二级人力资源管理师讲义-综合版-(完整版

1培训师:电子邮箱:2人力规划招聘配置培训开发绩效管理薪酬管理劳动关系组织设计组织变革企业战略人力战略人力规划人力计划供求预测工作分析人力成本EHR系统人力资源管理的基本内容招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理概念定义绩效计划绩效实施考评方法绩效改进绩效反馈绩效管理结果运用激励理论概念功能薪酬形式薪酬制度福利保险岗位评价薪酬调查结构设计薪酬方案薪酬管理劳动关系规章制度劳动合同集体合同职业安全工伤保险劳动争议常用法规招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理概念定义绩效计划绩效实施考评方法绩效改进绩效反馈绩效管理结果运用培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理激励理论概念功能薪酬形式薪酬制度福利保险岗位评价薪酬调查结构设计薪酬方案薪酬管理概念定义绩效计划绩效实施考评方法绩效改进绩效反馈绩效管理结果运用培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理劳动关系规章制度劳动合同集体合同职业安全工伤保险劳动争议常用法规激励理论概念功能薪酬形式薪酬制度福利保险岗位评价薪酬调查结构设计薪酬方案薪酬管理概念定义绩效计划绩效实施考评方法绩效改进绩效反馈绩效管理结果运用培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施特殊用工信息管理员工调配离职管理概念定义绩效计划绩效实施考评方法绩效改进绩效反馈绩效管理结果运用培训制度培训规划需求分析培训计划培训方法培训流程效果评估职业生涯管理招聘策略招聘渠道校园招聘面试技巧人员测评招聘实施劳务外派信息管理员工调配离职管理3人力资源管理师人力资源规划综合版4第1章人力资源规划概述31.1人力资源规划的概念1.2人力资源规划的意义1.3人力资源规划的作用第4章人力资源管理信息系统4.1人力资源管理信息系统概述4.2人力资源管理信息系统的建立人力资源管理员第2章组织结构基本原理2.1组织结构的类型2.2组织的基本构成要素第3章工作分析3.1工作分析概述3.2工作分析常用的方法第5章劳动定额5.1劳动定额概述5.2劳动定额的形式、内容和统计第6章职业与劳动供求关系6.1职业分类及劳动力的概念6.2劳动力市场6.3劳动力流动机制6.4劳动力资源的宏观和微观配置6.5劳动力市场配置的原则6.6劳动力配置的非均衡性5助理管理师第一章组织理论与组织设计第一节组织理论第二节组织设计第三节组织诊断第三章人力资源管理信息系统第一节e-HR概述第二节e-HR的建立第二章工作分析第一节工作分析概述第二节岗位调查第三节工作分析方法第四节岗位分类第四章人力资源规划的制定和实施第一节人力资源规划内容和步骤第二节人力资源配置和储备第三节评价标准和实施第五章人力资源管成本第一节人力资源成本确认第二节人力资源成本核算计量6人力资源管理师第一章战略、组织变革与企业制度3第一节人力资源战略第二节组织变革与企业制度第三章工作分析与工作再设计第一节工作分析第二节工作再设计第二章人力资源规划的制定和实施第一节人力资源规划的影响因素与制定程序第二节人力资源供求预测第三节人力资源供求平衡第四节人力资源规划的实施第四章人力资源会计第一节人力资源会计概述第二节人力资源成本第三节人力资源成本核算方法第四节人力资源成本核算程序第五节人力资源成本核算的具体形式7本课程的主要内容组织理论与组织设计企业战略与人力资源战略组织变革、企业制度人力资源规划的制定与实施工作分析、工作再设计人力资源会计人力资源管理信息系统（E-HR）总结8组织理论组织设计组织的定义古典组织理论现代组织理论组织设计（内容、原则、程序）组织结构（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵型、网络型）9定义组织是一个具有生命力的、开放的社会技术系统。组织的定义包含四层意思：组织具有生命周期组织是一个开放系统组织是一个社会技术系统组织是一个整合系统10泰勒的组织理论（重点研究提高工人劳动生产率和进行管理组织工作问题。为后来的分权化和事业部制等组织原则的提出奠定了理论基础）古典组织理论法约尔的组织理论（把管理职能分为计划、组织、指挥、协调、控制。提出了管理幅度。提出了直线职能制。）韦伯的组织理论（理想的行政组织体系，六个方面：纵向分工的分层结构模式；专业化分工；规章和程序；非个人化的关系；职业；封闭系统）厄威克的贡献（系统总结了古典学派理论，归结为八项原则：目标原则；相符原则；责任原则；等级原则；管理幅度原则；专业化原则；协调原则；相关性原则）11古典组织理论开创了组织结构研究的先河，它以工作任务为中心，把组织管理的重点放在组织内部，重视基层操作。古典组织理论贡献121、巴纳德社会系统学派的组织理论1）组织的概念。巴纳德提出，组织是“两个以上的人有意识地协调和活动的合作系统”，这是历史上第一次从人与人合作的角度解释组织。2)主要观点：（1）诱因和贡献平衡论。（2）激励的多重性观点。（遵循马斯洛理论）（3）信息沟通论。（4）非正式组织。（5）管理是服务的观点。现代组织理论之一13美国心理学家马斯洛认为人有一系列复杂的不同需求，这些需求是有层次的。人们受到激励是因为这些需求中的一项或多项得到满足。人的需求分为五个层次：1.生存需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要生存安全社交尊重自我实现补充-需要层次理论模型14现代组织理论之二2、行为科学学派的组织理论行为科学学派在组织理论方面的贡献主要有两个方面：一是比古典组织理论更重视人的因素；二是认为组织设计必须充分考虑组织成员的需要。⑴劳资融合一体论。