企业培训与发展

2006年9月保密文件第1页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系企业培训与发展2006年9月保密文件第2页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系我们今日沟通目标1、对企业培训的认识；2、建立正确的培训心态；3、掌握使培训更具实用性与针对性的方法；4、懂得如何运作部门内培训并提升员工；2006年9月保密文件第3页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系请移动一根火柴，使小房子改变朝向。结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。开篇小问题！2006年9月保密文件第4页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系观念行动习惯性格命运2006年9月保密文件第5页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系您公司重视培训吗？不能引起领导的足够重视！一、企业培训的观念2006年9月保密文件第6页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系请问，您的企业重视培训吗？您的企业在培训方面有如下问题吗？1、培训投入少或根本无投入？2、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。3、当前企业培训部门纳入人力资源或其它部门中形同虚设。4、培训经理是无实权体现不出作用的职位。5、在人力资源工作中，大量的时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。6、决定谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。2006年9月保密文件第7页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系企业决策者或企业管理者对培训缺乏应有的重视!!!为什么会出现这样的状况呢?2006年9月保密文件第8页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系某些观念影响着我们的行动:培训是一笔费用培训是替他人织嫁衣有业绩还要培训干嘛培训是企业的投资培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才在较发达地区，培训的投入是经营收入的2%至3%。并与员工的晋升与考核息息相关保健品观念培训有系统性，包括内容系统性与培训活动的系统性2006年9月保密文件第9页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系某些观念影响着我们的行动:培训没有实际的作用态度、知识、技能的提高培训包治百病培训是促进改进的一方面，是长期的行为。（制度建设、文化氛围培养）培训是培训部的事，跟我没关培训需要每位员工激积参与，并在其间扮演不同的角色2006年9月保密文件第10页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训啥作用？好着呢！二、企业培训的作用与意义2006年9月保密文件第11页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训对于企业有什么作用呢？101、使企业文化深入人心；-----“洗脑”、与企业文化同步、“提升观念、扩充知识、提升技能”；2、快出、多出、出好人才；建立快速复制人才的培训体系3、激励员工的干劲，提升志气；4、培养学习型的组织；5、节约劳动成本；2006年9月保密文件第12页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训对于企业有什么作用呢？6、减少管理中的冲突；7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板；8、强化核心竞争力，并使企业不断创新；9、提升员工综合素质，体现企业的形象；10、为企业赢取更多的利润。2006年9月保密文件第13页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训对于员工有哪些意义呢？1、企业文化使员工更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则；2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握；3、强化个人核心竞争力；4、提升学习欲望；5、成就职业生涯规划；(山峰)6、创造财富，获得满足感；7、不断的提升，使员工在职场更具自信心。2006年9月保密文件第14页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系怎样使培训受重视呢？有步骤的实施三、培训实施步骤2006年9月保密文件第15页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第一步：建立培训工作积极的心态1、主动提出方案与建议。注意：（1）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。（2）对结果作客观的预测。（3）提出收益、好处与发展。如：申请参加外训2006年9月保密文件第16页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第一步：建立培训工作积极的心态2、进行一次内部培训需求调查注意：（1）发动群众的力量。（2）用事实说话。公司的统计2006年9月保密文件第17页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第一步：建立培训工作积极的心态3、先斩后奏注意：（1）请部门经理配合。（2）确保培训的效果。（3）无须调动过多的培训资源。经验不丰富者慎用2006年9月保密文件第18页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第二步：形成良好的培训文化今天，一个组织所做的80%的工作，他们的竞争对手同样会做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取决于另外20%，而别外的20%就是————对人的提高非常重要80%的工作会产生相同的结果吗？2006年9月保密文件第19页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第三步：培训成为每位经理的工作当培训发展到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训实施的更多是部门的经理人。反省一下：我们的经理们发挥过培训者的作用吗？有计划的对部门进行过培训吗？2006年9月保密文件第20页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第四步：培训成为员工成长的途径职业生涯设计表个人目标企业目标完美结合爆发出无穷的力量共同愿景的方法如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。2006年9月保密文件第21页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系第五步：培训成为绩效评估的重要部分培训将决定加薪奖励晋升免职再不敢轻视培训啦！！2006年9月保密文件第22页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系公司培训流程知道不？没注意！四、企业培训实施方法2006年9月保密文件第23页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系您的企业培训运作流程是怎样的？