如何培养优秀员工

欢迎参加今天的培训课程！•优秀员工的素质•如何成为优秀的员工•自我审视和角色定位•自我管理与提升第一部分优秀员工的素质什么样的员工是优秀的员工？心态、能力、技能、特质能力技能特质优秀员工的素质什么是心态朱元璋出对联考儿子：朱元璋上联：风吹马尾千条线朱允下联：雨打羊毛一片毡朱棣下联：日照龙鳞万点金什么是良好的心态所以积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮。消极的心态象月亮，初一十五不一样。进京赶考什么是良好的心态所以说愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。三个同事什么是良好的心态所以要想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”，而不是骄傲自满。僧者求经感激伤害过你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗过你的人，因为他增长了你的见识；感激遗弃过你的人，因为他告诉你要自立；感激批评过你的人，因为他让你得以成长；感激你的竟争对手，因为他让你更加清醒；感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。什么是良好的心态手术费=一杯牛奶什么是良好的心态心态技能特质优秀员工的特质你能把信带给加西亚吗？优秀员工应该具备哪些能力陈安之：做事不要找借口。我时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我的借口太多。优秀员工应该具备哪些能力这世上有许多事情必须做，但你不一定喜欢做，这就是责任的涵义。每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨练自己，求得更高的知识而进入更高的境界。----林肯刘伯温《郁离子》优秀员工应该具备哪些能力你必须以诚待人，别人才会以诚相报。----李嘉诚职场技能专业技能优秀员工的特质心态能力特质游戏时间职场技能优秀员工的特质心态能力技能学习力你对学习的态度决定了你未来成就的高度。----刘永行领导力领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等都属于‘出主意’一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。----毛泽东出主意用干部团队意识什么样的员工是优秀的员工？优秀员工的特质心态能力技能特质-----决定你的进退-----决定你的发展-----决定你的根基-----决定你的命运第二部分如何成为优秀的员工如何成为优秀的员工•怎样保持好心态•如何提高执行力•学会正确的沟通用积极的方式思考问题怎样保持好心态培养积极思维的十原则：1、言行举止像你希望成为的人；2、要心怀必胜、积极的想法；3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人；4、把与你交往的每一个人都当做世界上最重要的人看待；5、使你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要、被感激；6、寻找每个人身上做好的东西；7、除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；8、到处寻找最佳的新观念；9、放弃鸡毛蒜皮的小事；10、培养一种风险的精神。如何提高执行力目标明确时间管理过程控制结果导向目标管理---SMART原则S---Specific明确性M---Measurable可衡量性A---Achievable可达成性R---Relevant相关性T---Time-based时限性任务演示如果你是生产部经理，你将如何制定本月的生产计划？S-明确性工作任务和人员M-可衡量性定量和定性工作A-可达成性明确工作量R-相关性除生产以外的工作T-时限性最小工作量单位时间管理---象限法第一象限急迫又重要的事必须做第二象限重要但不急迫的事应该做第三象限急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四象限不急迫又不重要的事何必做假如现在是周一的晚上，面前是这六天要做的事情：A重要、紧急B重要、不紧急C不重要、紧急D不重要、不紧急1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日—你还没有买生日礼物和生日卡3、你有好几个月没有回家，也没有打电话或写信4、有一份夜间兼职不错，但你必须在周二或周三晚上去面试（19：00以前），估计要花一小时5、明天晚上有一个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6、明晚有一场演唱会7、你在图书馆借的书明天到期8、外地一个朋友邀请你周末去他那儿玩，你需要整理行李9、你要在周五交计划书前把它复印一份10、明天下午2：00——4：00你有一个会议11、你欠某人200元钱，他明天也要参加那个会议12、你明天早上从9：00——11：00要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15、你要好好洗个澡16、你负责的项目小组将在明天下午6：00开会，预计1小时17、你身上只有5元钱，需要取钱18、大家明晚聚餐19、你错过了周一的例会，要在下周一前复印一份会议记录20、这个星期有些材料没有整理完，要在下周一前整理好，约2小时21、你收到一个朋友的信一个月了，没有回信，也没有打电话给他22、星期天早晨要出一份简报，预计准备简报要花费15个小时而且只能用业余时间23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24、下周二你要参加一个业务考试答案1、C2、B3、B4、A5、B6、D7、C8、D9、B10、A11、A12、C13、A14、D15、D16、A17、C18、C19、B20、C21、D22、A23、B24、B•请为你未来一周的工作做一个计划表。