⑵权力的条件原则。（权利来自于职能）⑶应针对事实而不是针对人来做出控制。（控制是人与人之间相互协调的，不是上对下强加的。控制是通过个人或群体利益之间的调节和约束来达成的。）⑷组织的领导在于影响。（领导不应建立在权力的基础上，应建立在领导者与被领导者相互影响的基础上）153.经验主义学派的组织理论组织结构五种基本类型：集权的职能性结构、分权的“联邦式”结构、模拟性分权结构、矩阵结构和系统结构代表人物德鲁克提出了目标管理法，即上下级管理人员共同制定目标，与每一个人的应有成果相联系，规定其主要职责，并以之作为管理组织和评价员工贡献的依据。现代组织理论之三164、新组织结构学派的组织理论加拿大的明茨伯格是新组织结构学派的代表人物，该学派吸收了各个学派关于组织结构的理论成果：⑴组织结构的五种协调机制：相互调整、直接监督、工作过程标准化、成果标准化和技能标准化。⑵组织结构的五个基本组成部分：工作核心层、战略高层、直线中层、技术专家结构和辅助人员。⑶组织结构的五种流程系统：正式的权力系统、规章制度流程系统、非正式沟通的流程系统、工作群体流程系统和特殊决策流程系统。⑷组织结构的五种类型：简单结构、机械性行政机构、职业性行政结构、分部式结构以及特别小组。现代组织理论之四175、系统管理理论主要内容：⑴企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。⑵企业是一个由多个子系统组成的、开放的社会技术系统。（内部系统和外部系统是相互联系影响的）⑶运用系统观点来考察组织管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自已有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自已在组织中的地位与作用。现代组织理论之五186、权变管理理论研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种相关变量的关系类型和结构类型。在权变理论中，环境变量与管理变量之间的函数关系被称为权变关系，企业内外环境的变化被称为权变变量。对企业而言，最重要的权变变量有以下几个方面：⑴经济因素。⑵社会因素。⑶技术因素。⑷员工素质。⑸自然环境因素。现代组织理论之六（1）19权变理论强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的条件寻求不同的管理模式、方案或方法。在组织中不可能建立一种万能的模式，也没有“最好”的模式，只有“最适宜”的管理模式，企业要根据不同条件来选择和设计组织的管理模式。现代组织理论之六（2）207、学习型组织学习型组织的特征：⑴建立组织的“共同愿景”。⑵知识创造的共享。⑶系统地、批判地思考。⑷改善组织的“心智模式”，批判性地学习。（团体学习，组织学习）⑸学习型组织废弃了使管理者和工人之间产生距离的纵向结构，同样地废弃了使个人与个人、部门与部门相互争斗的支付和预算制度。⑹实践的精神。（鼓励员工不断尝试、不断突破、不断创新。）⑺人本管理。（尊重知识、尊重人才，培养“自我超越”的员工）现代组织理论之七彼得·圣杰的五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。218、虚拟组织是实行虚拟管理的组织。这里的虚拟管理是指企业将部分管理职能分离出来，交给外部专业公司来进行，即企业在其组织机构设置中，把某些职能虚拟掉，而从专门化的外部管理公司获得管理方面的职能，这种管理方式比企业自身拥有庞大复杂的管理部门更能节省成本。虚拟管理注重利用资源，而非控制资源，可以提高效率，提高企业竞争力。企业规模的大小，不再以资产和组织的大小为衡量的尺度，而是以销售额、利润额为衡量标准。现代组织理论之八22组织设计的内容职能设计层次设计幅度设计23组织设计的内容（1）职能设计职能由企业外部环境和自身生存发展需要决定。如企业所处外部环境发生变化，企业战略和目标就需调整，职能也会随之变化。职能设计在组织设计中对上起着承接企业战略任务和目标的作用。职能设计对下承担企业组织结构的框架(各项管理职能的层次、部门、职务和工作岗位)的设计。三项基本内容⑴职能分析。（从总体上对企业职能结构的性质和特点提出明确的要求。确定关键职能，如：质量、生产、研发、营销、人事。）⑵职能分解。（转换为员工的具体工作并落实到岗位。归类设计各种职务、岗位和部门）⑶职能整理。（分析归纳，改进提高）24组织设计的内容（2）2、层次设计管理层次指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，每个等级为一个管理层次。层次设计的四个步骤：⑴按照企业的纵向职能分工，确定基本的管理层次。实行分散经营、分散管理的企业，总公司与分公司无疑是两个大的管理层次；总公司内部，有由主要领导人组成的战略决策层和由高层职能部门构成的专业管理层；分公司内部一般又分为经营决策层、专业管理层和作业管理层。（见图1）在集中经营、集中管理的企业里，有的企业规模较小，技术简单，通常只要经营决策层、专业管理层和作业管理层三个层次就可以了。（见图2）25组织设计的内容（3）⑵按照有效管理幅度推算具体的管理层次。（5~8，10~15）（表1）⑶按照提高组织效率的要求，确定具体的管理层次。⑷按照组织不同部分的特点，对管理层次做局部调整。26总公司战略决策层总公司专业管理层分公司经营决策层分公司专业管理层分公司作业管理层经营决策层专业管理层作业管理层图1，分散经营企业管理层次图图2，集中经营企业管理层次图管理层次示意图273、幅度设计管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的下级人员数。一般情况下，管理幅度和管理层次成反比例的关系。扩大管理幅度，可以减少管理层次，反之，则可能增加管理层次。越往