促民族快递业和谐发展-PowerPointPresen

促民族快递业和谐发展成为最值得信赖的速运公司黄伟contents目录快递与物流的关系顺丰发展历史及现状中国快递行业发展概述中国快递与欧美快递市场的差距快递与物流的关系一、快递是物流皇冠上的明珠二、好的快递公司必须是好的高科技公司三、七家世界五百强的快递公司给我们的启示四、航空货运、电子商务的孪生关系兴起阶段：国有企业为主的时期发展阶段：国有与民营并存时期转型阶段：快递业对外开放时期中国快递行业发展概述中国快递产业发展历程1985年，中国邮政成立了经营快递业务的企业---中国邮政快递服务公司（EMS）。1986年，中国颁布了新中国成立以来的第一部《中华人民共和国邮政法》。随着中国加入世界贸易组织，中国快递市场丰厚的利润回报、庞大的市场前景、吸引了众多国内外快递企业。外资快递企业不断地进入中国，尤其是全球快递产业的四大巨头---联邦快递、联合包裹、敦豪国际、天地快运占据中国国际快递服务市场90%的份额。直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。1992年邓小平南巡讲话以后，中国民营快递企业应运而生。当前，中国快递市场已呈现出“三足鼎立”的竞争局面。第一类是国际知名跨国快递企业；第二类是具有行政背景的国有快递企业，其代表就是EMS；第三类是那些既没有外资背景也没有行政背景的民营快递企业。这三类快递企业形成了中国快递市场多元化的竞争格局。中国快递行业发展概述国内快递市场的竞争格局中国快递行业发展概述中国国际快递市场结构外资快递企业占90%国有企业约占10%中国国际快递市场结构外资快递90%国有快递10%中国快递行业发展概述中国国内快递市场结构外资快递企业占15%民营快递企业占40%国有快递企业占45%中国国内快递市场结构外资快递15%国有快递45%民营快递40%中国快递行业发展概述中国快递业发展面临的主要问题快递行业法律、法规滞后现象严重快递服务水平不能满足消费者日益提高的需求外资快递是民族快递品牌的主要竞争对手航空与金融仍然是民族快递业发展的主要瓶颈中国快递与欧美快递市场的差距一、属于两个时代的竞争二、不平等的快递市场开放原则三、中国必须建立世界型的快递公司顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。.2009.93年-97年97年－02年08年-24创业起步期业务整合期102年-07年3管理优化期竞争领先期顺丰发展历史及现状发展历程企业现状在国内民族速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。从2003年开始，顺丰就成为国内首家包机夜航的民营速递公司。目前全网共拥有8架全货机（7架B737，1架A300），共24个航段。此外，采取客机腹舱载货的散航班约750个。截至2008年，经过短短十五年时间，顺丰集团已经发展成为一家年营业收入62亿元、业务量2.3亿票、年增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国31个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工6万多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。顺丰发展历史及现状顺丰先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统。仅2005年到2008年期间，顺丰在信息系统、硬件设备等方面的投入总共达5.5亿元。OracleERP呼叫中心Dispatch下单系统手持终端（HHT）半自动分拣系统客户服务质量监控平台Asura快递业务综合管理系统GPS全球定位系统灾备中心E-HR人力资源管理系统CRM客户关系管理系统电子商务、电子地图营运管理平台企业的核心竞争力顺丰发展历史及现状企业的核心竞争力为提升服务质量和快件安全，公司一致贯彻网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，相对加盟商运营的方式，明显增加了公司对终端网络的控制能力，派送时效和服务质量更有保证。在服务流程方面，公司从接单-收件-中转-分拨-航空-派件全流程实现上、下流程和系统间的计算机智能交叉验证和责任人到相关领导的KPI考核追究制度，建立了三级营运质量保证机制，能实时发现和纠正绝大部分差错，极大提升了运作质量和客户满意度。顺丰发展历史及现状质量是五元素的起点优质而稳定的质量能够塑造良好口碑的品牌品牌可以提升中高端目标市场占有率中高端市场占有率是实现利润目标的保障,利润又能不断保证人才质量五元素的平衡发展形成良性循环，构成了长远的竞争力企业经营理念—五元素全面系统的抗风险能力•无处不在的质量表现•内外一致的品牌形象•目标市场的占有率•健康合理的利润全面系统的抗风险能力•无处不在的质量表现•内外一致的品牌形象•目标市场的占有率•健康合理的利润顺丰发展历史及现状3.2.4.1.我们致力于成为速运行业持续领先的公司。我们致力于承担更多社会责任。我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。顺丰的企业文化顺丰的愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运企业我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。顺丰发展历史及现状3.2.4.1.客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务做事认真，勇于承担责任永远尊重人，信赖团队的力量首先是一个诚信、正直的人顺丰的企业文化FIRSTFaith诚信Integrity正直Responsibility责任Service服务Team团队顺丰发展历史及现状