物业公司积分制管理办法

玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第1页共20页玉龙县恒安物业管理有限责任公司积分制管理办法第一条、积分制目的：为了公司战略目标的有效达成，塑造公司主动奉献、和谐友爱的企业文化；为了公司各项制度的高效执行、切实达到公司的绩效目标，促进各部门的交流合作，鼓励员工互相帮助、不断学习进取，提升自我，根据公司实际情况，特制定本积分制管理办法。第二条、积分制定义：积分制管理，是把积分制度用于对员工的管理，以积分（奖分和扣分）来衡量员工的自我价值，对员工的能力和综合表现进行全方位量化考核，并进行记录和永久性使用，然后再把各种福利及物资待遇与积分挂钩，积分高的员工可以得到更多的福利待遇，甚至解决将来的归属，从而达到激励员工的主观能动性，实现公司与员工共赢。第三条、积分制制定原则：（1）公开、公平、简单、高效原则（2）精神奖励和物质奖励相结合的原则（3）滚动更新原则第四条、积分制管理的组织保障为了降低公司的管理成本，把所有的员工培养成无人监督的情况下也能自动自发的工作，建立主人翁意识，公司实行扁平化的组织构架（如下图）与积分制管理相结合的模式，避免中间管理层膨胀导致玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第2页共20页人浮于事，保证公司纵向、横向的有效沟通及工作任务的贯彻落实。（1）执行董事是公司的最高领导机构，负责公司战略决策；（2）职能部门经理、项目经理负责为执行董事出谋划策、落实公司的各项决策、制定公司管理制度、监督检查各专项主管+操作层、公司项目的具体经营运作、落实公司积分制管理制度等；经理的考核管理由执行董事负责；（3）专项主管+操作层主要是执行机构，专项主管不脱岗，是业务执行的先锋、标杆，在操作层中起“我先行、帮带教、向经理反映操作层工作情况并纠正违规行为”的作用；专项主管除基本工资比操作层员工有差异外，与操作层一同平等接受积分制考核管理。积分制考核管理实行“纵向定岗定人责任制与横向越岗贡献奖分制结合”的扁平化管理和积分管理制相融合的模式，即从纵向管理看：依事设岗定人，每一个专项岗位必须有责任人，从横向管理看：A专项岗位的员工也可以独立或协助同事共同去做B专项岗位的工作，如达到加分标准的给予加分奖励，其目的就是促进专项部门间的交流合作，提升所有员工的综合工作能力，鼓励员工互相帮忙，提升自我，执行董事项目经理A职能部门经理B职能部门经理A专项主管+操作层B专项主管+操作层C专项主管+操作层D专项主管+操作层玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第3页共20页为下一步的晋升蓄积能量，成就自己。第五条、积分制规则：（1）月度积分规则每位在职的各岗位员工在每月月初，个人月度积分均为0，通过日常表现获取积分或扣减积分，月度积分均在此0基础分上进行加减，月底对在职员工积分的正负进行奖惩，下月开始积分清零。（2）季度积分规则将每季度3个月的积分数相加得出季度积分，每季度首月对上季度的积分正负进行奖惩。（3）年度积分规则A.每位在职各岗位员工在入职时，设立个人年度积分账户，主要是为了鼓励员工长期对公司的贡献和付出，年度积分不清零。B.每月月度积分除以10后（四舍五入取整数），累积进入年度积分值；工龄满1年的，加年度积分10分；工龄满2年的，加年度积分20分；工龄满3年及3年以上的，加年度积分30分。C.年底对在职员工年度积分进行统计，根据年度积分分值进行奖励和表扬。第六条、评分管理（1）月度积分评分标准的管理对员工的评分以《月度积分加分和减分标准》（附件1）为依据，标准根据小区的整体服务需求、公司战略布局等因素进行滚动式更新，必须符合公司发展的需要。各部门员工通过日常工作行为表现来玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第4页共20页获取或扣减积分。