公交管理规范汇编

02015编制靖州城乡公交客运有限责任公司2015-4-15公交管理规范汇编1目录目录................................................................................1公交驾驶员服务规范.........................................................1公交车驾驶员作业规范.....................................................7公共汽车乘车规则...........................................................12公交驾驶员工资考核办法...............................................14公交驾驶员运营管理处罚规定.......................................17公交驾驶员交通违法的处罚规定...................................21公交驾驶员行车事故费追偿的规定...............................25公交车“三检”工作处罚细则.......................................27公交公司经理岗位职责...................................................29公交公司副经理岗位职责...............................................30公交公司车队长岗位职责...............................................31公交公司收营员岗位职责...............................................32公交调度员岗位职责.......................................................33驾驶员岗位职责...............................................................35驾驶员安全工作职责.......................................................37安全生产组织机构...........................................................38公交综合应急预案...........................................................3921公交驾驶员服务规范为了促进我县公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高我司公交驾驶员综合素质，强化服务质量管理，结合我司实际情况，制定驾驶员服务规范如下。一、驾驶员职业道德规范遵纪守法，服从指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。二、驾驶员仪容规范1、上班时应着装统一规范，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。三、驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话（必要时使用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；24、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。四、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风；6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播广告的内容应符合有关规定；7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站；8、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理。五、驾驶员出车服务规范㈠出车前1、按规定时间向调度员报到；2、进行车辆技术状况的检查。检查燃气、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，3轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准；（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续。㈡行车中1、按调度指令行车，做到准点运营；2、车门未关，不能起步，防止夹摔乘客；3、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；4、集中精力，中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压线、赶点，安全运行；5、礼让三先，不抢道，不强行超车；6、平稳起步，平稳行车，平稳停车；7、站外非故障停车，不得开门上下乘客；8、逢站必停，不甩站，不越站，有空让上客；9、做到始发、终点、大站三准点。㈢进站时1、有序进站，车头对齐站牌或按指定地点停车，停车时，在保证安全的情况下，车身尽量保持与道路平行；2、上下乘客后车辆应立即驶离站点；3、停车时车门应尽量避开积水；4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车4辆停稳3秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3秒后才能启动车辆）；5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右；6、如遇特殊情况中途需交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。㈣收车后1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场；2、等待收营员将投币袋取走后方可离开；3、将行车路单及时交回当班调度员并查看次日车辆运行计划；4、及时将当日车辆运行和车辆技术状况需要解决的问题详细汇报公司值班人员，以便及时解决。六、驾驶员车辆整洁规范驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:1、做到勤检查，发现问题及时报修；2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢；4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮；5、车厢内壁无污痕；6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；7、座椅无尘土、积水及油污；8、地板、踏板无积土、垃圾；9、车门无污痕。5七、驾驶员营运安全服务规范1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运；2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为；3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，前门上客通道避免站人和堆物；4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动；5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不准超越其它车辆。严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步规定；6、严格遵守灯光使用规定，发车时开启路牌灯箱，夜间行驶必须开启外廊灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯；7、行驶中注意观察自行车和行人动态，遇斑马线应减速避让；8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；9、到达终点站要待乘客都下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵；10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全；11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作；612、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援；13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告；14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警；15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。八、驾驶员设施维护服务规范驾驶员应当及时检查、维护好车厢内的服务设施，遵守下列规范：1、车门设备完好，保持车门正常开关；2、顶窗开关灵活，闭合后不漏水；3、灭火器材、车厢灯光等装置齐全有效，配置得当；4、前、后LED路牌灯箱光源完好有效；5、座位、靠背齐全完整、牢固；6、扶手杆不缺损、不松动；7、报站器设备完好、音质清晰；发现问题要及时排除或进公司维修。7公交车驾驶员作业规范驾驶员在城市公交的运营生产中起着十分重要的作用，其基本任务是驾驶营运车辆，将乘客安全、准点、迅速、方便、舒适地送往目的地。公交车驾驶员作业规范是完成这一任务的一项保障措施，是指导和规范公交车驾驶员操作技术的行为准则。根据本公司实际情况，制定如下作业规范。一、线路车辆出场报到制度公交车线路的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始，出场报到制度的执行好坏，将直接影响到线路正常运营。因此，每一个驾驶员要严格遵守出场报到制度，确保线路的正常运营。线路车驾驶员要严格遵守以下报到制度：1、驾驶员要提早20分钟到场（站）调度室向值班调度员报到，查看车辆运行计划、领取行车路单，并执行行车指令；2、驾驶员要核对行车路单，看清车号、出车时间，根据调度员签注的发车点做好出场准备。出场报到制度是公交客运单位经营的一项重要管理制度。它不仅能反映驾驶员的出勤情况，也便于调度员掌握各线路车组出勤运行情况，一旦发现问题可及时进行调配，保证车辆按时出场。二、车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作㈠车辆出场驾驶员操作规程车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆到达始发站的过8程。驾驶员要严格执行作业规程。1、驾驶员在驾驶车辆出场前必须随身携带驾驶证、员工卡。检查车辆标志牌及LED灯箱，报站器、监视器、投币箱、灭火器是否齐全有效；2、认真做好车辆出场前的例行检查工作。确保车辆内部环境及卫生保持良好状态，严禁带病出车；3、车辆出场必须用低速缓行，并按场内条件和行进方向顺序出场，以免堵塞出场通道；4、车辆出场后应逐渐提高车速，适时注意和调整发动机运转及工作温度情况，并注意车辆底盘有无异响。车辆行驶途中的工作规程车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求，这是驾驶员一天工作的重要内容，驾驶员工作大部分时间是在这一过程中，其社会效益和经营效益也主要从这方面来体现。首站发车前1、车辆提前上站，准确显示路牌，打开上客门，做到以车候客；2、发车前，驾驶员首先报清路别、方向，乘客上车后关门发车。夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。行车途中1、规范服务：面带笑容使用普通话，准确操作电脑报站器，沿途报清站名。确保乘客有序上下车，照顾赶到乘客；2、认真监票：要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件；93、热情耐心，解答乘客询问：驾驶员必须熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数。具体要求做到以下两点：⑴有问必答对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，不准置之不理。如有不知道的，可向周围乘客请教，如其它乘客不知道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范；⑵百问不厌驾驶员在解答乘客的询问时，一定要做到耐心解答，不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。4、重点照顾：在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其它有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象，要做到主动照顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全；5、对外地乘客服务要热情、主动、周到，报清站名，解答耐心，及时提醒下车，防止乘车过站；6、对外籍友