XX公司会员制度

公司会员制度公司会员权益：（1）享受会员价;（2）预订保留时间到入住当天20:00;（3）通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房;（4）使用公司卡通过客服热线、手机WAP、手机客户端和XX网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分;（5）公司会员可下挂个人会员;（6）凭会员积分可兑换XX连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。公司会员申请与注册：1、申请渠道（1）各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部（总部大客户部）。（2）各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。2、申请步骤（1）了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理;（2）公司需要填写公司会员申请表;（3）提供公司营业执照复印件;（4）资料通过XX连锁酒店审批，即可成为公司会员;（5）费用：免费申请，无年费;（6）公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。3、会员资格永久有效。公司会员预订：1、预订方式（具体操作参见“常见问题解答”）（1）网站预订：（2）WAP：（3）客服热线：;（4）直接联系各分店前台。2、提前预订时间会员通过网站、wap、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3、可预订房间数量在XX连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。4、预订保留时间预订保留到入住当天20：00;超过20：00需预付房费。5、房费预付方式（具体操作参见“常见问题解答”）（1）通过XX网站进行在线支付;（2）通过客服热线进行电话支付;（3）直接到将要入住的分店前台支付现金。6、订单修改和取消方式同预订一样公司会员入住：1.公司会员价格所有会员享受同样的价格，且XX连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。2、公司会员入住（1）入住时需缴纳押金，如入住人是XX会金卡会员和白金会员，可免收押金;（2）每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;（3）XX会会员离店时间是13:00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。3、公司会员退房（1）退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;XX会金卡会员和白金会员可免查房;（2）非会员最晚退房时间为中午12:00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12:00;如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13:00;如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14:00。18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。4、公司会员积分：（1）使用公司卡通过客服热线、手机WAP和XX网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。（2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信、WAP和客户端）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。（3）预订未到扣除1000积分。（4）积分有效期：两年（5）积分兑换：公司卡会员可在XX网站上申请兑换XX的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。公司会员下挂卡政策：1、公司会员下挂个人会员（1）公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面;（2）个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。2、下挂会员的预订和入住（1）下挂的个人会员使用公司卡预订时：A.可以享受公司卡对应的权益;B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益;C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。（2）下挂的个人会员使用个人卡预订时：A.可享受个人会员权益，不享受公司权益;B.通过自主渠道（网站、短信、手机WAP、手机客户端）预订并消费过夜房晚，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。公司会员投诉：1、会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2、会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分公司会员常见问题公司会员预订：1、公司卡如何预订和个人卡预订操作一样，预订成功后，系统会发确认短信和确认邮件。2、手机网站预订房间要怎样操作？手机登陆→在用户登陆栏目下选择用户卡号→输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”→点击“房间预订”，填写“入住人姓名”、“入住人手机”、“入住日期”、“离开日期”→点击“下一步”，并选择相应的城市和分店→选择可订房型→下一步，点击“确认预订”→预订成功。预订成功后，我们会将预订成功的信息发送到您的手机和邮箱。3、我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？公司卡致电客服预订请务必说出公司卡号，因为公司其他的资料是很难核查是否与您所在的公司一致的。4、如果行程有变怎样可以修改订单?致电客服热线电话4008740087，提供公司会员卡号及入住人等信息进行修改;或在网站取消订单重新下订。5、如果行程有变怎样取消订单呢？（1）网站取消：登陆→点击“会员登陆”→输入您的会员卡号和密码→点击“订单管理”→在需要取消的订单后面点击“取消预订”→取消订单成功;（2）WAP取消：手机登陆→在用户登陆栏目下选择用户卡号→输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”→点击“订单查询”→在“订单状态”的下拉列表中选择“新订”→点击需要取消的订单→点击下方的“取消预订”→取消订单成功;（3）前台取消：致电分店的前台，提供您的卡号及入住人等信息取消;（4）客服取消：拨打客服中心电话，提供您的卡号及入住人等信息取消。