宾馆保安部管理制度

XX宾馆管理规范手册XX宾馆保安部管理制度（讨论稿）文档名：保安部管理制度编号：BA-0001实施对象：保安部制定：总经理办公室实施日期：批准：一、职责范围：1、直属总办领导，在队长的工作安排下,保卫好宾馆的财物、员工个人及财物、客人的人生及财物安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、员工宿舍、停车场等区域的巡逻检查，发现事故隐患,及时处理,向值班经理或上级汇报处理情况。3、对宾馆内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。4、对来访人员进行询问登记，阻止无关、闲散人员进入酒店。制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。5、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留6、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、协助财务部做好收款护送的相关工作。二、各值班岗位职责规范与制度:（一）白班保安部巡逻管理制度1、保安人员在岗巡查期间,必须严格执行宾馆和部门的各项规章制度。2、白班巡逻岗人员必须保证宾馆区域的全方位巡逻检查，不得在超市里外闲坐，不得在监控室内反锁门睡觉，不得在餐厅包厢内打牌或睡觉。主要巡视宾馆的收银点，停车场，员工宿舍及门口的车辆指挥。3、保安员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理。4、当班期间注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表。5、白班保安在岗期间,除了在指定的休息区外，巡查或指挥时禁止吸烟、咬槟榔、会客、聚堆聊天、与其他岗位员工嬉闹、脱岗,未经同意不得擅离岗位。6、当班期间，认真填写各项登记，客人停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,仔细记载，以备之需。（二）夜班保安部巡逻管理制度1、大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,仔细观察客人动向,发现问题及时处理。2、维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的客人要婉言劝止。保持宾馆的基本档次。3、夜班保安要密切注意前台的安全和客房楼层的安全监督，发现总台或楼层有可以人员，应及时询问是哪间客房的住客，并出示房卡，如果没有开放的闲杂人，要予以劝离。其他部门岗位员工脱岗应予以及时提醒或者报告夜间值班经理。4、深夜03：00—05:30点时间段内，要特别加倍警惕,防止不法分子进行破坏。加强宾馆停车场后院、主楼后墙的巡查和光源照射。当值保安绝对不允许在监控室内睡觉。三、保安部各岗交接班制度1、由在岗当值保安提前15分钟开始交接班。2、交班人员要仔细检查所使用的器材（对讲机，手电筒）,保持完好,交于接班人员。3、交班保安要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。4、交接班人员要认真填写值班记录。四、保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。2、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。3、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。五、保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时,按消音键,在最短时间内查出火警发生的部位,按复原键。警报消除后,按下列程序操作:(1)如果报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数,例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批评。如没有火灾参数,属误报,可能控测器出现问题,应报设备部,及时进行维修。(2)如果警报状态又重新出现,应再按一次消音键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,如有火情,属正常报警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施:火情很小,可用来火器扑救;如火情较大,先拨打119，迅速组织手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。2、故障警报发出后的处理规定。(1)道德按消音键,看看能否自动复原,如能怎么复原,属正常故障报警。(2)不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部维修。(3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。六、外来施工人员管理规定1、外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。2、办理临时出入证时每证需缴50元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时,应及时办理续用手续。否则予以作废,不输退证手续。4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域,要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者,视情节,批评教育或处10-50元的罚款。5、外来施工人员在店施工期间,禁止流动吸烟，乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现,视情节轻重给予一定处罚(50-500元的罚款),直至追究刑事责任。6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。7、保安部承担外来施工人员的管理责任。用工部门协助管理，如因管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究保安部和用工部门负责人的责任。8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证明,经门卫检验方可放行。临时施工人员登记表施工单位:序号姓名民族来店施工时间身份证号码离店时间性别家庭住址备注