管理沟通考试答案汇总

填空题:1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？CA．目不转睛地注视对方以示礼貌。B．不能看着对方，那样不礼貌。C．目光接触，但避免凝视。5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。2、成功演讲者的部分特征为CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。3、以下哪一项不是书面沟通的优点。BA、长期保存、有形展示、受法律保护。B、速度较快，可以即使反馈。C、语言严密、清晰。4、成功演讲的第一个步骤是CA、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。5、以下哪一项不是演讲的语言特点AA、结构复杂，修饰成分多，句子长。B、要口语化，要通俗易懂。C、要具体生动，有幽默感。6、以下哪一项不是管理文体的特点CA、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂，雅俗共赏。C、清新淡雅，从容平和。8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式AA、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉AA、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语CA、表示同意，表示谢意。B、作出承诺，给予赞扬。C、表示立场，亮明观点。1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是CA、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是AA、让员工承担挑战性的工作。B、创建和谐的工作群体。C、给员工普遍增加工资。3、以下哪一种不是下行沟通的形式CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责CA、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、准确记录会议要点。6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则CA、实事求是，客观评估。B、先肯定成绩，再指出缺点。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。7、以下哪一种不是结构型面试的缺点AA、缺乏统一的标准。B、所收集信息的范围受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式CA、指示与汇报，会议与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。C、员工在聚餐时相互传递小道消息。10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。1、以下哪一项不是危机沟通的原则？CA、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。B、平时与社会各界建立了良好的关系。C、领导幕后指挥。2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？CA、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。B、沟通倾向于直接、明确和个人化。C、商业是相互关联，相互协作的。3、高权力距离的代表国家有BA、美国、英国B、中国、韩国C、芬兰、丹麦4、在印度，进食时恰当的举止是CA、用右手取食物，用左手吃。B、用左手取食物，用右手吃。C、取食物和吃都只用右手。5、在西欧，当送礼送花时，不要送BA、郁金香和长寿花B、菊花和马蹄莲C、丁香和苹果花6、以下哪种握手称为“控制式握手”？CA、手掌垂直于地面。B、握手时掌心向上。C、握手时掌心向下。7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？AA、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？CA、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？CA、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。B、信息量大，内容详细。C、有效时间长，阅读率高。10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？CA、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。C、创作简单，费用较低。二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√）6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X）7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√）8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√）9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X）10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√）1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X）6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X）7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√）8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X）9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X）10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√）1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√）2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（×）3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（×）4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。（×）5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（√）6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（√）7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。（√）8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（×）9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（√）10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（√）1、一般来说，危机都是可以预见的。（×）2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。（×）3、短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。（√）4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（√）5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。（×）6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。（×）7、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。（√）8、报纸媒体的特点是：形式多样，适应面广；观众不受条件限制。（×）9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。（√）10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。（×）三、问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。1、沟通首先是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音7、反馈。3、沟通的障碍有那些？1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。4、如何克服沟通的障碍？1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。7、什么是非语言沟通？非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分