屈臣氏管理制度

1屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。如保安不在，可找当班检查.3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。如遇亲友，只能保持简短交谈。3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。5）不得在货场进行私人物品买卖。（甲）两个促销2或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。自己所在岗位附近的排面需保持。2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。3）提高防盗意识，按划分区域执行。4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记，方可自行保管。2）严禁使用任何专柜的试用品及货品，违者要求当场购买并罚款50元。3）所有赠品、样品及试用品等均属公司财物，只限给予顾客用使用，所有促销员不得私自索取及转赠非顾客3之用，一经查实，劝其离场。4）各专柜不能放有其他牌子的赠品。10、服务态度：应微笑、耐心解答顾客的问题。客人事后要求换货、退货或投诉，均须立即通知店铺经理或当班，严禁与顾客争论或吵骂。11、私人物品：1）制服、屈臣氏购物袋严禁放在摊位内。2）任何私人插口不得摆放在柜台内及带出货场，例如：现金、手机、化妆品等。3）如果拥有店铺出售的机同货品，上班前立即拿给店铺经理签名确认，否则没收并视为偷拿。12、储物柜：储物柜不得存放未付款的货品及赠品。如遗失锁匙，请即通知店经理用后备匙开启并需赔偿换锁费用。13、查袋：每位同事下班前需接受店经理或保安检查私人物品，如查获有未签署之货品时（屈臣氏有售），将以一罚十。14、公平竞争：所有销售人员不能诋毁其他品牌，严禁进行不良性的抢客服务，上班时间不能与其他销售人员吵架甚至打架。15、派单：派发DM单的时间内无人派，无正当理由者罚款10元每次。为了卖场秩序井然，纪律严明，各位促销、专柜人员必须严格遵守并熟读，如有违反，按甲类警告并处以￥20—50元不等的罚款，1个月内累计罚款三次（含三次）作离场处理。