广告营销策划公司-销售管理手册

湖南楚元文化产业投资公司市场营销中心销售管理标准手册目录营销中心组织架构营销中心岗位职责营销中心部门职责业务员岗位职责推广人员岗位职责内务人员岗位职责职业行为规范业务员规范部门管理流程制度营销中心计划程序业务员工作程序推广工作程序内务工作程序内务管理流程常用管理表格营销中心价格管理[2]营销中心终端管理[3]营销中心部门责任[3]营销中心促销管理[8]业务奖罚制度[9]营销中心部门职责营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作顺畅，特作如下说明：1）营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动，即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作；2）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年度经营总计划；3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司政策允许的范围内，制定和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减制度；4）营销中心可在公司赋予的职权范围内，对本部聘用人员考核和奖罚；5）营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公司的耳目和前哨；6）营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底；7）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。市场营销中心各主要职务岗位职责描述1．市场总监(CMO)直接上司：总裁主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施。岗位职责：（具体工作）（1）协助总裁制定公司总体发展计划和战略目标（销售目标＋财务目标），以及制定项目推进表；（2）为公司（尤其是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新项目开发计划（依据市场需求的变化，提出合理化建议）；（4）依据市场变化及时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品（或项目）知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况；（7）进行客户分类管理，建立客户资源库，以供公司随时分析调用；（8）协助总裁构建企业文化体系，打造公司及部门的激励培训体系，提升员工的工作激情和整体素质；（9）定期向总裁汇报工作进展，提交周、月工作报表，以便对部门员工进行考勤考核。2．市场部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组织部门人员完成市场策划工作、大客户协调及维护工作、区域代理商的协调管理、110户外广告区域代理招商工作等。岗位职责：（具体工作）(1)根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；(3)进行网上宣传推广发布公司的招商信息、广告刊登信息，收集并整理意向客户名单；(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；(6)对各区域110户外广告代理商进行协调管理、服务及维护。(7)对市场营销中心所有人员跟踪的客户进行数据录入和建档，并确保绝对的机密。(8)完成全省的110户外广告区域招商工作3.区域经理直接上司：市场部部长主要工作：110户外广告区域招商及代理商客情维护、协调管理、市场信息收集并及时反馈岗位职责：（具体工作）（1）积极开展110户外广告区域招商工作，确保月度、季度及年度销售目标完成（2）协调管理并服务好所管区域内的代理商（3）对所分管的市场进行有效的监控（4）及时准确的反馈市场信息（5）积极开展终端广告投放业务4．业务部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组建并培养好业务团队、开展广告业务工作、完成个人和团队的月度季度年度销售任务岗位职责：（具体工作）（1）根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；（2）把握市场动态、及时反馈市场及竞争对手信息；（3）组建并培养好业务团队，建立良好的团队文化、倡导敢拼敢打的业务作风，打造学习型军队型团队；（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）积极开展业务工作，培养并建立合作关系，维持好客情关系5．外联部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：（具体工作）（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。6.（高级）客户经理：直接上司：业务（外联）部部长主要工作：开展广告业务工作，完成上级分配的月度、季度、年度销售任务岗位职责：（具体工作）(1)通过各种方式广泛收集并接触广告意向客户(2)圆满完成上级分配的销售任务(3)维持良好的客情关系(4)随时收集并及时反馈市场发展动态及竞争对手信息(5)加强学习，提升自我，相互帮助同事7.销售内勤：直接上司：市场营销中心总监主要工作：网上推广、网上QQ互动、广告招商信息发布、意向客户收集、客户数据建档、协助销售、追款、客服、办公室工作岗位职责：（具体工作）（1）通过各种方式进行我公司的广告招商信息发布，以便收集到更多的意向顾客名单（2）建立意向顾客、在跟踪顾客、合作顾客数据库和网上QQ互动（3）协助市场部、业务部、外联部销售和追款（4）代表公司进行客户服务，保持良好的客情关系（5）日常办公室工作8．总监助理：直接上司：市场营销中心总监主要工作：协助总监管理市场营销中心、协调各部门工作、办公室日常工作、公关处理岗位职责：（具体工作）（1）上传下达，执行总监各项命令，并配合各部长落实到位（2）协助总监管理好市场营销中心，确保日常工作正常有效运转并超额完成年度规定任务（3）协助业务部门开展业务工作，配合销售和公关处理（4）建立良好的同事关系，加强对基层员工的沟通交流和鼓励（5）建立良好的客情关系，加强对合作客户的维护和服务（6）完成上级交办的其他任务市场营销中心员工管理制度一．基本原则1.遵守和维护国家各项法律、法规和政策及公司的规章制度2.关心、关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲、不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间和睦相处、坦诚相待、互相尊重、团结合作。二.严禁行为(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参与与公司业务关联单位的商业投资，2.投资于公司的客户或者商业竞争对手.3.以职务之便向投资对象提供利益.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为.三.行为规范1.市场营销中心是公司对外的窗口,代表公司的形象,也是对内协作的主要部门，工作期间衣着、发型简单得体、简洁明亮、不留怪异发型,不浓装艳抹，不穿拖鞋和奇异装束，办公室内佩戴好工作证，以职业装为主。2.工作期间不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时语言文明、用语得体,不得情绪化，不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心、热情。5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料和私人物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6.根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务必客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以在适当时机提出,但是在未做决定改变前，必须严格遵照指令执行.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时向领导汇报反映.9.市场营销中心人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。不得有帮派作风，不得搞小团体主义，不得为追求个人利益而牺牲公司或集体利益。10.市场营销中心人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11.执行合同领用登记手续，采用合同编号，市场营销中心人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场营销中心人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12.市场营销中心人员每月进行一次书面总结，将该月度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场营销中心主管人员存档。13业务人员出差每日应1-2次与直接上司保持联系，详细汇报业务进程。14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证对公司负责、对客户负责，并确保承诺能以兑现。15.市场营销中心相关人员不得以私利越权、越级向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.四.作息管理：1、市场营销中心全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六；2、星期一至星期六的上班时间为早晨九点，下班时间统一为五点三十分，每天定时以书面形式上交工作报表。违反者视为旷工。3、公司实行早会制度：每天9：00——9：30为早会时间，市场营销中心所有人员均得无条件参加；每月30日（规定休息日则自动往后推迟一天）早9：00——17：30为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。4、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报部长批准并填写请假条，否则按旷工处理。5、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款20元；6、市场营销中心人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访3个客户，如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访2个客户即可），否则罚款20元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚扣当日工资。7、市场营销中心各部长负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款50元；如部长对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对部长处以罚款50元，严重者给予降级或辞退，特殊情况请提交书面证明；8、对于公司分配的客户信息，如未能及时（48小时内）跟踪处理，罚款30元/次，部长连带罚款30元/次，一月累计3次该行为，停止对该小组所有资源调配；9、获得资源分配的销售人员，必须反馈最新进展。一周内未反馈任何信息者按处理不及时处理，罚款30元/次，部长连带罚款30元/次。10、市场营销中心所有人员在周六下班前须将本周的工作报表交至部长处。否则每次罚款20元；11、市场营销中心管理人员每周至少一次陪同所属业务员外出拜访客户，否则罚款50元；凡不在岗位、虚报岗位者罚款50元；如发现管理人员监管不到位、不及时检查每次处以50元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款100元；12、市场部片区经理必须全面负责所辖区的销售、服务、收费及投诉处理与代理商协调等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；13、市场营销中心人员工作期间必须严格服从公司工作安排，保持通讯畅通，当月累计4次联系不上，不享受着通讯补助。14、市场营销中心工