导购员奖惩条例

导购人员奖惩制度一、工作中有以下表现的，商场给予100元现金奖励并全场通报表扬。1、在商场经营服务方面有重大贡献，业绩突出的；2、避免重大事故发生，使商场及商户利益免受损失的；3、对损害商场利益或声誉的不良行为勇于揭发、制止，事迹显著的；4、在市级以上服务竞赛中取得名次，为商场争夺荣誉的；5、服务方面有突出表现，受到顾客书面表扬或媒体正面宣传，给商场带来良好声誉的。二、工作中有以下表现的，商场给予批评，同时每人每次处以10元罚款。1、上班迟到、早退、请假超时两小时以上；2、不准时出席早会，未征得同意无故不参加早会；3、工装不整洁、未按规定要求着装上岗；4、上岗时个人形象、穿着、装扮不符合商场规范要求；5、未按要求时间进行早迎和晚送（接待顾客的除外）；6、早迎和晚送时站姿不符合标准或有小动作；7、上班时间坐岗、看娱乐书、报刊、听歌；8、上班时间使用电话长时间聊天；9、在展位内公开摆放午餐、零食或致使展位内弥漫食物味道；10、立岗时倚门倚靠产品，或出现手插衣袋、抱胸等不符合规范要求的举动；11、工作时间无故串岗；12、上岗工作时间穿着工装乘坐扶梯（引领顾客除外）；13、在洗手间内清洁与销售无关物品；14、乘坐货梯上下楼；15、未到下班时间提前做下班准备；16、上班时带非工作人员或宠物进展位，影响营业秩序；17、展位内使用不符合要求的价格签；18、未按商场统一要求填写合同；19、未到营业、闭店时间延时或提前开关展位内的主要光源；20、移动、遮挡展厅的消防器材及设施，在消防设施周围堆放物品。三、工作中有以下表现的，商场给予警告，同时每人每次处以50元罚款。1、在展位内用餐、吃零食；2、无故旷工一天；3、利用商场或展位从事与销售无关的活动；4、私自提前或延后展位营业时间；5、使用自动扶梯搬运货物；6、规定时间以外未经管理人员允许在展位内拆装样品；7、展位内产品占用公共消防通道；8、在展位内或公共消防通道内修补商品；9、拒不执行商场管理人员多次提出的意见和要求；10、未征得商场同意，营业时间在展位内进行装修施工；11、接待顾客投诉时态度恶劣、言语生冷；12、未经管理人员同意私自离岗外出；13、合同填写多次不符合规范要求，或低于折扣标准未经管理人员签批的；14、向商场内垃圾桶倾倒包装废弃物等大件垃圾；15、同一违纪行为，给予批评处罚2次以上仍未改正者。四、工作中有以下表现的，商场对每人每次处以200元罚款。1、代他人打卡或委托他人打卡；2、不使用商场统一的销售合同和票据；3、丢失有顾客签名的销售合同和票据；4、携顾客现金，代顾客交款；5、酒后上岗或岗上饮酒；6、在商场内吸烟；7、看到吸烟未及时制止；8、损坏商场内的公用物品（同时需要按原价赔偿）；9、请假未经批准而私自旷工一天（含一天）以上；10、在展厅私自使用电炉、热得快、微波炉等商场禁止使用的电器设施；11、为顾客介绍产品时，诋毁场内其它同类品牌的形象或导购人员；12、在规定时间外，未经管理人员批准，强行将货品进出商场；13、同一违纪行为，给予警告处罚2次以上仍未改正。五、工作中有以下表现的，商场将视情节轻重，给予开除或留岗查看处理，同时每人每次处以500元罚款。1、有意引导顾客进行场外交易或未经收银台而私自收银的行为；2、导购员之间采取不正当手段争夺顾客，致使顾客投诉，给商场声誉带来损害；3、与管理人员或导购员发生争吵、斗殴，扰乱商场正常经营秩序；4、私藏、偷盗顾客物品者（同时追究法律责任）；5、携带或在店内存放易燃易爆、易泄漏等危险品；6、闭店后，未按商场要求切断店内所有电源；7、多次违反商场管理规定。注：（1）本制度适用于在商场工作的所有导购员，包括从事营业工作的厂商代表、业务员等。（2）违反此规定即为违约，罚款等同于收取违约金。（3）对拒绝执行处罚的营业人员，将对专卖店或展位进行处罚。专卖店或展位拒不执行的，将采取停电停业等强制措施。对违规违纪行为的处罚，自违约金收取通知单下发之日起给予15个工作日的申辩时间，有正当理由的，将从轻处理，申辩期内不停止对违约金的收取。（4）本规定属商场合同附件，与合同具有同等法律效力。此规定自下发之日起执行，并随时根据实际情况进行修订。