运维流程

运维流程一、技术支持1、电话支持：由企业员工打电话给工程师，并告知工程师基本的故障现象，以及发生故障的时间等基本信息，如较为简单的故障问题由工程师直接电话指导排除故障。2、远程支持：如果在电话中不能解决问的话，且设备能够进入系统工程师则会采取此种方式解3、上门支持：如果不能在电话和远程解决问题的则由工程师上门解决问题，工程师会在响应时间内上门处理（2个小时）。4、支持升级：如工程师上门仍未能解决问题则由该工程师制定故障报告交给技术更高一级的工程师解决。5、驻点：工程师每周会在现场驻点1-2天解决问题。6、工程师在进行技术支持中，企业员工有义务提供必要的便利条件。二、IT管理：1、设备管理：企业员工在未经工程师同意不得擅自更改设备的硬件以及设备的系统设置等，以免造成不必要的损失和故障。2、机房管理：工程师每月固定一次对机房的服务器、网络设备、配线架以及机房环境进行详细检查，确保所有设备都正常工作。服务器：检查服务器所运行的服务是否有报警或者错误，以及服务器的系统、硬件和运行状况。网络设备：检查网络设备的运行状态是否存在系统资源占用过高等配线架：检查配线架各个接口是否氧化或损坏等。机房环境：检查机房环境是否符合达标主要包括电气环境、温湿度、防尘、防火和防鼠等方面。3、文档撰写：工程师会对机房的服务器以及网络设备等设备进行信息收集，并编写设备的详细文档，以及当设备更新的时候及时对各项文档进行更新。4、优化建议：工程师若在工作中遇到不合理或者不正常的地方则有责任提出整改方案或建议等。5、IT建设：根据用户需求制定IT建设方案。三、桌面运维1、硬件支持：主要包括办公设备安装、配置和升级，以及办公设备的故障诊断和维护等。硬件故障：对办公电脑、笔记本电脑、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。硬件升级：对于不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。2、软件支持：主要包括基础软件和应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和错误排除，以及病毒查杀、软件备份等。软件支持：对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理。防病毒支持：进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等3、网络支持：对网络状况进行全局的维护，并制定优化和故障处理方案。网络运行：确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况。网络设备：掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，并备份各台设备的配置文件，在有需要时可进行快速配置或者备份恢复。外网：掌握与外部网络的连接配置，监视网络通信状况，发现问题及时解决。四、电话维护1、线路支持对配线架、配线架电缆、终端电缆、插座、插头以及专线的故障诊断和维护等。2、硬件支持检查程控交换机内配线是否整齐，如不整齐则按照技术规范将线序整齐，并把电源和交流稳压器摆放整齐，检查主机内通风情况是否良好，防止高温及灰尘对主机的损坏，定期检查主机内的各个模块上的插板滑道，如松动的将其插牢，以及检查地线接触是否良好，如有松动使用板子紧固。3、软件支持更改号码、新增号码以及对软件系统的日常维护等。五、工作流程