•对于不重要的事情你打算怎么处理?时间ABCD周一下午周二上午下午周三上午下午周四上午下午周五上午下午周六上午下午周日上午下午221310、11、16、22422222252、199231、7、12324212086181724241415过程管理---PDCA原则P---Plan策划D---Do实施C---Check检查A-Adjustment修正再执行PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。任务演示如何做好员工岗位培训？做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。6W什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）结果导向---6W3H原则自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。----苏格拉底学会正确的沟通聆听的原则•适应讲话者的风格•眼耳并用•首先寻求理解他人，然后再被他人理解•鼓励他人表达自己•聆听全部信息•表现出有兴趣聆听我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商如何与上司沟通永远不要低估你的上司。---明白他的价值了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。---适应他的特点上司也是平凡人。---包容他的缺点永远不要让上司感到意外。---理解他的承受力让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。---体现你的价值时机•选择恰当的时间•注意说话的场合如何与上司沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护学会说不如何与上司沟通你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告如何与上司沟通与下属的沟通首先取决于有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望如何与下属沟通“爱”员工要有一定的度量体谅下属懂得说服下属赢得下属的信服帮助下属更好的认识自己发现下属的真正需要如何与下属沟通如何与同事沟通不良的口头禅只顾表达自己的看法只听自己想听的用威胁的语句不良的沟通环境被第一印象或身份地位左右不信任对方几种常见的沟通障碍：站在他人的立场考虑问题不跟同事商量应该保密的事不当众批评他人乐于分享资讯力所能及地帮助他人接受合理的工作量在需要的时候请求帮助如何与同事沟通沟通中应注意：与“特殊”的同事相处•与自己不喜欢的同事共事，要注意尽量公平地与对方相处；•在公共场合不要把自己的情感表现的太强烈；•不要说自己讨厌的同事的坏话，那样只会让更多的人讨厌你；•不要忽视任何人的存在；•即使是你需要的人，如果你讨厌他，也不要假装很喜欢他，这样只会显得你很虚伪。如何与同事沟通有一天上午，我正在办公室为下午总经理临时安排的会议准备材料，我的一个负责绩效的下属小陈来找我说有事情需要我的支持。我就放下手头的工作跟他聊了起来。他说，前两天副总找过他，说A部门近半年的考核问题很大，考核尺度过于宽松，成绩跟其他部门比普遍偏高，要是一直这样的话，年底公司的评比肯定就存在很大的不公平性，其他部门会有意见的。这个事情要重视。所以，小陈就去找到A部门的王经理，希望能跟他谈一谈，提醒他注意一下这个事情。可没想到，王经理一听小陈说是这个事就火了。说这半年，我们部门的销售业绩一直是全公司第一位的，运营成本还在不断下降，公司也没给我们额外的奖励，我们就把绩效做高点怎么了，这也是应该的，谁爱说什么说什么去。小陈是碰了一鼻子灰回来，事情也没解决，不知道该怎么跟副总交差，只好来求助我了。如果你是小陈，……•如果你是我，……•如果你是副总，……•如果你是王经理，……第三部分自我审视和角色定位自我审视和角色定位态度能力人裁人才人财人材人的不同风格分析型Analytical推动型Drive亲切型Amiable表达型Expressive各类人际风格的优缺点风格优点缺点推动型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表达型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾自我调整原则分析型表达型亲切型推动型当机立断大胆出击学习尊重他人避免专断跋扈克制自己有头有尾Q：你是哪个风格的人？你有哪些优缺点？你该如何改进和完善自己？你给自己的人才定位是哪种？第四部分自我管理与提升自我管理与提升你是哪个风格的人？你有哪些优缺点？你该如何改进和完善自己？你给自己的人才定位是哪种？•发现问题•找原因•提出解决办法•定计划你要成为哪种人才？---计划的制定提出目标：•是否明确•是否可衡量•是否可达成•是否与现工作有关•是否有时效•到我退休以前，我要成为李嘉诚一样的人•在明年到来之前，我要不断学习，努力工作，晋升一个岗级•今年我要考下会计证、报关证、人力资源师•三个月之内我要通过学习和交流改善我不善沟通的弱点，无论与上级、下级、还是其他同事都能够顺畅交流，工作中杜绝任何摩擦，在绩效考核关于沟通项目中达到90分以上，满足晋升到上级岗位的要求。What：提升沟通能力When：三个月内Where：工作中、生活中Who：另外六种需要交流的人Why：满足晋升要求Which:如何听、如何说、用哪种方式说、……How:积极、主动地交流（1、……2、……3、……）Howmany:每周与直接领导交流一次、与直线下属交流一次、……Howmuch:参加一次沟通培训自我检查请他人监督请他人检查自我总结，提出改进措施请他人评价，虚心接受意见，并对他人的意见表示感谢通过绩效等完成量化考核重新自我评价，完善改进措施进入新的循环你给自己的人才定位是哪种？优秀员工的自我管理与提升•优秀员工的特质•如何成为优秀员工•自我认识和角色定位•自我管理与提升心态执行力沟通三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我