6、公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？（1）如果您在销售人员申请的请直接致电相应的销售人员电话，提供公司信息查询;（2）如果您在分店申请的请直接致电分店前台，提供公司信息查询。7、公司卡的密码忘记了？（1）如登记的联系电话是手机，请致电客服热线电话，客服会核对客人公司信息及联系人后将密码发送到手机上;（2）如联系电话为固定电话，需把营业执照传真到020-89226157-8002，并注明办理公司卡密码重置、公司卡号、联系电话、联系人签名，客服收到传真后，24小时内回复联系人。8、我在什么情况下需要预付房费？（1）超过保留时效20:00以后到店;（2）如单天预订单店房间数量超过10间房间以上，须提前预付房费。公司会员入住：1、公司会员预订的房间,需要带实卡办理入住吗?不需要,到店后只需提供会员卡号,及入住人的身份证即可办理入住。2、公司会员入住需要交押金吗?如入住人是XX会金卡会员和白金会员或已预付房费，可免收押金。3、我是用公司卡预订的,入住时可以同样享受睡前牛奶吗?如果入住人是XX的会员,可凭个人的XX纪念卡或二代身份证领取睡前牛奶。4、什么叫预订未到？预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天16:00前取消订单。5、预订未到要扣多少积分？预订未到扣1000积分，按预订卡号扣积分。公司会员积分：1、如何查询积分？（1）登陆，输入会员卡号和密码后，点击“我的XX－我的信息”查询;（2）手机登陆，输入会员卡号和密码后，点击“积分查询”查询;2、积分能否转让？公司会员之间积分不能累积或转让，公司会员和下挂的个人会员之间的积分也不能累积或转让。3、积分兑换房晚兑换房晚要在网站兑换（1）2000积分:会员须提前一天在网上预订，兑换指定分店的自主大床房一晚;（2）5000积分：兑换自主大床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外）;（3）7000积分：兑换自主双床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外）。4、积分兑换房有限额吗?（1）2000积分兑换限于指定分店的自主大床房，须提前一天以上在XX网站预订，且有配额限制，先订先得;（2）5000和7000积分兑换没有配额限制，只要分店有相应的房型即可兑换（因市场活动原因暂停兑换除外）。5、积分兑换免费房如何操作？5000和7000积分兑换房：（1）登录→左侧“酒店预订”栏选择入住日期、离店日期和入住城市→提交→点击相应分店后面的“××积分兑换”→系统自动判断兑换积分;（2）在“订单信息”正确填写入住信息→勾选“确认使用××积分兑换××房一晚”→点击“下一步”→核对订单信息并选择确认方式;（3）点击“确认提交订单”→预订成功。2000积分兑换房：（1）登录→首页点击“积分广场”→点击“2000积分兑换房”→点击“兑换”→“预订入口”栏选择入住日期、离店日期和入住城市→提交→点击相应分店后面的“积分兑换”→系统自动判断兑换积分;（2）在“订单信息”正确填写入住信息→勾选“确认使用××积分兑换大床房一晚”→点击“下一步”→核对订单信息并选择确认方式;（3）点击“确认提交订单”→预订成功。6、兑换的免费房可以取消或修改时间吗？2000积分兑换的免费房需提前一天取消或修改，入住当天不能取消、修改入住时间，当天取消或逾期未到，不退还积分;5000/7000积分兑换的免费房可以在入住当天18:00前取消，积分可返回;超过18:00取消，积分不予返回。7、兑换的免费房可以修改入住的姓名吗?如何操作呢?可以，请致电客服热线，提供公司会员卡号核对资料后，客服人员会帮您修改。8、积分兑换的房间有发票吗?因为房间是免费兑换的，没有产生消费金额，所以积分兑换的房间是没有发票的。个人会员会员级别：1、注册会员：完成会员注册，即成为注册会员;2、银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房）3、金卡会员：(满足以下条件其中一条)A．至少7个房晚是通过网上预付;B．至少7个房晚通过手机客户端预订。4、白金会员：(满足以下条件其中一条)A．至少15个房晚是通过网上预付;B．至少15个房晚通过手机客户端预订。升级时间：注册会员升银卡会员：注册会员消费后（包括分店入住、日租房、参与指定活动），次日即可自动升级为银卡会员。银卡升金卡、金卡升白金：会员满足升级条件后次日自动升级。个人会员权益：会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。1、会员基本权益：（1）享受会员价（2）预订保留到19:00（3）注册和银卡会员退房延迟到13:00，金卡和白金会员房延迟到14:002、百宝箱：百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。个人会员利益：1、银卡会员：可参与“新会员送一晚”活动（20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日），详见活动说明。2、金卡会员：升金卡获赠2张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，金卡专享活动。3、白金会员：升白金获赠4张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，白金专享活动。个人会员申请与注册：1、会员申请渠道：（1）网站申请;（2）手机申请（3）手机客户端;（4）分店前台申请;（5）销售部申请。2、会员资格：（1）会员的两次消费时间间隔不超过两年，会员身份即可保留，包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等均可保留。（2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;（3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3、会员升级：会员满足升级条件后次日自动升级。4、纪念卡：（1）纪念卡功能：A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份;B．09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能;C．XX会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。（2）纪念卡获取方式：A．到分店前台以100积分兑换;B．通过参与XX会不定期推出的相关会员活动获取。[最新活动]（3）纪念卡验证：会员可登陆XX网站进行纪念卡验证。个人会员预订：1、预订方式：（1）网站预订：（2）WAP：（3）手机短信：（4）手机客户端;（5）客服