如何对部属进行工作教导(学员)

福友企业管理顾问有限公司1如何对部属进行工作教导主讲：陈松福友企业管理顾问有限公司2讲师简介:陈松，福友企管高级顾问师•工作简历:大型日资企业任生产课长、品质部经理；美资企业任质量总监；国有股份制企业副总经理•专长:品质管理系统、生产管理系统、组织人事系统、SCM供应链管理、组织运营策略等的辅导；•辅导企业:格拉默汽车座椅（中国）有限公司（德资）、海宏赛汽车电子有限公司（中德合资）、松尾电器有限公司（日资）中航光电有限公司（中资）…•手机:[phone]E-mail:[e-mail]福友企业管理顾问有限公司3学习目标:学会-应用-获得效果学习态度:参与有多深,收获就有多大!如何参与:•讲解说明•案例分析•问题解答•提出疑问•小组演练•踊跃回答老师学员互动交流调整福友企业管理顾问有限公司4案例研讨：王主管的烦恼王主管在公司服务已经五年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升为车间担任主管一职。在他担任主管后，有一个困扰一直就无法解决。他知道管理者是要“透过别人来完成事情”，他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现部属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。非常感叹，他觉得人才实在难找。因此，一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事情向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；也常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终没法有效地解决。福友企业管理顾问有限公司5问题：1.王主管的烦恼是什么？2.王主管为何要向经理及人事部门求援？他的想法可能是什么？3.人才从哪里来？4.如果你是经理或人事部门，该如何协助王主管？福友企业管理顾问有限公司6团队的教育训练从试验管的的原理显示,在７支试验管中有一支最短,于是倒进的水必从这支管流出,整个水准不能提高。同样的,对于较差的团队成员,更要用心培育,以促进结合力水准的提高。训练的目的：提高整体团队的结合力水准‧‧结合力水准福友企业管理顾问有限公司7单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4课程规划人才需要主管培育如何进行工作教导辅助学习的原则工作教导法的实际应用福友企业管理顾问有限公司8Unit1:人才需要主管培育本单元知识点:•现场管理的中心是人的管理(员工管理);•员工管理中重要环节是培育员工的工作能力;•员工的工作能力的培育需从实践中学(即工作中教导),教导的主要责任是主管;•对员工的工作教导应该包含哪些内容；•了解工作教导有哪些作用•现场主管忽视对部属的培育的理由如何克服福友企业管理顾问有限公司9管理的定义:集合部属的力量完成组织赋予的目标1.现场管理的中心是人的管理现场主管要管什么?生产过程产品P(生产性)Q(质量)C(成本)D(交期)S(安全)M(士气)人(Men)机(Machine)料(Material)环(Environment)法(Method)☆管理内容(过程)☆管理目标(绩效)福友企业管理顾问有限公司10为什么人是管理的中心?新进人员熟习期太长员工怠工或不起劲方法不佳、品质效率均差安全事故、伤人损机。。。机器设备的操作、维护材料的正确使用方法标准的执行环境维护A、机/料/法/环离不开“人”B、现场的主要问题都可归结为“人”的问题?福友企业管理顾问有限公司11人要怎么管？--员工管理2.人的管理有哪些重要的环节？过去管理员工：支配、控制、命令！现代管理员工：尊重、包容、沟通、服务！现代管理从三个方面管理员工员工工作绩效=工作态度（观念）X工作能力X员工激励制度、培养培育、教导制度激励情感激励人才=德+才+正确使用☆对员工的工作能力的培育是员工管理的重要环节福友企业管理顾问有限公司123.