2006年9月保密文件第24页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训部培训工作的实施流程培训需求调查制订培训计划领导审批培训部门培训时间培训课程培训讲师预计费用预期效果督导计划实施培训计划培训效果收集培训资料培训鉴到表考核试卷培训证书评价培训工作培训结果处理年度计划季度计划月度计划再培训计划2006年9月保密文件第25页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系重点步骤实施方法与注意事项2006年9月保密文件第26页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训调查的方法：如何了解培训需求调查问卷收集资料档案收集重要事件访问收集观察发现收集2006年9月保密文件第27页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系调查问卷收集通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。完善的表格应该包括哪些内容呢？2006年9月保密文件第28页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系重要事件访问收集产品质量投诉服务投诉产品供应出现短货生产过程伤害事故员工违反公司纪律并造成损失经销商（代理商）产品大批滞销竞争对手行动对企业产生重大冲击新闻媒介等社会机会对企业的负面反应生产工艺、质量管理服务技巧、服务流程供应能力、工作流程安全知识职业道德与规章制度经销商整体培训产品创新、服务创新宣传手段、处理危机能力2006年9月保密文件第29页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系观察发现收集服务行业制造行业工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识2006年9月保密文件第30页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系观察发现的内容工作效率工作完成质量团队意识创新能力工作的方法是否恰当时间安排合理性领导组织能力语言表达能力发现问题的解决能力团队中的影响力2006年9月保密文件第31页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系资料收集好了，又该如何是好呢？2006年9月保密文件第32页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训需求汇总分析1、普遍培训需求：2、个别培训需求：3、目前培训需求：4、未来培训需求:5、培训要求:6、不能解决的:7、其它:2006年9月保密文件第33页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训需求汇总分析——销售部1、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、礼仪、综合素质2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计3、目前培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质5、培训方式要求：案例教学、脱产6、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产7、解决方法：外请讲师、移动商学院、利用业余时间。2006年9月保密文件第34页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系确定培训内容培训部与部门负责人共同划分长期计划＿系统的培养短期计划＿解决当务之急培训方式＿多样、有吸引力培训时间＿不影响工作或脱产参加人员培训经费等报分管理领导审批2006年9月保密文件第35页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系制订培训计划时的原则：以企业发展为依据；以部门工作计划为依据；以能掌握的资源为依据。2006年9月保密文件第36页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训实施阶段使用的表格XX部门制订培训计划表编号课程名称预定计划月份培训对象经费预算１２３４５６７８９１０１１１２2006年9月保密文件第37页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训日程跟进工具序号时间地点进行项目责任人配合培训所需物品跟进工具序号物品名称要求标准到位时间责任人2006年9月保密文件第38页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训吃住安排序号姓名性别培训座位就餐座位住宿房间外聘讲师控制工具序号姓名性别主讲课题到达时间接待安排讲师经费2006年9月保密文件第39页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训成本跟进工具序号用途金额时间备注2006年9月保密文件第40页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训进行了，如何评估培训效果呢？评估不只是在培训结束后！五、企业培训评估2006年9月保密文件第41页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训评估一、培训前的培训评估1．培训需求评估2、培训对象测评3、培训计划评估2006年9月保密文件第42页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训评估二、培训中的评估内容1．培训组织准备工作2、培训学员参与培训情况评估3、培训讲师评估4、培训内容及形式评估5、培训进度控制评估6、培训环境及设备评估2006年9月保密文件第43页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训评估三、培训后的评估1．培训目标达成情况评估2、培训效果效益综合评估3、培训工作者的工作绩效评估2006年9月保密文件第44页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系１、笔试２、实做３、模拟４、口答５、分析案例６、讨论７、角色扮演8．工作考察9、上级考核测评方法针对受训学员状况在不同的培训时间整合采用相关的测评方法，具体实施方法如下：2006年9月保密文件第45页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系１、再培训。２、重新实做。３、再考核。４、监督跟进。5．相应奖惩评估后的处理评估效果出台后，根据情况进行以下调整直至合格为止2006年9月保密文件第46页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系采取立体测评内容：１、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等２、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。３、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。４、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。５、人事测评：绩效测评。立体测评法2006年9月保密文件第47页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系怎么样？不错！六、企业培训相关事项2006年9月保密文件第48页移动商学院—企业轻轻松松建立卓越培训体系培训师的选择要求类型知识经验培训技能个人魅力