（2）月度积分评分方式为了保证获取和扣减月度积分的公平、公正、公开及科学性，采取“公司领导随机抽查评分、经理日常监督检查评分、员工自评、同事互评、业主满意度为依据评分”五位一体的评分方式；（3）月度评分的实施A.月度评分工作由公司执行董事总体领导，经理负责评分的具体执行，经理应客观公正的根据员工日常工作表现及检查结果进行评分，签署《月度积分加分和减分决定书》（附件2）；B.常规评分后，如员工对自己有正当的理由提出再加分或减分意见的、对同事有正当的理由提出再加分或减分意见的、对自己或同事已加分和减分的情况提出正当异议的，应按照《月度积分加分/减分/异议申请流程图》（附件3），填写《月度积分加分/减分/异议申请表》（附件4）提出申请，申请表应在须加减分行为发生或加减分决定之日起2日内提交给物业经理，超出期限提出的申请无效。经物业经理进行调查取证如属实的，给予加减分或取消分，经调查取证如不属实的，不给于加减分或取消分，有恶意行为的将进行扣分处理。（4）积分的统计和审核管理A.月度加分、减分统计由经理负责，月度内随时进行公示，员工可通过公示信息查询个人积分情况；B.每月10日前，物业经理将统计好的《员工月度积分统计表》玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第5页共20页（附件5）、《月度积分加分/减分决定书》（附件2）、《月度积分加分/减分/异议申请表》（附件4）一并提交给执行董事进行最终审核，审核通过后进行奖惩兑付；C.每季度首月10日前，物业经理将统计好的上季度《员工季度积分统计表》（附件6）提交给执行董事进行审核，审核通过后进行奖惩兑现；D.每年1月份，物业经理负责统计员工年度积分，然后提交给执行董事进行审核，审核通过后进行奖惩兑付。第七条、奖惩兑付标准（精神和物质奖励结合）月度、季度、年度积分的兑现由执行董事签署《奖惩决定书》后，公布执行。（1）月度积分兑现标准A.月度积分排名第一的，加绩效工资300元；B.月度积分排名第二的，加绩效工资200元；C.月度积分排名第三的，加绩效工资100元；D.月度积分在-1——-20分的，给予大会上警告处理；E.月度积分在-21——-30分的，减基本工资50元；F.月度积分在-31——-40分的，减基本工资100元；G.月度积分-41分以下的，进行劝退处理。（2）季度积分兑现标准：A.一个季度累计积分排名第一的，给予奖励500元；B.一个季度累计积分排名第二的，给予奖励300元；玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第6页共20页C.一个季度累计积分排名第三的，给予奖励200元；D.一个季度累计积分在-51分以下的，给予辞退处理；（2）年度积分兑现标准：A.年度积分主要跟年终奖进行挂钩，对年度积分排名前三名进行重奖，具体的奖金根据公司本年度的经营状况由执行董事研究决定。B.年度积分在50分以下的，进行劝退处理。C.根据公司的发展情况，公司每3或5年进行一次年度积分汇总评比，对积分排名前二进行嘉奖，具体由执行董事研究决定。（3）奖惩兑付的标准根据公司的发展状况、收益状况可以进行适当调整，具体由执行董事研究决定。第八条、本办法组成部分：附件1《月度积分加分和减分标准》，附件2《月度积分加分和减分决定书》，附件3《月度积分加分/减分/异议申请流程图》，附件4《月度积分加分/减分/异议申请表》，附件5《员工月度积分统计表》，附件6《员工季度积分统计表》，附件7《员工年度积分统计表》，附件8《员工积分奖惩兑付决定书》。第九条、公司执行董事拥有积分制管理办法最终解释权。第十条、本办法自2015年5月11日起正式实施。玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第7页共20页附件1《月度积分加分和减分标准》（第二版）第一条、为了保证员工月度积分加分和减分管理工作的公平、公正及科学性，特制定本标准。第二条、本标准根据业主的服务需求、公司的战略布局等因素，将进行滚动式更新。本标准的更新由经理负责，报执行董事批准后公布执行。第三条、月度积分的加分分配原则1、一个人自行独立完成工作任务达到加分标准的，独立完成者按照得分标准加分；2、一个人不能独立完成工作任务，但主动牵头负总责，同协助人员一起完成工作任务达到加分标准的，牵头者按照得分标准加分，协助者按照得分标准的30%四舍五入后取整数加分；（协助是指不直接执行工作任务，只是起到辅助的作用）3、一个人不能独立完成工作任务，与其他同事分配任务后共同完成工作达到加分标准的，共同完成者按照得分标准除以总人数，四舍五入取整数后进行加分。第四条、月度积分减分分摊原则公司员工自己当班期间出问题、工作出现失误造成损失、有损公司形象等对公司不利的行为都将受到减分处罚。减分按减分标准分别分摊落实到每个岗位的当班责任人。第五条、月度积分加分标准玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第8页共20页工作类别序号加分工作标准评分频次得分标准（分）综合管理1一个月内满勤，没有请假，没有调班、换班的月评62除分内工作外帮助业主，助人为乐，赢得业主好评的随时评53在小区内有拾金不昧事迹的随时评84对办公室、值班室区域的卫生打扫积极，能随时打扫并保持干净、明亮，物品摆放规整，维护公司硬件形象者（值日期间请假的不参与评分）月评25能及时发现同事及其他部门人员的违规行为并及时上报，及时抑制对公司不利影响的随时评36上班期间，着全套工作服，干净卫生、规整，不混搭、不混穿的月评27对公司各项工作及管理中存在的问题能提出切实可行的解决方案，行之有效的随时评88能运用新技术、新方法来降低公司支出成本，效果明显的随时评89认真、负责的接受和执行领导交办的自己工作职责之外的其他跟公司有关的临时工作的随时评310能及时发现并上报小区内存在的问题，但没有能力处理此问题，只起到信息传递作用，问题经查确属物业服务范畴的随时评111即使是业主无理取闹、无理抗辩、言语侮辱我们物业人，也仍然能够心平气和、处之泰然、宠辱不惊，忍常人所不能忍的，不与无理（礼）业主正面争吵、冲突的随时评312在工作中有积极学习、虚心向他人请教、不断进取、奋发向上的工作态度的。月评2客户服务13主动、热情的接待来电来访业主，书面记录完整、真实，将反映的诉求问题（非报修）主动牵头圆满完成，赢得业主赞赏的随时评314业主来交费，能主动、圆满的解说，让业主对收费事项清楚、明白、认可，全额收取有关费用的月评515业主来接房时，与业主签订《物业服务合同》，能清楚明了的答复业主提出的问题，将物业服务合同条款解释给业主，让业主消除误解，没有异议的，签订合同的月评516对拒交物业费的业主，能用自己拥有的知识、关系、法律、沟通技巧等，说服其缴纳全部物业费随时评5玉龙县****物业管理有限责任公司积分制管理办法【文件未经授权，严禁对外泄露】文件编号：HAWY（2015）01号页码：第9页共20页的17认真负责的处理外单位（如企事业单位、政府部门等）委托代办或交办的工作任务的（如代抄水电表度数、提交报表等等）（非报修任务）随时评318能积极的运用多种方式方法对业主催交物业费，工作认真、负责，有一定效果的随时评519对钥匙及档案管理工作认真细致，分类、标识、借用、发放、存放等管理有序、清楚、明了，且记录齐全月评3装修管理（全员参与）20对装修户每周不定期、不定时巡查、走访不低于2次，且记录完整的月评521能及时发现萌芽阶段的装修违法行为，上报公司领导并牵头下达整改通知，同时报告有关部门，记录完整的随时评522对装修违法行为能应用自己的关系、沟通技巧等进行劝阻，让装修违法行为消除、恢复原状的随时评