质量管理学试卷和答案

(A卷)课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分）1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分）1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。2、ISO9000、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么?3、什么是“质量螺旋”？其内涵与指导意义是什么?4、简述全面质量管理5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S=0.003。1、试计算B和CPK，并评价工序的经济性是否合适。2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分）1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用？2、这是什么图？简要说明作用。《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分）1、（质量）2、（企业）3、（顾客的需要）、（顾客的需要）4、（费用）、（损失）5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分）1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性；3安全性；4时间性；5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。2、答：ISO9000、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是：ISO9000质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导；ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导；ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1：B=6S=6×0.003=0.018；由X=99.99＜TM=100(下偏)，所以CPK=(X—TL)/3S=(99.99-99.98)/（3×0.003）=0.01/0.009=1.11工序能力指数在可接受范围，如果是重要的工件，应加强工序管理使工序能力指数达到1.2—1.3为宜。解2：CL=X=99.99;UCL=X+3S=99.99+3×0.003=99.999LCL=X-3S=99.99-3×0.003=99.981X控制图直方图结构示意图四、识图与画图：（2×10分）1答：直方图结构示意图如图5-1，可用于大致分析工序质量分布状态，判断工序有无异常。