管理学复习题

一、单项选择题1.餐饮业在中国市场上正处于其产品生命周期的（A）段A.成长期B.导入期C.衰退期D.成熟期2.一个组织的下级向上级汇报情况属于：(A)A、纵向信息沟通B、横向信息沟通C、斜向信息沟通D、非正式的信息沟通3.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(C)A.直线结构B.扁平结构C.锥式结构D.矩形结构4.你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：(B)A.非程序化决策B.程序化决策C.不确定型决策C.风险型决策5.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）A．领导技能B．组织技能C．概念技能D．人事技能6.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？(A)A．标准应该越高越好B．标准应该考虑实施成本C．标准应考虑实际可能D．标准应考虑顾客需求7.提出期望值理论的管理学家是（A）A.马斯洛B.赫兹伯格C..弗鲁姆D亚当斯8.某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?(C)A.估量机会、确立目标。B.明确计划的前提条件。C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。D.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。9.（B）的内容常用5W1H（whattodo;whytodo;whentodo;wheretodo;whotodo;howtodo）来表示A.决策B.计划C.组织D.战略10.某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，某家的可能性为2/3，某甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：(A)A、风险型决策B、确定型决策C、非风险型决策D、不确定型决策11.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？(B)A.强化B.惩罚C.负强化D.忽视12.在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？(C)A、在2001年完成销售额1000万。B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商。C、顾客第一，服务至上。D、以上都不是13.组织理论之父是(B)A．泰罗B.韦伯C.法约尔D.梅奥14.在现代管理中，倡导管理者鼓励下属参与决策，并向下属授权，关于参与决策与授权的概念，你认为哪种提法是正确的？(B)A.授权与参与决策本质上没有什么不同。B.在参与决策中，实行的是权力共享，而授权是由下属自己作出决策。C.授权是对下属人员而言的，而参与决策是对同级人员而言的。D.能否授权取决于组织规模大小，而参与决策主要取决于组织文化15.梅奥的霍桑试验表明(C)A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.组织企业应该正视非正式组织的存在D.企业应采取一切措施来取缔非正式16、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是：(C)A.该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩B.这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高D.不一定是人的问题，有可能所出的环境对他；有可能是所处的环境对他们不利17．管理的二重性指的是（C）A.实践性与理论性B.人本性和经济性C.自然属性和社会属性D.创新性和效益性18.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（B）A．实时控制B．预先控制C．反馈控制D．同期控制二、多项选择题1.下列属于决策方法的有：（AD）A.头脑风暴法B.问卷调查法C.量本利法D.德尔菲法2.在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（BCD）A.领导风格B.任务结构C.领导者的职务权力D.领导者与被领导者的关系3.组织工作的内容包括(ABDE)A.设计组织结构B.建设组织文化C.控制组织行为D.实施组织变革E.配备组织人员4.以下几条中，表明一个组织集权程度高的有(ACDE)A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级5.心理学家勒温通过试验研究不同领导方式对下属群体行为的影响认为有以下（BCD）的领导方式A.团队方式B.民主方式C.专制方式D.放任自流方式三、名词解释管理计划保健因素和激励因素组织扁平结构和锥形结构决策ERPBPR激励领导控制非正式组织四、某企业基本建设投资每年的固定成本为50万元，每件产品的变动成本6000元，销价8000元，问该饲料厂的盈亏平衡点产量为多少？如果目标利润为10万元，产量又应该定为多少？2、某企业准备生产某种产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，其概率为0.7；销路差，其概率为0.3。可采用的方案有两个：一个是新建一条流水线，需要投资110万元，另一个是对原来设备进行技术改造，需投资40万元。两个方案的使用期均为5年。如表，请用决策树法进行决策，选择哪个方案？方案投资（万元）年收益（万元）使用期销路好（0.7）销路差（0.3）甲新建流水线11040-155年乙技术改造402055年五、案例分析题案例1.某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。案例2.某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是考超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。分析问题：（1）、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？（2）、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？案例3.心远书屋案例分析心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？”问题：（1）你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？（2）如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？（3）你会对公司组织机构的改造提出那些建议？案例4.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（2）你对德姆的激励方法有何看法？（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的