培育员工由谁来做？☆现场员工应具备的工作能力：检查操作理解调整与改善计划决策问题解决TroubleShooting统计☆实际工作能力只能在工作中边做边学，人事培训部门是无法教导的，只能由主管来做福友企业管理顾问有限公司13工作教导的内容4.对部属进行工作教导的内容行为伦理技巧态度行为（外在）习惯（内在）福友企业管理顾问有限公司14工作教导的内容☆教导的内容观念/态度知识/技巧工作伦理/职场伦理1、提高部属执行任务的能力2、配合新工作、新工艺的导入3、职场礼仪的认知4、推行公司合理化的活动5、为了提升士气福友企业管理顾问有限公司155.工作教导的作用☆通过工作教导可以达到维持部门运作过程的高质量与低成本让部属更有能力、更有信心完成部门工作减少浪费减少工具及设备的毁损让管理者减少工作负担。。。☆让部属成为你的好帮手！！！福友企业管理顾问有限公司16工作教导的六个思想障碍6.忽视工作教导的六个理由1.真的没有时间吗？主管没有时间，部属能力不足，主管愈是不敢授权，结果造成主管更忙，部属更帮不上忙的现象，造成恶性循环。通常培养部属在企业中属于重要但不急的事，往往会被忽略。2.自己做比较快主管的熟悉度以及掌握度都比部属好很多，因此许多主管缺乏耐心指导，或不放心交给部属去做，结果事必躬亲，部属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖。福友企业管理顾问有限公司173.教了徒弟饿了师父现代社会进步快速，环境复杂，不是任何一个人单打独斗便能成功，因此不赶快把部属培养好，可能连师父的饭碗都不保，因为无法发挥组织的效能，部门绩效不好，主管便要下台。4.死活都教不会这有两种可能，一是部属不具备可栽培性，一是指导技巧不足。福友企业管理顾问有限公司185.与其流失，不如罢手培养部属，结果成为对手的人才，人才的流动会引起痛苦，甚至带来伤害，但不能因而便拒绝用人，或是停止培养人才。6.都是培训部门的事吗？培训部门的职责是负责公司整体的培训工作，但是主管更需要负担培育之责任。“过去的主管是个监督者，现在的主管必须是部属潜能的开发者。”福友企业管理顾问有限公司19Unit2:如何进行工作教导本单元知识点：•优秀的工作教导法的观念、教导时机；•优秀工作教导法的发展：OJT和JI的企业应用•OJT的流程和方法：-如何进行员工教导需求的分析与课程设计；-如何编写教导教材、分析表和教导计划-如何进行四步骤的教导流程-如何进行跟踪教导和效果评估福友企业管理顾问有限公司20福友企业管理顾问有限公司21福友企业管理顾问有限公司22福友企业管理顾问有限公司23福友企业管理顾问有限公司24福友企业管理顾问有限公司25福友企业管理顾问有限公司26福友企业管理顾问有限公司27问题：案例中的教导有哪些问题？•教导中的问题：•教导后的问题：•教导前的问题：☆工作教导有无好的方法？福友企业管理顾问有限公司281.优秀的工作教导体现在哪些方面？☆有良好的教导技巧与方法简单易了解——谁都可以学会有系统的方法——有步骤、有原则、有技巧可以在短期间内,使学习者学会,得以正确、安全、谨慎、有效率地从事工作福友企业管理顾问有限公司29☆正确工作教导的观念假如学习者学不会,等于教导者没教他教导部属是管理者的责任所在部属没学会是我没教好由部属的努力提高成果第一次就做正确没有不好的士兵，只有不好的将军福友企业管理顾问有限公司30☆选择好的时机--四适运用适时（RT——righttime）适人（RH——righthuman）适地（RP——rightplace）适事（RJ——rightjob）例：平时工作时部属报告时部属犯错时交办工作时开会时检核工作时部属询问问题时福友企业管理顾问有限公司31•(1)做给他看(KNOW-HOW)•(2)说给他听(KNOW-WHY)•(3)让他做做看(TRY&CHECK)•(4)夸奖一番(FEELING-SONG)案例：二战时山本五十六训练日本海军的方法案例：二战时美国军方对生产望远镜的训练方法的改进福友企业管理顾问有限公司322.