”的正面情绪体验，它们应使人感觉轻松而愉悦。情感设计的几条基本原则复杂程度：即对象的要素的数量和包含的信息量。新奇程度：即对象陌生程度和超出常规的程度。不和谐程度：即对象与周围环境的差异程度。新异刺激的三个方面造型整体而较简洁对称、均衡的形体要素、部件明确、一目了然要素排列与分布规律而有秩序，变化富有节奏一致调和的色彩体系一定的熟悉度，即看起来并不完全陌生使人们体验适度正面情绪的设计的基本特征（2）对于既注重实用功能，但实用功能并非用户唯一重视的因素的产品或环境，例如消费类电子产品、家具、灯具、家用电器等产品，娱乐场所或展会，一方面突出一些具有较强的新异刺激的部分达到唤醒观众的目的作用；另一方面，除了那些以刺激观众为目的的特异之处外，整体设计仍应遵守适度正面情绪的原则。在此类设计中，新异刺激的强度范围虽然可以适当放宽，但整体效果仍不可过度。即便是较注重“体验”和“趣味”的设计对象，过度的新异刺激也意味着“冒险”，很可能出现吸引人而销售不好的情况。（3）对于无过多实用功能，以交流、宣传、传递信息和理念，或提供不同体验为主要目的的环境、产品或其他设计，则应该根据不同的目的性加以区别对待。过量的新异刺激往往能提高个体的唤醒度（注意力），伴随着兴奋、好奇等正面情绪和惧怕、逃避等负面情绪，心理学研究表明，快乐常为紧张后的放松情绪，因此，越强烈的刺激（紧张）后产生的放松也就能使人的快乐体验越强烈，这就是各种以冒险核心的游戏（行为）吸引人的根源。过山车和蹦极，高度紧张后的放松能带给人们兴奋、愉悦的情绪，同时完成冒险之后的成就感也能给人们带来快乐的情绪。（4）由于成年人在某种情绪状态下易于回忆起情绪性质与之相同的过去事件，因此通过同类情绪体验的重演，可以唤起其相应的情绪体验。比如在愉悦的情绪下，人们更容易回忆起其他愉悦的经验；而在痛苦的情绪下，则更容易回忆起其他同类的痛苦经验。如某些广告通过展现一些痛苦的场景，人们的遭遇，可以使观众产生类似的情绪体验，从而达到传递诉求理念的作用。5.3设计情感设计情感特指与人造物的设计相关的人类情感体验，它包含了一切人与物交互过程中因人造物的设计而带来的情感体验。1.设计情感的特殊性首先，设计是实用的艺术，是艺术的设计，使用性和目的性是它的本质属性，欣赏或鉴赏并非设计物存在的首要价值，因此，设计的情感体验不像纯艺术作品常常首先是艺术家本人情感表达，欣赏者通过艺术作品体验到与艺术家类似的情感。设计的情感体验则是与该设计的目的性相关，不在于它是否能表达和传递设计师本人的情感，而体现的是设计师对人们（特别是目标用户）对于设计结果所能产生情感体验的理解和预期，以及设计师是否在设计中选择了适当“情感符号”形式。第二，设计情感不仅取决于“用”的结果，还与过程密切相关，使用情境对设计的情感具有重要作用，特别是那些与人能发生直接交互行为的设计（人造产品和环境等）。设计中的情感是一种综合性、交互性的情感体验，很大程度来自交互情境中人-物-环境之间的相互作用，我们可以称之为人与物互动中的情感体验。它具有动态、随机、情境性的特点。它是设计艺术中的情感的重要部分，人们通过直接与物之间的交互作用感受到物的特质和属性，并产生相应的情感体验，而这些情感体验还能反过来影响人与物之间的交互行为。使人愉悦的环境促使人更愿意栖息其中，令人正面情感体验的产品更易于使用。第三，设计艺术中的情感具有多层次性，它既包含了那些直接通过感知引起人们生理变化，从而导致人们产生的情绪——感性的情感；也包含那些通过与更深刻的社会意义相联系，而产生的更高层次的情感——理性的情感，例如审美感、道德感、理智感等。