烟草专卖局四员联动工作办法

标题烟草专卖局四员联动工作办法烟草专卖局四员联动工作办法第一条为强化“四员”之间信息沟通，发挥“四员”互控机制作用，实现资源共享，信息共享，努力提高客户满意度，特制定本办法。第二条稽查员联动工作内容稽查员在对零售户日常检查的同时，要认真分析零售户异常经营行为，对客户经理、电访员、送货员的工作情况及服务质量进行监督，将所发现问题、零售户所反映问题及时进行反馈。联动信息分类明细如下1、客户经理方面1存在虚拟客户2客户经理搭配销售卷烟3客户搬迁后没停止订供货4客户经理未定时定点拜访5客户订货量超正常经营水平6客户经营方式、环境发生改变7客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为2、电……572……更多相关烟草专卖局四员联动工作办法在2016年烟草专卖局工作会上的总结讲话在县烟草专卖局分公司2016年工作会议上的报告县烟草专卖局分公司优秀营销部创建工作总结烟草专卖局开展廉政风险预警防控工作实施方案烟草专卖局公司2016年工作要点烟草专卖稽查员演讲稿在烟草专卖管理现场会上的致辞烟草专卖局2016年工作总结暨2016年工作安排烟草专卖管理所副所长先进事迹烟草专卖管理所六月份市场分析及工作总结烟草专卖局六月份专卖管理工作市场分析及工作总结烟草专卖局2016年上半年工作总结烟草专卖局分公司党总支书记先进事迹电访员对卷烟进行搭配销售3电访员违反规定为零售户提供货源4电访员与零售户串通制作虚假订单5电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟3、送货员方面1送货员未进行到货确认2送货员截留零售户货源3客户认为配送卷烟有假烟4配送卷烟品种和数量不正确5送货员送货不到户、不及时6配送卷烟有质量问题，需要调换第四条电访员联动工作内容电访员在对零售户进行电访服务的同时，要通过听取零售户的反映，对客户经理、送货员、稽查员的工作情况及服务质量进行监督，重点异常订单户的订货规律，认真分析零售户异常经营行为，将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。联动信息分类明细如下1、客户经理方面1客户无人接听2多次访销客户未订货3客户显示剩余量不足4客户合理定量有问题5客户显示剩余量不足6客户银行卡损坏须更换7客户显示无月供货信息8客户错误或有故障，不能接通9客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为。2、稽查员方面1客户反映有销售假烟的零售户2稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为。3、送货员方面1送货员送货不到户、不及时2配送卷烟品种和数量不正确。第五条送货员联动工作内容送货员在送货服务的同时，要对稽查员、电访员、客户经理的工作情况及服务质量进行监督，掌握零售户是否守法经营、基础信息是否变更等情况，将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。联动信息分类明细如下1、稽查员1稽查员行政执法时效性低下2稽查员有行政执法不作为行为3稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为4稽查员打击假、私、非卷烟的力度低下5客户有违法违规经营行为，需要市管员核查处理2、客户经理1客户经常不开门。2客户经理未定时定点拜访3客户搬迁后没停止订供货4客户信息与店面、不符。5客户经理对卷烟进行搭配销售。6客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为。3、电访员1电访员截留紧俏货源2电访员对卷烟进行搭配销售3电访员与零售户串通制作虚假订单4电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟第六条四员在履行职责时对需联动处理的问题要及时进行反馈，……