理赔序列管理人员轮岗培训管理办法

理赔序列人员轮岗培训管理办法为规范理赔专业序列人员轮岗培训行为，使轮岗培训工作有据可依，根据公司培训制度要求，特制定此项管理办法。一、理赔专业技术序列组织架构理赔序列下设车险管理部、非车理赔部、农险理赔部等理赔垂管序列，设置核损管理、人伤管理、配件数据与核价管理、核赔管理、赔案过程管理、非车理赔、农险理赔等科室，处理相应的保险理赔案件。总公司现有理赔专业序列91人，全国各区域理赔专业技术序列人员共计1829人。二、理赔专业序列员工轮岗培训制度（一）培训目的理赔专业技术序列人员作为邦业公估核心业务人员，是支持公司业务发展的重要力量。为提高相关人员的专业技术水平，加强员工对保监会、保险行业协会及公司各项理赔制度、岗位职责的了解，并使其具备系统、完善的专业技能，积累丰富的理赔案件处理经验，特组织符合要求的人员参加公司轮岗培训，以期实现员工技能与岗位任职要求相匹配、员工整体技术能力稳步提高。（二）参训对象建立双轨轮岗培训制度，主要面向以下两类员工：1.对高度认可公司文化，工作态度积极、能力较强，月度及年度考核结果优秀，且上一年度“大授信”评级为“三星”及以上，符合公司晋升标准要求的理赔专业序列骨干人员，给予参加总公司轮岗培训的机会；2.通过总公司运营管理部、机构管理部对各区域日常运营指标进行监控，发现理赔指标出现严重下滑时，将对机构运营情况进行具体分析。如确定因相关专业序列负责人工作技能不足，导致指标下滑的，则须要求该员工参加总公司轮岗培训。（三）培训教师资格1.专业要求：医学、汽车、法律、保险等相关专业；2.知识要求：医学、法医学、汽车结构与维修、法律、保险、管理学等相关知识；3.工作经验要求：8年以上工作经验；5年以上保险理赔专业领域工作经验；1年以上管理岗位工作经验。（四）课程设置轮岗培训课程包括但不限于以下内容，且根据员工自身情况组织开展：保险政策、合同条款理赔实务与流程汽车结构与配件识别事故车辆鉴损与事故原因判别虚假案件甄别技巧理赔系统操作方法保险理赔指标理解及数据解读理赔单证类型与用途保险理赔相关法律法规知识道路交通事故多发伤及常见临床病症的诊疗车险人伤实务经验伤残等级评定标准外科类医学影像诊断高技能理算农险理赔专业知识非车险理赔专业知识（五）培训目标1.参与总部的案件审核和高风险案件管理工作，学会发现、总结一线理赔工作存在的共性问题、突出问题，研讨相应的整改措施并组织实施、开展督导；2.学会监控机构相关专业序列理赔指标，通过指标分析发现机构理赔管理工作存在的薄弱点和重点，提升机构理赔管理意识，掌握管理技巧和方法；3.参与调解和诉讼案件审批，参加疑难案件讨论，收集、汇编典型案例，进一步提升理赔专业技能。（六）轮岗培训时间根据轮岗培训人员具体情况，邦业公估轮岗培训时间分为两类：短期培训时间为三个月，长期培训时间为半年至一年，具体时间以总公司管理层决策批复为准。（七）参训人员补贴政策根据总公司人力异地工作人员福利补贴标准，根据参训人员职级、参训时间等基本情况，每月给予参训人员安家费、房屋补助、异地生活补贴等费用补助。人力资源部