多层次的情感体验，提供了设计师进行情感设计时创意的多种可能，他们可以根据设计对象的功能、属性、档次，以及目标用户的特征、偏好等因素进行有针对性的设计。例如针对孩子可以以激发基本情绪，如愉悦、好奇等为主，对于女性，可以以激发审美情感、自我表现的情感为主，而对于那些知识层次较高的人士，可以以激发理智感的情感体验为主。最后，设计艺术中的情感具有多样性的特点。既然艺术设计唤起的人类情感并非为了单纯的审美体验，而是为了一定目的性服务的，那么由于其复杂的目的性，其可能激发不同类型、层面的情感体验，不仅是审美带来的愉悦感，还有许多其他的类型的情感，例如公益广告的设计有时使用触目惊心的图像激发人恐惧的情绪，以达到警世的目的。2.设计情感的层次性情感层次认知水平对应产品特点本能水平的情感自动的预先设置层外形行为水平的情感支配日常行为的脑活动产品的使用乐趣和效率反思水平的情感思考的活动用户的自我形象、个人满意、记忆作为一位心理学家，诺曼的划分为我们了解设计情感的多样性开启了方向，但他的思考也存在一些值得探讨的地方。比如，诺曼认为本能水平的情感处于意识之前，未经用户的思维参与而自动产生，因此，他认为主要是对应物品的外观，但是我们联想到那些以一定符号、意味、文化背景打动观众的设计作品，又怎能单纯地将外形对应于不需思维参与本能水平的情感上。同样，诺曼认为，行为水平的情感对应于产品使用时的感受，包括了使用的可用性、效率、性能等，但它同样也是无意识参与的情感。（1）感官层面感官层面的情感是人与物交互时，本能的、直接的、因感觉（视觉、听觉、触觉、味觉和动觉等）体验的情感。在这个层面上，人接受外界的刺激，直接根据生物的本能作出回应，例如所谓的望梅止渴、令人作呕等。虽然在这个层面上所激发的情感多属于较为低级的情感，但却是最为直接、并且最难以抗拒的。这些设计的情感激发常最为直观，效果也最为明显，易于被一般大众所理解和接受，常见的包括：形色刺激：设计中直接利用新奇的形状和色彩，以及它们的夸张、对比、变形、超写实的形式来吸引人的注意。设计中直接利用新奇的形和色彩，以及它们的夸张、对比、变形、超写实的形式来吸引人的注意。情色刺激：设计将产品的特质或性能与性暗示混合在一起，吸引人的注意，并产生愉悦感。[法]菲利普·斯塔克，带有女性形体特征的桌子。洗发水广告酒类广告设计将产品的特质或性能与性暗示混合在一起，吸引人的注意，并产生愉悦感。恐怖刺激：通过激发人的恐怖感而达到特定目的的设计。悲情刺激：通过呈现他人的不幸和遭遇，以激发人的同情心为目的的情感激发方式。法国政治招贴渴生存吃饭非洲赈灾公益广告全球饥饿指数（2）效能层面这一层面上的设计情感来自人们在对物的使用中所感知和体验到的“用”的效能，即物品的可用性，带给人们的情感体验，效能层面的情感的核心在于人对物的控制和驾驭，但在不同阶段，人们的体验并不相同。效能所带来的情感，首先体现于高效率带给人们的愉悦感，这种效能层面的互动情感也并非稀罕物，而是古已有之，《庄子》中的锻钩之匠、游刃有余的庖丁（名丁的厨工），他们都在熟练从事技能性行为中获得了自由的乐趣，并且这种情感同时与其作业时使用的工具产生了同化作用，好用、称手的工具本身也是这种效能情感体验的重要组成部分，比如古代的士兵会将刀剑看做自己的第二生命，在他们看来，这些工具不仅是具有高度可用性的器物，同时也是体现他们效率和能力的必要中介，器物与他们自身的技能合而为一，使他们充分体验到“效能”带来的满足感。自工业革命以来，高科技的机器使人不再直接凭借自身技能去获得效能的情感，而对于机器自身效率的感知与情感体验成为使用中“效能”层面情感的主要方面。各类设计一方面通过其可用性实现的程度来表示合