工作教导法的发展历程：二战前：师徒制（欧洲）二战时：快速训练法-OJT（美国）二战后：OJT（欧美）JI（日本）S-OJT（美）OJT/Off-JT☆思考：为什么美日经济走在世界前列？福友企业管理顾问有限公司333.OJT的流程和方法：资浅资深快速育成？操作技能调整能力检查能力解决问题决策能力统计能力计划能力知识（理解）☆资深员工能力Step1分析教导需求与课程设计Step3教导准备（教材、计划）Step4跟踪教导及评估Step3四步骤法训练福友企业管理顾问有限公司34工作分析：资浅与资深员工的能力差异1）.分析部属的教导需求与课程设计做什么工作?工作流程是什么?资深员工具备哪些知识与技能?需要设置哪些教导项目?应用”工作教导需求分析表”进行分析福友企业管理顾问有限公司35工作教导需求分析与设计表工作流程分析项目资深员工具备的知识和技能设置课程教导时间知识方面1.产品命名、结构、用途等知识2.辨识材料名称、材质、使用等3.工艺(流程、物品搬运、环境）操作方面掌握操作步骤、方法、技巧、注意事项、安全…检查方面如:设备检查、作业检查、产品检查、首件检查…其它方面例产品知识材料知识工艺知识设备操作穿线作业如何点检过程检查…1H2H1H…案例:电源线打结之工作教导需求分析表练习:选一所属工作项目进行工作教导需求分析工作项目：适用对象：1H1H福友企业管理顾问有限公司36编写教材或工作分解表、准备教具2).工作教导准备指导者的要求内部讲师的培育指导者（教练）的培育及资格案例:电源线打结的教材案例:图片式的教材制作练习:工作分解表的制作福友企业管理顾问有限公司37◇工作分解表（范例）作业名称：灯头接线用品：小刀、螺丝刀主要步骤要点１、切除绝缘1)1.5cm2)勿切到铜线２、扭紧铜线３、打开上盖４、穿线打结1)3cm５、锁紧电线铜线不能互相接触６、盖上盖７、包装搬运每10个一盒福友企业管理顾问有限公司38福友企业管理顾问有限公司39制订工作教导计划工作教导计划表No.课程项目教导对象指导者所需时间计划进度开始日期完了日期考核日期考核者练习:制作上一练习的工作教导计划表福友企业管理顾问有限公司40第一步骤：学习准备3）.四步骤法的教导1.创造轻松的学习气氛2.说明工作内容和工作重要性3.说明工作的质量、安全的要求案例：电源线打结学习准备福友企业管理顾问有限公司41第二步骤——说明与示范2.说明操作设备、工具和操作流程3.说明每一操作步骤和操作要点，边说明边示范1.让学习者处于正确位置案例：电源线打结说明与示范福友企业管理顾问有限公司42第三步骤——试作纠错2.让学习者说明操作步骤和要点，边说边做1.让学习者说明工作内容、重要性和要求3.操作有误时及时纠正，直到完全学会案例：电源线打结试作纠错福友企业管理顾问有限公司43第四步骤——回馈改善如何对部属进行工作教导1.表扬学习者训练过程中好的表现3.对训练过程作整体评价4.询问学习有无问题2.指出学习者的不足及需改善之处案例：电源线打结回馈改善福友企业管理顾问有限公司44小组练习：电灯结线的工作教导-教导需求分析-教导课程设计-工作分解表编写-演练四步骤教导法-制作品质确认表和学习曲线图福友企业管理顾问有限公司45指导者有计划地对学习者作作业、质量等的确认和指导；4）.跟踪教导及评估不会会熟练五步骤的训练跟踪教导资深（指导者）反馈指导学习者有问题须立即询问指导者，以获得帮助。福友企业管理顾问有限公司46跟踪教导的方法—指导教导是指教部属学习新的工作,而指导是「在教派任务给部属的过程中,给予协助,以达到最佳的工作成效」。部属学习完新工作后，通过主管的指导以达到熟练完成新工作的目的。指导的整体目标和方法1.主管必须透过指导的过程让部属对工作有认同感；2.让部属确实理解工作内容；3.激发部属的责任心与参与感；4.确认部属与自己的认知一致；5.追踪工作，确保成效。福友企业管理顾问有限公司47员工训练品质确认表合计c/nc/nc/nc/nc/nc/nc/n综合判定□优□良□合格□不合格注:1.新人训练